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Conexão Direta e Eficiente: Comunicação por voz direto do navegador, gravação completa, integração simplificada com operadoras e soluções de telefonia, tudo sem instalações ou hardware externo.
A cVortex integra a tecnologia VoIP em sua plataforma, oferecendo uma solução própria de telefonia VoIP para empresas, pronta para ser utilizada em poucos cliques.
Sabemos que a comunicação entre clientes e empresas vem seguindo um caminho focado em canais digitais, como WhatsApp e redes sociais. Mas, o atendimento de ligações ainda é uma demanda muito solicitada. Conte com a cVortex para falar diretamente com seu cliente
sem perder histórico das conversas.
A gravação automática de 100% das chamadas, disponibilizadas para consulta em poucos segundos após a ligação, é uma ferramenta valiosa para o monitoramento da qualidade do atendimento, treinamento de agentes e garantia de conformidade com as regulamentações. Isso contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados e a satisfação geral do cliente.
A funcionalidade de voz da cVortex elimina a necessidade de softwares adicionais ou hardware específico, permitindo interações diretas com o cliente através do navegador. Isso simplifica significativamente o processo de configuração e uso, tornando o atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.
Com a opção de integrar a própria operadora de telefonia do cliente por meio de tronco SIP (BYOC) e a possibilidade de integrar outras soluções de telefonia, a cVortex oferece flexibilidade incomparável. Isso permite que as empresas mantenham seus contratos existentes, otimizando custos e facilitando a gestão da telefonia corporativa.
Facilita a integração de diversas soluções de telefonia numa única plataforma, solucionando o desafio da fragmentação dos sistemas de comunicação. Isso resulta em uma gestão unificada e eficiente, com o benefício adicional da gravação automática de todas as chamadas para garantir conformidade e aprimoramento contínuo do atendimento.
Além da voz, a cVortex oferece uma solução completa de recursos para enriquecer cada ponto de contato com o cliente. Desde comunicação omnicanal até automações inteligentes, veja como cada funcionalidade é desenhada para entregar a melhor experiência.
A cVortex unifica o atendimento ao cliente em múltiplos canais — WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, e mais — em uma única tela. Isso simplifica a gestão de interações, melhorando a experiência do cliente e a eficiência dos atendentes.
A plataforma utiliza automações para otimizar o atendimento ao cliente, permitindo desde o roteamento inteligente até respostas automáticas personalizadas, liberando os agentes para focar em tarefas de maior valor.
A cVortex assegura a proteção dos dados dos clientes com criptografia e conformidade regulatória, garantindo a segurança e a privacidade das comunicações.
Permite adicionar facilmente novos canais e ferramentas através de integrações “no code”, adaptando-se rapidamente às necessidades do mercado e dos clientes.
Dispensa hardware telefônico adicional, possibilitando aos agentes realizar chamadas diretamente do navegador, com flexibilidade e sem custos extras.
Integração direta com chat e WhatsApp facilita o atendimento imediato e eficaz, proporcionando uma comunicação fluida e acessível.
Permite personalizar a experiência do cliente e otimizar o atendimento com fluxos de trabalho customizados e automações, sem necessidade de codificação.
71%
das organizações usam os canais digitais para um primeiro contato e a voz para encaminhar os chamados ou resolver questões de mais complexidade
16%
*Segundo dados da CX Trends
A cVortex aprimora a interação cliente-empresa via WhatsApp, possibilitando envio e recebimento de mensagens eficazes por múltiplos agentes usando um único número, conforme diretrizes do Facebook. Mensagens HSM promovem início ativo de conversas, agilizando o contato sem riscos de bloqueio.
Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.
Integra chatbots avançados para autoatendimento eficaz, automatizando interações em canais como web chat e WhatsApp. Isso agiliza as respostas e libera agentes para demandas complexas. A plataforma permite criar fluxos de atendimento personalizados com IA, sem codificação.
VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, transforma a voz em dados digitais transmitidos via internet, permitindo chamadas sem a necessidade de linhas telefônicas convencionais. Esta tecnologia suporta chamadas de áudio e vídeo entre dispositivos conectados à internet, como computadores, smartphones e telefones VoIP específicos. Funciona capturando sua voz, convertendo-a em dados e enviando pela internet até o destinatário, onde é reconvertida em voz.
Principais Componentes do VoIP:
Software VoIP
Aplicativos para chamadas, videoconferências e mensagens.
Telefonia VoIP para Empresas
Soluções adaptadas com gerenciamento de chamadas e integrações de CRM.
Sistema VoIP
Estrutura que inclui hardware e software para implementar VoIP.
Telefone VoIP
Dispositivos específicos conectados à internet para chamadas VoIP.
Sistema de Telefonia
Infraestrutura completa para telefonia VoIP.
A telefonia VoIP representa uma revolução para as empresas, oferecendo uma série de benefícios que vão além da simples redução de custos em chamadas telefônicas.
Primeiramente, o aspecto econômico é significativo: ao utilizar a internet para realizar chamadas, as empresas podem economizar consideravelmente em tarifas de longa distância e internacionais, além de reduzir ou eliminar a necessidade de investimento em infraestrutura tradicional de telefonia.
Além disso, é altamente escalável, permitindo que as empresas ajustem facilmente suas necessidades de comunicação conforme crescem, sem a necessidade de instalações físicas complexas. Isso traz uma flexibilidade operacional incomparável, pois novos usuários podem ser adicionados ao sistema rapidamente e sem grandes custos adicionais.
Outro benefício importante é a mobilidade que o VoIP proporciona é que funcionários podem fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo, desde que tenham acesso à internet, facilitando o trabalho remoto e garantindo que a comunicação empresarial não esteja atrelada a um local físico. Isso é especialmente relevante no cenário atual, onde a flexibilidade de localização é cada vez mais uma necessidade.
A telefonia VoIP oferece uma gama de funcionalidades avançadas, como conferências de vídeo, mensagens instantâneas e integração com outras ferramentas empresariais, como CRM e sistemas de atendimento ao cliente, potencializando a eficiência operacional e aprimorando a experiência de comunicação tanto para funcionários quanto para clientes.
O VoIP software simplifica o atendimento ao eliminar a infraestrutura de telefonia tradicional, permitindo chamadas via computador ou móveis, reduzindo custos e facilitando a gestão. Com a mobilidade do VoIP, os atendentes operam de qualquer local, aumentando a satisfação do cliente com respostas ágeis. Suas funções avançadas, como atendimento automático e integração com CRM, personalizam a experiência do cliente. Além disso, o registro e análise de chamadas melhoram continuamente a qualidade do serviço.
O telefone VoIP (Voice over Internet Protocol) funciona convertendo a voz do usuário em dados digitais, que são então transmitidos pela internet, em vez de utilizar as tradicionais linhas telefônicas de cobre ou as redes de telefonia celular. Ao falar ao microfone de um aparelho VoIP, a voz é capturada e transformada em pacotes de dados. Esses pacotes viajam pela internet até o destinatário, onde são convertidos de volta para som. Este processo permite que chamadas telefônicas sejam feitas usando uma conexão de internet de banda larga, reduzindo significativamente os custos de comunicação, especialmente para chamadas de longa distância e internacionais.
O software Omnichannel é uma solução tecnológica projetada para fornecer experiências integradas e contínuas ao cliente em vários canais e plataformas. Este tipo de software permite que as empresas interajam com seus clientes por meio de vários pontos de contato, incluindo online, móvel, na loja e por meio de mídias sociais, garantindo uma jornada do cliente coerente e conectada. Ao consolidar dados e interações desses diferentes canais em uma única visualização, o software omnicanal ajuda as empresas a fornecer serviços personalizados, eficientes e consistentes, promovendo maior satisfação e fidelidade do cliente.
A implementação de um software de VoIP em sua empresa pode variar significativamente dependendo de vários fatores, incluindo o tamanho da sua organização, a complexidade da sua rede existente e o tipo de solução VoIP escolhida. Para pequenas e médias empresas, o processo pode levar de 1 semana a um mês, presumindo que a infraestrutura de rede necessária já esteja em lugar e que não haja necessidade de atualizações significativas. Para organizações maiores, com sistemas mais complexos ou para aquelas que necessitam de customizações específicas, o processo pode se estender por até 2 meses. É fundamental realizar um planejamento cuidadoso e possivelmente contar com uma empresa especialista em VoIP como a cVortex para garantir uma transição suave e eficiente.
O suporte cVortex para telefonia foi projetado para oferecer soluções de comunicação contínuas e eficientes para empresas, permitindo-lhes gerenciar suas chamadas e mensagens através de uma plataforma integrada. Este sistema incorpora recursos avançados como tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), roteamento de chamadas e respostas interativas de voz (IVR), fornecendo uma estrutura robusta para lidar com consultas de clientes e comunicações internas. Com ênfase na confiabilidade e facilidade de uso, a cVortex visa agilizar os processos de telefonia, facilitando a conexão das empresas com seus clientes e melhorando a experiência geral de serviço.
Caso aconteça algum imprevisto, nosso time de atendimento tem SLAs muito bem definidos que prezam pela rápida solução do problema.
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