Política de Privacidade

Última atualização: 22/02/2024

Visão geral

Temos compromisso ostensivo com práticas que visam a garantia da privacidade de dados pessoais e estamos em constante evolução para garantir as conformidades. Portanto, este documento descreve a política adotada por nós para garantir diretrizes dispostas na Lei Geral de Proteção de Dados (lei nº 13.709/18) – LGPD.

Este documento foi redigido de forma simples e acessível, justamente para que você possa ler e entender a forma como utilizamos os seus dados para lhe oferecer uma experiência segura e confortável no uso dos serviços que oferecemos a você.

1.Sobre aceitação da política

Esta Política de Privacidade se aplica quando você utiliza os nossos produtos que envolvem coleta de dados online e offline, incluindo os Dados Pessoais que coletados por meio de nossos vários serviços e canais, incluindo websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos.

A aceitação da nossa Política será feita quando você criar uma conta em nossa plataforma, de forma autônoma ou por meio de profissional autorizado cVortex, consumir conteúdos de marketing, solicitar suporte ou contato, participar de pesquisas ou, ainda, informar dados pessoais para fins de relacionamento estritamente comercial com nossa equipe.

Tal aceitação se dará mediante o momento em que você, de forma afirmativa, concordar com o uso dos seus dados para cada uma das finalidades por nós aqui descritas. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus dados.

Se você optar por não nos fornecer os Dados Pessoais necessários para utilizar os nossos produtos, ou para a prestação dos nossos serviços (nós indicaremos quando for o caso), ou não concordar com essa Política, nós não poderemos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços. Todavia, por favor, nos informe a sua discordância para que possamos esclarecê-las ou melhorá-las.

Ainda, esta política estará sempre visível em nosso site – cvortex.com – para acesso imediato.

2. Informações que nós coletamos e controlamos

Algumas dessas são informações que você nos fornece ativamente quando se inscreve em uma conta, se registra em um evento, se cadastra para receber materiais de marketing, se cadastra em treinamentos, solicita suporte ao cliente ou compra algo de nós. Armazenamos seu nome e informações de contato, mas não armazenamos números de cartão de crédito (exceto com sua permissão).

Quando você visita um de nossos sites ou usa nosso software, registramos automaticamente algumas informações básicas, como como você chegou ao site, onde navegou e quais recursos e configurações você usa. Usamos essas informações para melhorar nossos sites e serviços e para impulsionar o desenvolvimento de novos produtos.

Às vezes, recebemos informações indiretamente. Se você perguntar sobre nossos produtos por meio de um de nossos programas de referência ou parceiros de revenda, ou entrar em um de nossos produtos por meio de um provedor de serviços de autenticação como LinkedIn ou Google, eles passarão suas informações de contato para nós. Usaremos essas informações para concluir a solicitação que você fez. Se você se envolver com nossa marca nas mídias sociais (por exemplo, curtindo, comentando, retuitando, mencionando ou nos seguindo), teremos acesso às suas interações e informações de perfil. Ainda teremos essas informações, mesmo que você as remova posteriormente do site de mídia social.

Ainda, como essência de uma plataforma CRM de engajamento e relacionamento, há a coleta de dados dos seus próprios clientes, aos quais façam sentido e estejam em conformidade com o Princípio da Finalidade da LGPD.

3. Finalidade de coleta e uso

Como plataforma CRM de engajamento e relacionamento, seus dados e de seus clientes são inerentemente utilizados com os seguintes propósitos:

Para se comunicar com você (como por e-mail) sobre produtos que você baixou e serviços para os quais se inscreveu, alterações nesta Política de Privacidade ou avisos importantes.
Para mantê-lo informado sobre novos produtos e serviços, eventos futuros, ofertas, promoções e outras informações que acreditamos ser do seu interesse.
Para solicitar que você participe de pesquisas ou solicitar feedback sobre nossos produtos e serviços.
Para entender como os usuários usam nossos produtos e serviços, monitorar e prevenir problemas e melhorar nossos produtos e serviços.
Para fornecer suporte ao cliente, analisar e melhorar nossas interações com os clientes.
Detectar e prevenir transações fraudulentas e outras atividades ilegais, denunciar spam e proteger os direitos e interesses da cVortex, de seus usuários, de terceiros e do público.
Para atualizar, expandir e analisar nossos registros, identificar novos clientes e fornecer produtos e serviços que possam ser de seu interesse.
Para analisar tendências, administrar nossos sites e rastrear as navegações de visitantes em nossos sites para entender o que os visitantes estão procurando e para melhor ajudá-los.
Para monitorar e melhorar as campanhas de marketing e fazer sugestões relevantes para o usuário.
Para garantir que os dados de seus clientes estejam presentes para garantir o real valor de uma plataforma CRM de engajamento e relacionamento.

4. Como utilizamos informações que coletamos

Usamos suas informações para fornecer os serviços que você solicitou, criar e manter suas contas e monitorar atividades não autorizadas em suas contas. Também o usamos para nos comunicar com você sobre os produtos que você está usando no momento, suas solicitações de suporte ao cliente, novos produtos que você pode gostar, chances de você nos dar feedback e atualizações de políticas. Analisamos as informações que coletamos para entender as necessidades do usuário e melhorar nossos sites e serviços. Não utilizamos os dados de seus clientes para qualquer fins exceto aqueles que forem inerentemente aplicáveis à sua demanda de negócios.

Somos obrigados a ter uma base legal para coletar e processar suas informações. Na maioria dos casos, temos o seu consentimento ou precisamos das informações para fornecer o serviço que você nos solicitou. Quando não for o caso, devemos demonstrar que temos outra base legal, como nossos interesses comerciais legítimos.

Você pode recusar certos tipos de uso de informações não fornecendo as informações em primeiro lugar ou optando por não participar mais tarde. Você também pode desativar os cookies para impedir que seu navegador nos forneça informações, mas, se fizer isso, alguns recursos do site podem não funcionar corretamente. Desativamos completamente os cookies de terceiros não essenciais e intrusivos de todos os sites e produtos cVortex.

Limitamos o acesso às suas informações pessoais a nossos funcionários e contratados que tenham uma necessidade legítima de usá-las. Se compartilharmos suas informações com outras partes (como desenvolvedores, provedores de serviços, registradores de domínio e parceiros de revenda), eles devem ter medidas de segurança apropriadas e um motivo válido para usar suas informações.

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para os fins declarados nesta Política de Privacidade. Quando não tivermos mais uma necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos, anonimizaremos ou isolaremos suas informações, o que for apropriado.

5. Duração do Tratamento dos Dados Pessoais

Se você lida com dados de outras pessoas usando cVortex, como informações sobre seus clientes ou funcionários, você está confiando esses dados a nós para processamento. Nós o protegemos, limitamos o acesso a ele e apenas o processamos de acordo com suas instruções. Você pode acessá-lo, compartilhá-lo por meio de integrações de terceiros e solicitar que o exportemos ou excluímos.

Mantemos os dados de sua conta enquanto você optar por usar o cVortex. Após encerrar a sua conta, disponibilizaremos os dados mediante solicitação até no máximo 90 dias. Após esse período, seus dados serão excluídos automaticamente, de maneira irreversível.

6. Visibilidade dos dados

Seus dados (ou de seus clientes) são mantidos de forma totalmente segura. Apenas você pode ver seus próprios dados e de seus clientes. Ainda, caso você solicite o auxílio do suporte por um de nossos profissionais capacitados e seja designado o acesso temporário aos seus dados, este somente será feito com a sua expressa autorização e concordância.

7. Como protegemos os seus dados

Todos os dados coletados são armazenados na infraestrutura da Google Cloud, um dos maiores provedores de nuvem do mercado, que implementa políticas ostensivas de segurança e criptografia utilizadas tanto para dados em trânsito quanto em repouso. Também implementamos práticas de segurança de camada da aplicação para prover mecanismos adicionais tais como transporte de dados via HTTPS.

Além disto, estamos em constante evolução e sempre focados na implementação das melhores práticas de segurança da indústria, como a ISO 27001.

8. Bases legais

A LGPD determina dez hipóteses ou bases legais que devem justificar o tratamento de dados pessoais. Você deve estar ciente de que todas estas bases legais se aplicam naturalmente à esta política de privacidade, tais como:

Consentimento do titular dos dados pessoais
Legítimo interesse
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Execução de políticas públicas
Estudos por órgão de pesquisa
Execução ou criação de contrato
Exercício regular de direitos
Proteção da vida
Tutela da saúde
Proteção do crédito

Você pode ler mais sobre as bases legais nos documentos oficiais da LGPD, aqui.

9. Sobre o compartilhamento de dados pessoais

Parceiros e demais entidades comerciais vinculados ao cVortex, além do próprio, têm acesso às informações abordadas. Não vendemos nenhuma informação pessoal. Compartilhamos suas informações apenas nas formas descritas nesta Política de Privacidade e apenas com partes que adotam medidas apropriadas de confidencialidade e segurança.

Funcionários, parceiros comerciais e contratados independentes: funcionários, parceiros comerciais e contratados independentes de entidades relevantes têm acesso às informações quando necessário e com finalidade restrita. Exigimos que todos os funcionários e contratados independentes sigam esta Política de Privacidade para informações pessoais que compartilhamos com eles.
Escritórios jurídicos: com escritórios jurídicos para atuação em processos judiciais.
Prestadores de serviços terceirizados: Podemos precisar compartilhar suas informações pessoais e informações agregadas ou não identificadas com prestadores de serviços terceirizados que contratamos, como parceiros de marketing e publicidade, organizadores de eventos, provedores de análise da web,processadores de pagamento. Esses provedores de serviços estão autorizados a usar suas informações pessoais apenas conforme necessário para fornecer esses serviços para nós.
Parceiros de revenda: podemos compartilhar suas informações pessoais com nossos parceiros de revenda autorizados em sua região, exclusivamente com o objetivo de entrar em contato com você sobre produtos que você baixou ou serviços para os quais se inscreveu. Daremos a você a opção de optar por não continuar a trabalhar com esse parceiro.

10. Direitos do titular dos dados pessoais

Qualquer pessoa que tenha seus dados pessoais coletados na plataforma (obviamente passíveis de processamento) possuem direitos garantidos pela LGPD, tais como:

Direito de Acesso: o titular pode requisitar e receber uma cópia dos dados pessoais que nós possuímos em relação ao mesmo ou, ainda , entender como estes dados são usados.
Direito de Correção: o titular tem o direito de solicitar a correção dos dados armazenados pela empresa por motivos que se fizerem necessários tais como incompletude ou desatualização.
Direito de Anonimização: o titular possui o direito de solicitar anonimização do dado.
Direito de Portabilidade: o titular pode solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial.
Direito de Bloqueio e Eliminação: o titular pode solicitar a suspensão do processamento de seus dados pessoais ou mesmo a eliminação destes dados.
Direito de Informação: o titular possui o direito à transparência, podendo solicitar informação sobre para quais entidades, públicas ou privadas, seus dados foram compartilhados.
Direito de Restrição: o titular pode solicitar o uso restrito de processamento de seus dados para os cenários que entender como pertinentes aos seus interesses.
Direito de Revogação: o titular possui o direito de revogar o seu próprio consentimento previamente concedido.
Direito de Oposição: o titular possui o direito de opor-se ao Tratamento dos seus Dados Pessoais quando este estiver em desacordo ou descumprindo qualquer determinação da LGPD.
Direito de Revisão de Decisão Automatizada: você pode solicitar que decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado de Dados Pessoais que afetem seus interesses sejam revistas, respeitados os segredos comercial e industrial.

Estes direitos podem ser exercidos contatando diretamente nosso diretor responsável. Ver seção Canais de atendimento para assuntos de privacidade de dados.

11. Compromisso do cliente cVortex

Entendemos que você, no papel específico de cliente cVortex, está igualmente disposto a seguir as definições da LGPD, assim como as diretrizes correlatas desta política de privacidade, bem como ao se cadastrar declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais (e de seus eventuais dependentes). Não cumprir estas diretrizes acarretará na impossibilidade de uso dos produtos ou serviços cVortex.

12. Retenção de informações

Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para os fins declarados nesta Política de Privacidade. Às vezes, podemos reter suas informações por períodos mais longos, conforme permitido ou exigido por lei ou por definição comercial oficializada juridicamente em contrato.

Quando não tivermos mais uma necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos ou anonimizaremos suas informações de nossos bancos de dados ativos. Também as isolaremos dos bancos de dados ativos, mantendo as mesmas premissas de segurança, até que a exclusão seja possível.

13. Transferência Internacional de Dados

Podemos transferir e processar dados pessoais coletados no Brasil (ou de cidadãos brasileiros) para países localizados fora do Brasil.

Neste aspecto, o tratamento dos dados e a segurança aplicada além das diretrizes de compartilhamento seguem os mesmos preceitos já mencionados nesta política.

14. Política de Cookies

Cookies Publicitários
Esses cookies podem ser configurados através do nosso site, por nossos parceiros de publicidade e parceiros de redes sociais. Eles podem ser utilizados por essas empresas para construir um perfil de seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros sites. Esses cookies também podem ser usados para permitir que você compartilhe páginas e conteúdos que você achar interessante em nosso site através de redes sociais de terceiros e outros sites. Eles não armazenam informações pessoais diretamente, mas são baseados em identificar exclusivamente o seu navegador e dispositivo de internet. Se você não permitir esses cookies, você vai experimentar menos publicidade direcionada e pode não ser capaz de compartilhar páginas ou conteúdos que você achar interessante através de sites de redes sociais de terceiros.

Cookies de Funcionalidade
Estes cookies permitem que o website forneça funcionalidade e personalização avançada. Eles podem ser criados por nós ou por fornecedores terceiros cujos serviços temos acrescentado às nossas páginas. Se você não permitir esses cookies, em seguida, alguns ou todos estes serviços podem não funcionar corretamente.

Cookies Analíticos
Esses cookies nos permitem contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site. Eles nos ajudam a saber quais páginas são as mais e menos populares e ver como os visitantes se movem em torno do site. Todas as informações coletadas nesses cookies são agregadas e, portanto, anônimas. Se você não permitir esses cookies, não saberemos quando você visitou nosso site, e não será possível monitorar o desempenho e oferecer-lhe melhorias.

Cookies Estritamente Necessários
Esses cookies são necessários para o site funcionar e não podem ser desativados em nossos sistemas. Você poderá configurar seu navegador para bloqueá-lo ou alertá-lo sobre estes cookies.
Estes não armazenam qualquer informação de identificação pessoal.

Cookies e Sua Privacidade
Quando você visita qualquer site da web, informações são armazenadas na forma de cookies. Estas informações podem ser sobre você, suas preferências ou o dispositivo e é usado principalmente para prover melhorias para você. A informação não identifica-o diretamente, mas pode dar-lhe uma experiência web mais personalizada. Nós respeitamos seu direito à privacidade! Você pode optar por não permitir alguns tipos de cookies. No entanto, alguns tipos de bloqueio podem afetar sua experiência no site e os serviços que são capazes de oferecê-los.

15. Canais de atendimento para assuntos de privacidade de dados

Nomeamos um Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais, ou Data Protection Officer (DPO), como também é conhecido, para supervisionar nosso gerenciamento de suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de privacidade em relação às suas informações pessoais, ou queira exercer seus direitos de titular previstos na LGPD, entre em contato com nosso DPO, Vitor Lourenço de Amorim, enviando um e-mail para privacy@cvortex.io.

Ficaremos felizes em atendê-lo da melhor forma possível.

16. Mudanças nesta política

Nossa Política de Privacidade pode sofrer atualizações, a depender da evolução dos nossos produtos ou serviços, adequação à legislação, dentre outros. Portanto, publicaremos prontamente nesta página, quaisquer alterações futuras desta política. Sendo assim, solicitamos que a revise com frequência para esclarecimentos e informações atualizadas

Ainda, a data da última alteração desta política sempre estará explícita no início desta página para que você compreenda a sua vigência.

17. Lei Aplicável e Foro

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o Foro da Comarca de Uberlândia/MG, para dirimir qualquer litígio decorrente do presente instrumento.

Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, pedido ou sugestão em relação a essa Política, estamos à disposição.