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A cVortex é muito mais do que uma solução tecnológica; é uma transformação profunda no atendimento ao cliente. Empresas líderes como a AmorSaúde e uma grande processadora de cartões já estão colhendo os frutos dessa revolução, com resultados tangíveis em eficiência, automação e satisfação do cliente. Descubra como essas organizações otimizaram seus processos e escalaram o atendimento com a ajuda da cVortex.
Os desafios no atendimento ao cliente podem variar amplamente, mas um fator é comum: a necessidade de eficiência, integração e uma experiência unificada para o consumidor. Nossos cases de sucesso mostram como grandes players do mercado superaram esses desafios com a cVortex, implementando soluções que não apenas automatizam processos, mas também personalizam o atendimento.
Sobre a Empresa:
A AmorSaúde, fundada em 2016, é uma das maiores redes de clínicas de saúde, com mais de 430 unidades espalhadas pelo Brasil, Colômbia, Chile, México e Orlando. A empresa oferece serviços médicos e odontológicos com foco em acessibilidade e excelência, realizando mais de 1,8 milhão de consultas mensais.
Desafios:
Antes da cVortex, a AmorSaúde enfrentava grandes dificuldades
com agendamentos manuais e falta de integração entre os canais
de comunicação. O uso de APIs não oficiais do WhatsApp causava bloqueios frequentes, impactando a eficiência e o relacionamento com o cliente. Além disso, a descentralização das soluções tecnológicas dificultava a padronização do atendimento entre as unidades, resultando em experiências inconsistentes para os pacientes.
Soluções Implementadas:
A cVortex integrou todos os canais de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone e chat online, em uma única plataforma, automatizando processos como confirmações de agendamento. O uso da API oficial do WhatsApp e a personalização dos fluxos de atendimento aumentaram a eficiência e eliminaram os bloqueios de comunicação.
Resultados:
das consultas confirmadas em até 3 horas, sem interação humana.
de redução no trabalho humano com a automação de tarefas.
de aumento na conversão de agendamentos.
Sobre a Empresa:
Uma das maiores processadoras de cartões do mundo, operando em mais de 120 países. Como intermediária entre bancos, adquirente e consumidores, ela atua em um ambiente altamente regulado, onde segurança e conformidade são essenciais.
Desafios:
A empresa enfrentava uma operação fragmentada, com múltiplos sistemas para o gerenciamento de workflows e mensageria. A alternância entre plataformas gerava ineficiências operacionais, aumentando o tempo de resposta e os custos. Além disso, a empresa necessitava de uma solução integrada para gerenciar reclamações de grandes bancos, onde prazos rigorosos precisavam ser cumpridos.
Soluções Implementadas:
A cVortex integrou todos os canais de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone e chat online, em uma única plataforma, automatizando processos como confirmações de agendamento. O uso da API oficial do WhatsApp e a personalização dos fluxos de atendimento aumentaram a eficiência e eliminaram os bloqueios de comunicação.
Resultados:
de aumento na eficiência operacional
de redução nos custos operacionais
de redução no tempo médio de atendimento
Esses cases são apenas o começo. Com a cVortex, empresas em diversos setores estão descobrindo novas maneiras de otimizar seu atendimento, automatizar processos e, o mais importante, melhorar a experiência de seus clientes.
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