A comunicação com o cliente evoluiu — e o WhatsApp Business está no centro dessa transformação. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de atendimento e relacionamento. Mas, a partir de 1º de julho de 2025, entra em vigor uma mudança importante nas regras de cobrança da Meta: o modelo deixa de ser por conversa e passa a ser por mensagem entregue.
Neste artigo, vamos além da mudança de cobrança. Vamos falar sobre como usar o WhatsApp de forma estratégica, inteligente e eficiente, garantindo automação, agilidade no atendimento e ótimos resultados de satisfação do cliente.
O novo modelo de cobrança do WhatsApp por mensagem: o que muda?
A partir de julho de 2025, empresas serão cobradas individualmente por cada mensagem de modelo enviada pelo WhatsApp, nas seguintes categorias:
- Modelo de marketing
- Modelo de autenticação
- Modelo de utilidade (fora da janela de atendimento ao cliente)
Exemplo prático:
Se sua empresa enviar um modelo de marketing e, depois, dois modelos de utilidade, isso gerará três cobranças.
Porém, se os dois modelos de utilidade forem enviados dentro de uma janela de atendimento já aberta, apenas uma cobrança será considerada (a do modelo de marketing).
Como se adaptar com inteligência e eficiência
Na cVortex, ajudamos empresas a se prepararem para essa nova fase com soluções de mensageria inteligente, integradas ao WhatsApp Business. Veja alguns pilares essenciais:
1. Automatize com estratégia
Bots com inteligência artificial, integrados ao histórico do cliente, podem resolver a maior parte dos atendimentos de forma autônoma e natural.
Com a nova cobrança por mensagem, saber quando usar um modelo pago e quando usar uma mensagem de texto livre será essencial para otimizar custos — e a automação pode cuidar disso por você.
2. Evite cobranças desnecessárias
Se há uma janela de atendimento ativa no WhatsApp, não envie modelos (de nenhuma categoria). Prefira mensagens livres, que não geram cobrança.
Nossa plataforma identifica automaticamente essas janelas e sugere a melhor forma de resposta.
3. Reduza o tempo de espera
Nada mais frustrante para o cliente do que ser colocado em fila. Com um atendimento híbrido bem desenhado — unindo IA e humanos — é possível manter o tempo de espera mínimo, com escalonamento inteligente apenas quando necessário.
4. Monitore a jornada do cliente
Com relatórios em tempo real, é possível identificar onde o cliente está abandonando a conversa, quais mensagens estão gerando custos e quais etapas estão funcionando bem.
Esse controle permite decisões rápidas e embasadas.
5. Foque na satisfação
Atendimentos rápidos, resolutivos e empáticos têm impacto direto nas métricas de CSAT e NPS. Nosso co-piloto com IA generativa ajuda o atendente a responder de forma mais clara, correta e amigável no WhatsApp e outros canais — elevando a experiência do cliente e a eficiência do time.
Fique tranquilo! Com a estratégia certa a mudança não é um problema
A mudança nas regras de cobrança do WhatsApp não deve ser vista como um problema, mas como uma oportunidade de amadurecimento na estratégia de mensageria.
Com as ferramentas certas, é possível reduzir custos, aumentar a produtividade da equipe e encantar os clientes com agilidade e personalização.
A cVortex está pronta para ajudar sua empresa a fazer essa transição com segurança, tecnologia e foco em resultados.
Saiba mais sobre as mudanças na cobrança do WhatsApp e boas práticas
