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A funcionalidade de e-mail da cVortex centraliza e automatiza o envio e recebimento de e-mails, permitindo uma comunicação eficaz e personalizada que melhora a interação com o cliente e aumenta a eficiência operacional.
Descubra como a centralização de e-mails pode transformar seu atendimento ao cliente.
Em meio à crescente digitalização global, a cVortex utiliza seu canal de email para responder eficientemente às necessidades de comunicação, aproveitando uma plataforma robusta que integra automação e personalização, redefinindo a interação cliente-empresa.
Prevalência Global do E-mail: Mais de 4,3 bilhões de usuários de e-mail globalmente, destacando a relevância deste canal para comunicações corporativas e pessoais.
Preferência de Consumo de E-mail: 46% dos emails são lidos em smartphones, o que mostra a importância de otimizar e-mails para dispositivos móveis.
Adoção de Newsletters no Brasil: O número de newsletters no Brasil cresceu 300% de 2019 a 2022, indicando uma crescente preferência por este formato de conteúdo.
Preferência por E-mail entre Gerações: 61% da geração Z no Brasil são fãs ou super fãs de newsletters, demonstrando que o e-mail continua relevante entre os mais jovens.
Engajamento com Newsletters: O Brasil é o 4º país do mundo em número de assinantes de newsletters, com mais de 50 milhões de pessoas cadastradas. A taxa de abertura de newsletters no Brasil é de 23%, superior à média norte-americana de 17%.
Orçamento de Marketing para E-mail: 37% das marcas estão aumentando seus orçamentos de email marketing, enquanto apenas 1,3% estão reduzindo gastos, refletindo a confiança contínua neste canal.
Volume Diário de E-mail: Mais de 330 bilhões de e-mails são enviados diariamente, equivalendo a mais de 3 milhões de e-mails por segundo, evidenciando a escala massiva da comunicação via e-mail.
O canal de e-mail da cVortex é mais do que apenas uma ferramenta de comunicação; é uma solução integrada que potencializa o atendimento ao cliente, tornando cada interação mais eficaz e personalizada.
Utilizar o canal de e-mail na cVortex efetivamente envolve compreender suas funcionalidades integradas e como elas podem ser adaptadas para melhorar a comunicação e a gestão do atendimento ao cliente. Aqui estão algumas dicas sobre como você pode maximizar o uso do canal de e-mail na cVortex:
Centralize todos os seus e-mails em uma única caixa de entrada, permitindo uma visão consolidada de todas as comunicações. Isso facilita o acompanhamento das conversas e garante que nada seja perdido.
Use modelos de e-mail pré-definidos para responder rapidamente às consultas comuns. Isso não apenas economiza tempo, mas também ajuda a manter uma comunicação consistente e profissional.
Configure automações para enviar e-mails baseados em eventos específicos, como boas-vindas a novos clientes, lembretes de pagamento ou atualizações de status. Isso ajuda a manter seus clientes informados e engajados sem esforço manual contínuo.
Integre o e-mail em fluxos de trabalho personalizados para que as ações possam ser automatizadas com base nas respostas recebidas. Por exemplo, se um cliente responder com uma determinada palavra-chave, o sistema pode automaticamente escalar o problema para a equipe certa.
Utilize as ferramentas de análise de dados da cVortex para monitorar a eficácia das suas campanhas de e-mail e ajustar suas estratégias conforme necessário. Analise taxas de abertura, cliques e conversões para entender melhor o comportamento do cliente.
Combine o canal de e-mail com outros canais de comunicação, como chat e SMS, para uma abordagem verdadeiramente omnichannel. Isso permite uma transição suave entre diferentes formas de comunicação, oferecendo uma experiência mais rica para o cliente.
O canal de e-mail da cVortex oferece uma solução integrada e eficiente para a gestão de comunicações, melhorando a qualidade do atendimento e aumentando a satisfação do cliente através de respostas rápidas e personalizadas.
A integração do canal de e-mail da cVortex com outras plataformas eleva a eficiência operacional, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais ágil, integrada e satisfatória.
Integrar o e-mail a sistemas de CRM e outras plataformas de atendimento permite a automatização de processos, como o registro de tickets de suporte e atualizações de status, garantindo que todas as informações estejam atualizadas em tempo real.
Ao integrar o e-mail a plataformas de dados do cliente, as empresas podem personalizar as comunicações com base no histórico de interações, preferências e dados demográficos, oferecendo um serviço mais direcionado e personalizado.
A integração permite que os agentes de atendimento tenham acesso rápido a todas as informações necessárias para resolver as questões dos clientes, sem necessidade de alternar entre múltiplas plataformas, melhorando a eficiência do atendimento.
Com dados de e-mail integrados a sistemas analíticos, as empresas podem gerar insights mais profundos sobre o comportamento do cliente e a eficácia das estratégias de comunicação, ajudando a otimizar as campanhas de marketing e aprimorar os serviços.
A integração do e-mail com outras ferramentas de comunicação assegura uma experiência coesa para o cliente, independentemente do canal de interação, fortalecendo a consistência da marca e a satisfação do cliente.
Integrar o canal de e-mail com plataformas que suportam a conformidade regulatória e oferecem recursos de segurança avançados ajuda a proteger os dados sensíveis dos clientes e a cumprir com as legislações pertinentes.
A eficiência trazida pelas integrações pode reduzir significativamente os custos operacionais ao diminuir o tempo gasto em tarefas manuais e duplicadas, permitindo que os recursos sejam melhor alocados para iniciativas de maior valor.
A solução vai além do E-mail, incorporando uma diversidade de canais de comunicação que ampliam o alcance e aprimoram a eficiência do atendimento ao cliente.
A cVortex aprimora a interação cliente-empresa via WhatsApp, possibilitando envio e recebimento de mensagens eficazes por múltiplos agentes usando um único número, conforme diretrizes do Facebook. Mensagens HSM promovem o início ativo de conversas, agilizando o contato sem riscos de bloqueio.
Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.
A funcionalidade “Ticket” é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.
O recurso de chat da cVortex facilita suporte imediato diretamente no site da empresa via um widget integrado. Ele melhora a comunicação durante a navegação do cliente, aumentando a conversão e a satisfação. O acesso a conversas anteriores garante um atendimento mais informado e contextualizado. A interface do chat pode ser adaptada à identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais coesa e agradável.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
Para configurar o canal de e-mail na cVortex, acesse o painel de administração, selecione a opção de canais de comunicação e adicione o e-mail como um novo canal. Você poderá configurar os parâmetros específicos, como endereços de e-mail, modelos pré-definidos e automações.
Sim, o cVortex permite a integração do canal de e-mail com outros sistemas através de APIs “no code” ou “low code”. Isso facilita a sincronização de dados e a automação de fluxos de trabalho entre diferentes plataformas.
As automações para o canal de e-mail podem ser configuradas para disparar mensagens automáticas com base em eventos específicos, como a recepção de um e-mail novo ou a alteração de status de um ticket. Estas automações ajudam a agilizar o processo de resposta e garantem um atendimento consistente.
Sim, a cVortex oferece a possibilidade de criar e utilizar modelos de e-mail pré-definidos. Isso ajuda a padronizar a comunicação e economizar tempo ao responder perguntas comuns ou enviar atualizações regulares.
Os e-mails recebidos são gerenciados através de uma caixa de entrada única que distribui as mensagens de forma inteligente entre os agentes. Isso é baseado em regras de roteamento que consideram a carga de trabalho, a especialização do agente e a prioridade do atendimento.
Sim, existem limites que dependem da configuração do provedor de serviços de e-mail integrado. Geralmente, há um limite de envio de mensagens por minuto para evitar sobrecarga e garantir a qualidade do serviço.
A cVortex oferece ferramentas de análise e relatórios que permitem monitorar vários aspectos do canal de e-mail, como taxas de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente. Esses dados ajudam a otimizar continuamente as estratégias de atendimento ao cliente.
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