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Atinja seus clientes através do aplicativo de mensagens mais popular do mundo, de maneira integrada e eficiente. Este recurso é essencial para um atendimento omnichannel eficaz, proporcionando uma comunicação instantânea e personalizada.
Com a integração do WhatsApp na plataforma omnichannel cVortex, a comunicação com seus clientes se torna extremamente fluida e eficiente. Aqui, cada interação é valorizada e transformada em uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros e lucrativos.
dos usuários se comunicam com empresas pelo WhatsApp Business.
dos usuários já realizaram compras ou contrataram serviços pelo aplicativo.
dos usuários preferem o WhatsApp para tirar dúvidas.
dos usuários usam o app para suporte técnico.
dos usuários desejam receber promoções por essa via.
O uso do WhatsApp Business integrado à plataforma cVortex traz uma série de vantagens tanto para empresas quanto para os consumidores
O WhatsApp Business permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes. Isso facilita o envio de informações rápidas e respostas em tempo real, o que é crucial para melhorar a satisfação e a experiência do cliente.
Devido à popularidade do WhatsApp, as mensagens têm uma alta taxa de leitura e resposta, superando outros canais como e-mail e SMS. Isso aumenta significativamente o engajamento do cliente.
O WhatsApp Business suporta a utilização de chatbots para automatizar respostas e fazer triagens iniciais, o que ajuda a resolver dúvidas comuns dos clientes rapidamente, liberando recursos humanos para questões mais complexas.
Com a capacidade de enviar mensagens multimídia, incluindo texto, imagens, vídeos e documentos, o WhatsApp Business oferece uma experiência altamente personalizada e rica para o cliente.
As empresas podem gerenciar múltiplas conversas eficientemente através de uma única interface na plataforma cVortex, mantendo todas as interações organizadas e acessíveis.
O WhatsApp Business adere a padrões rigorosos de segurança, incluindo criptografia de ponta a ponta, garantindo que todas as comunicações entre a empresa e os clientes sejam seguras.
A integração do WhatsApp Business com o cVortex permite a análise detalhada das interações, proporcionando insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, que podem ser usados para otimizar ainda mais o atendimento.
Ao otimizar o atendimento ao cliente e reduzir a necessidade de interações telefônicas ou presenciais, o WhatsApp Business pode ajudar a diminuir os custos operacionais.
Empresas podem enviar notificações proativas, como alertas de envio, confirmações de pedido e lembretes de compromisso, o que aumenta a conveniência para o cliente e fortalece a relação com a marca.
A cVortex utiliza inteligência artificial avançada para proporcionar treinamentos mais eficientes e respostas detalhadas, garantindo uma comunicação fluida e natural. Com isso, conseguimos resolver questões e dúvidas de nossos clientes de maneira mais eficaz e personalizada, elevando a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
A cobrança do WhatsApp Business quando utilizado através da plataforma cVortex opera com base no modelo de cobrança da própria API do WhatsApp Business, que é geralmente orientada pelo número de mensagens enviadas.
Mensagens de Sessão: São mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma mensagem iniciada pelo cliente dentro de uma janela de 24 horas. Essas mensagens não têm custo adicional sob o uso normal.
Mensagens de Modelo: Quando a empresa precisa iniciar a conversa ou enviar uma mensagem após o período de 24 horas da última interação do cliente, utiliza-se uma mensagem de modelo pré-aprovada. Essas mensagens geralmente têm um custo associado que varia de acordo com o país do número de telefone do cliente.
Os custos por mensagem de modelo podem variar significativamente dependendo do país do número de telefone do destinatário. Isso ocorre porque diferentes operadoras e localidades podem ter taxas variadas.
O modelo de cobrança é tipicamente "pay-as-you-go", onde a empresa só paga pelas mensagens de modelo que são enviadas. Não há taxas de assinatura mensais diretamente associadas ao uso da API do WhatsApp Business.
Dentro da plataforma, o gerenciamento de custos e o monitoramento do uso das mensagens do WhatsApp podem ser controlados através do painel de administração, permitindo às empresas acompanhar e otimizar o uso conforme necessário.
A plataforma cVortex fornece ferramentas para ajudar as empresas a monitorar e gerenciar o uso do WhatsApp Business, incluindo a capacidade de ver o custo associado às mensagens de modelo e ajustar as estratégias de comunicação para controlar os gastos.
Dependendo do volume de uso, empresas podem negociar termos e tarifas com fornecedores ou diretamente com o provedor de serviços para otimizar os custos operacionais associados ao uso do WhatsApp Business.
A solução não se limita apenas ao WhatsApp Business, mas também oferece uma variedade de canais de comunicação para maximizar o alcance e a eficácia do atendimento ao cliente:
A plataforma cVortex oferece comunicação por voz integrada, permitindo chamadas diretamente do navegador sem necessidade de instalação de softwares adicionais. Isso inclui funcionalidades como discagem, controle de chamadas (pausa, mudo), e a possibilidade de fazer transferências e conferências.
Permite atendimento direto no site ou aplicativo da empresa através de um widget embarcado, possibilitando uma interação direta e em tempo real. O chat é uma ferramenta poderosa para capturar leads e oferecer suporte imediato, aumentando a conversão e satisfação do cliente.
Integração com plataformas de redes sociais para permitir comunicações através de mensagens diretas. Essa funcionalidade é essencial para marcas que desejam manter uma presença ativa nas redes sociais, respondendo às consultas dos clientes onde eles estão mais ativos.
Envio de mensagens SMS para comunicações diretas com o cliente, útil para notificações rápidas, confirmações e lembretes. O cVortex suporta o envio de SMS integrado no fluxo de atendimento ou através de automações programadas.
Um canal conhecido por sua segurança e privacidade, o Telegram permite enviar e receber mensagens de maneira similar a outros aplicativos de mensageria, sendo uma boa opção para clientes que valorizam a confidencialidade.
A plataforma permite uma comunicação eficaz via e-mail, com funcionalidades de envio e recepção centralizadas. O uso de modelos pré-definidos e a possibilidade de enviar e-mails formatados e com anexos facilita a personalização e eficácia das interações por e-mail.
Especialmente relevante no Brasil, a integração com o ReclameAQUI permite a gestão de reputação online, oferecendo um canal público onde as empresas podem responder a reclamações e mostrar seu compromisso com a resolução de problemas.
A funcionalidade "Ticket" é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.
O recurso de chat da cVortex facilita suporte imediato diretamente no site da empresa via um widget integrado. Ele melhora a comunicação durante a navegação do cliente, aumentando a conversão e a satisfação. O acesso a conversas anteriores garante um atendimento mais informado e contextualizado. A interface do chat pode ser adaptada à identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais coesa e agradável.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
Sim, o WhatsApp pode ser integrado com outros canais na plataforma cVortex para uma experiência de atendimento unificada.
Você pode enviar até 500 mensagens em lote por vez, respeitando as diretrizes do WhatsApp, com um tamanho máximo de arquivo de 30MB.
Utilize as mensagens HSM para garantir que todo conteúdo enviado esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp e aprovado previamente pela plataforma.
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