Plataforma de atendimento WhatsApp da cVortex: esteja onde seus clientes estão e transforme cada interação em uma oportunidade de fidelização.
Descubra como nossa solução potencializa o uso do WhatsApp para criar experiências personalizadas e eficientes em cada etapa do atendimento.
Alcance seus clientes com o que há de melhor em tecnologias de atendimento. Quer saber como? Então acompanhe o conteúdo que preparamos!
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Com a plataforma omnichannel cVortex, a comunicação com seus clientes é simplificada e altamente eficiente, integrando não apenas o WhatsApp, mas também e-mail, voz, e redes sociais como Instagram e Facebook. Essa integração permite que todas as interações sejam gerenciadas em uma única interface, garantindo uma visão completa do histórico e das preferências de cada cliente. Com isso, cada contato se torna uma oportunidade para fortalecer o relacionamento e criar uma experiência de atendimento contínua e personalizada, que contribui para relações mais duradouras e lucrativas.
Essa abordagem integrada traz várias vantagens significativas:
- Visão Unificada do Cliente: Todas as interações, independentemente do canal utilizado, são centralizadas em uma única interface. Isso permite que os atendentes tenham acesso a um histórico completo de comunicação, facilitando o entendimento das necessidades e preferências dos clientes.
- Consistência no Atendimento: Com a cVortex, as mensagens enviadas e recebidas são coordenadas entre os diferentes canais. Isso garante que a comunicação permaneça consistente, independentemente de como o cliente escolhe se conectar, reduzindo a confusão e melhorando a experiência geral.
- Agilidade nas Respostas: A integração permite que as equipes de atendimento respondam rapidamente a solicitações, independentemente do canal. Por exemplo, se um cliente entrar em contato pelo WhatsApp e depois enviar um e-mail, o agente poderá rapidamente acessar as informações anteriores e oferecer uma resposta informada e eficiente.
- Segmentação e Personalização: Com dados coletados de várias interações, é possível segmentar os clientes de maneira mais eficaz e personalizar as abordagens de acordo com seu comportamento e histórico. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a probabilidade de conversões.
- Eficiência Operacional: Ao gerenciar múltiplos canais em uma única plataforma, a cVortex reduz a necessidade de alternar entre sistemas diferentes. Isso economiza tempo e recursos, permitindo que as equipes se concentrem em oferecer um atendimento de alta qualidade.
- Melhoria Contínua: A análise de dados de todos os canais permitem identificar tendências e áreas de melhoria no atendimento, possibilitando um ajuste contínuo das estratégias de comunicação e um melhor alinhamento com as expectativas dos clientes.
Descubra como o WhatsApp pode transformar seu atendimento!
Veja os Benefícios do WhatsApp
Software de atendimento WhatsApp
Um software integrado à plataforma de atendimento WhatsApp com a integração de todos os seus canais de atendimento ao cliente.
Reúna todos os ambientes de contato da empresa em uma única interface, receba dados relevantes para suas campanhas, acompanhe por dados o comportamento dos seus clientes.
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Como usar a plataforma de atendimento WhatsApp da cVortex:
1. Configuração do canal:
Antes de tudo, certifique-se de que você possui um número do WhatsApp Business aprovado pela Meta para utilização na cVortex.
Em seguida, adicione e configure esse número na plataforma cVortex para integrar o WhatsApp como um canal de comunicação eficiente.
2. Automatização e chatbots:
Descubra como a automação da plataforma de atendimento WhatsApp atua na resposta e triagem de clientes.
Minimize o tempo de espera dos seus clientes com o envio de respostas padrão e acione agentes humanizados para atendimentos mais complexos.
Além disso, personalize as interações automatizadas a partir dos fluxos de trabalho, permitindo maior eficácia no envio de mensagens automáticas.
3. Mensagens estruturadas (HSM):
Obtenha insights valiosos do atendimento com a plataforma de atendimento WhatsApp sobre o comportamento dos seus consumidores e o desempenho das campanhas lançadas com nossas ferramentas de análise de dados.
Com essas informações, ajuste suas estratégias para aumentar a eficácia das interações e conversões, otimizando resultados com apenas um clique.
4. Gestão e distribuição de tickets na plataforma de atendimento WhatsApp
Configure o gerenciamento de tickets para que os chatbots alcancem um melhor desempenho ao direcionar o cliente para o agente de atendimento ideal.
Acesse milhares de funcionalidades e recursos do nosso software de plataforma de atendimento via WhatsApp. Por fim, melhore a interação dos seus clientes com a marca através do gerenciamento de dados coletados a favor da sua campanha.
5. Integração com outros canais
Integre o WhatsApp a outros canais de comunicação disponíveis na cVortex, como e-mail, SMS e redes sociais.
Essa integração proporciona uma experiência de atendimento omnichannel, permitindo que os clientes escolham o canal que preferem para interações, tornando o processo mais flexível e conveniente.
6. Monitoramento e análise na plataforma de atendimento WhatsApp
Utilize as avançadas ferramentas de analytics da cVortex para monitorar em tempo real o desempenho do canal WhatsApp, analisando métricas como engajamento, tempo de resposta e eficácia das comunicações.
Ajuste suas estratégias de comunicação com base nos dados coletados, permitindo uma melhoria contínua da eficiência e qualidade do atendimento no canal, garantindo uma experiência de atendimento cada vez mais personalizada e eficaz para os clientes.
Otimize sua comunicação com o WhatsApp na cVortex!
Transforme a interação com o cliente utilizando o WhatsApp Business na plataforma cVortex para um atendimento rápido e personalizado
O uso do WhatsApp Business integrado à plataforma cVortex traz uma série de vantagens tanto para empresas quanto para os consumidores
Melhoria na Comunicação com o Cliente
A plataforma de atendimento WhatsApp permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes. Isso facilita o envio de informações rápidas e respostas em tempo real, o que é crucial para melhorar a satisfação e a experiência do cliente.
Alta taxa de engajamento
Devido à popularidade do WhatsApp, as mensagens têm uma alta taxa de leitura e resposta, superando outros canais como e-mail e SMS. Isso aumenta significativamente o engajamento do cliente.
Sistema de atendimento WhatsApp
O WhatsApp Business permite o uso de chatbots para automatizar respostas e realizar triagens iniciais, solucionando rapidamente dúvidas comuns dos clientes.
Isso otimiza o atendimento e libera a equipe humana para focar em questões mais complexas e importantes.
Conheça a melhor plataforma de atendimento via WhatsApp e descubra como otimizar seus atendimentos, solucionando dúvidas com mais assertividade e praticidade.
Personalização de atendimento
Com a capacidade de enviar mensagens multimídia, incluindo texto, imagens, vídeos e documentos, o WhatsApp Business oferece uma experiência altamente personalizada e rica para o cliente.
Gestão simplificada de conversas
As empresas podem gerenciar múltiplas conversas eficientemente através de uma única interface na plataforma cVortex, mantendo todas as interações organizadas e acessíveis
Segurança e privacidade
O WhatsApp Business adere a padrões rigorosos de segurança, incluindo criptografia de ponta a ponta, garantindo que todas as comunicações entre a empresa e os clientes sejam seguras.
Análise e monitoramento
Ao integrar o WhatsApp Business na plataforma de atendimento automático WhatsApp da cVortex, você pode realizar análises detalhadas das interações dos seus clientes.
Receba também insights valiosos sobre as preferências, comportamentos e feedback de conversão. Com esses dados, aperfeiçoe a sua estratégia de atendimento.
Redução de custos
Nossa plataforma de atendimento WhatsApp ajuda a reduzir custos ao otimizar o atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de muitas interações por telefone ou presencialmente, o que diminui gastos com infraestrutura e tempo de atendimento.
Além disso, a empresa pode enviar notificações automáticas, como confirmações de pedidos e lembretes, mantendo o cliente informado e satisfeito, sem a necessidade de contato adicional. Isso resulta em economia de recursos e maior eficiência.
IA
A cVortex utiliza inteligência artificial avançada para proporcionar treinamentos mais eficientes e respostas detalhadas, garantindo uma comunicação fluida e natural. Com isso, conseguimos resolver questões e dúvidas de nossos clientes de maneira mais eficaz e personalizada, elevando a qualidade do atendimento e satisfação do cliente
Eleve seu atendimento ao cliente com o WhatsApp Business!
Estrutura de cobrança do WhatsApp Business na Plataforma cVortex
A cobrança do WhatsApp Business quando utilizado através da plataforma cVortex opera com base no modelo de cobrança da própria API do WhatsApp Business, que é geralmente orientada pelo número de mensagens enviadas.
Explore os diversos canais de comunicação que a cVortex oferece!
Mensagens de sessão e mensagens de modelo (Template)
Mensagens de Sessão: São mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma mensagem iniciada pelo cliente dentro de uma janela de 24 horas. Essas mensagens não têm custo adicional sob o uso normal.
Mensagens de Modelo: Quando a empresa precisa iniciar a conversa ou enviar uma mensagem após o período de 24 horas da última interação do cliente, utiliza-se uma mensagem de modelo pré-aprovada. Essas mensagens geralmente têm um custo associado que varia de acordo com o país do número de telefone do cliente.
Os custos por mensagem de modelo podem variar significativamente dependendo do país do número de telefone do destinatário. Isso ocorre porque diferentes operadoras e localidades podem ter taxas variadas.
O modelo de cobrança é tipicamente “pay-as-you-go”, onde a empresa só paga pelas mensagens de modelo que são enviadas. Não há taxas de assinatura mensais diretamente associadas ao uso da API do WhatsApp Business.
Dentro da plataforma, o gerenciamento de custos e o monitoramento do uso das mensagens do WhatsApp podem ser controlados através do painel de administração, permitindo às empresas acompanhar e otimizar o uso conforme necessário.
A plataforma cVortex fornece ferramentas para ajudar as empresas a monitorar e gerenciar o uso do WhatsApp Business, incluindo a capacidade de ver o custo associado às mensagens de modelo e ajustar as estratégias de comunicação para controlar os gastos.
Transforme seu atendimento com a cVortex e comece a colher os benefícios hoje mesmo. Solicite uma demonstração personalizada e veja como podemos elevar o atendimento da sua empresa ao próximo nível!
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