Nova cobrança do WhatsApp: como parceira oficial da Meta, a cVortex ajuda sua operação a pagar menos pela mesma conversa. pague menos com a cVortex.
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A solução omnichannel que integra todos os canais em uma única plataforma. Agilize a distribuição de atendimentos com IA e aprimore continuamente com análises detalhadas.
Garanta a satisfação dos clientes e simplifique suas operações com segurança.
Nossa plataforma é desenhada para entender e solucionar as dores específicas dos ISPs, oferecendo uma experiência de atendimento inigualável que cativa e retém clientes.
Centralize todas as formas de comunicação com seus clientes em uma única plataforma omnichannel. Elimine silos operacionais e ofereça uma experiência coesa, seja por voz, texto, e-mail ou chat.
Utilize nossa avançada IA e chatbots para fornecer respostas precisas e assistência proativa. reduza o tempo de espera e aumente a eficiência operacional, entregando soluções rápidas para as dúvidas dos clientes.
Provedores regulados pela Anatel podem ser atingidos pelo novo decreto do SAC, que exige atendimento humano das 8h às 20h nos canais eletrônicos: veja o que muda na Lei do SAC 2026 ou faça o diagnóstico em 3 minutos.
Aproveite a tecnologia de distribuição inteligente para encaminhar atendimentos aos agentes mais adequados. Maximize a satisfação do cliente alinhando as demandas com as habilidades certas.
Monitore e analise o desempenho do seu atendimento ao cliente com nossas ferramentas de analytics. Obtenha relatórios detalhados para uma tomada de decisão baseada em dados concretos.
Com cVortex, a segurança dos seus dados nunca é comprometida. Mantenha as informações dos seus clientes seguras e esteja sempre em conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
Nossa plataforma no code/low code permite que você personalize e implemente soluções rapidamente, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos ISPs e de seus clientes.
ISPs enfrentam desafios críticos no atendimento ao cliente, que vão desde gerenciar diversos canais de comunicação até oferecer respostas rápidas e personalizadas. Com a alta expectativa por serviços eficientes e integrados, é essencial compreender e atender essas necessidades de forma ágil e segura para se destacar no mercado competitivo atual.
A cVortex simplifica o atendimento ao consolidar todos os canais – e-mail, WhatsApp, SMS, chat – em uma única plataforma. Isso elimina a complexidade operacional e reduz a chance de mensagens perdidas ou respostas tardias, garantindo uma experiência do cliente sem fricções.
Com a cVortex, os atendimentos são inteligentemente distribuídos entre os agentes, assegurando que cada cliente seja atendido pelo agente mais qualificado para sua demanda específica. Isso otimiza o tempo de resposta e aumenta as taxas de resolução já no primeiro contato.
Nossa solução emprega IA avançada para automatizar respostas e atendimentos, reduzindo o tempo de espera dos clientes e liberando seus agentes para tarefas que exigem um toque humano. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também a satisfação do cliente.
Nossa plataforma no code/low code permite que você adapte e expanda suas operações de atendimento com facilidade e rapidez, sem necessidade de conhecimento técnico especializado. Mantenha-se ágil e adaptável às mudanças do mercado.
Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.
A funcionalidade “Ticket” é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.
O recurso de chat da cVortex facilita suporte imediato diretamente no site da empresa via um widget integrado. Ele melhora a comunicação durante a navegação do cliente, aumentando a conversão e a satisfação. O acesso a conversas anteriores garante um atendimento mais informado e contextualizado. A interface do chat pode ser adaptada à identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais coesa e agradável.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
O cVortex é uma plataforma omnichannel que integra diversos canais de comunicação como voz, e-mail, chat, WhatsApp, SMS e redes sociais em uma única interface, facilitando a gestão e o atendimento ao cliente de forma eficiente e centralizada.
O cVortex oferece uma solução própria de telefonia que permite realizar e receber chamadas diretamente pelo navegador, sem necessidade de software ou hardware adicionais. Também suporta a integração com outras soluções de telefonia através do conceito BYOC (Bring Your Own Carrier).
Sim, o cVortex permite a integração com o WhatsApp Business, possibilitando que os clientes entrem em contato de maneira rápida e conveniente. Suporta o envio de mensagens de texto, áudio, vídeo e documentos, além de permitir o uso de chatbots para automação inicial do atendimento.
Sim, o cVortex oferece recursos para comunicação via SMS, permitindo o envio de notificações importantes e mensagens de atendimento diretamente pelo fluxo de atendimento ou automações.
A caixa de entrada única centraliza todas as demandas de atendimento, independentemente do canal de origem, permitindo que os agentes gerenciem e priorizem os atendimentos de forma mais eficiente.
Sim, a plataforma permite personalizar a interface de atendimento, adicionando novos campos, formulários dinâmicos e integrações sem necessidade de desenvolvimento de código, facilitando a adaptação às necessidades específicas do negócio.
O cVortex permite criar automações baseadas em eventos ou agendadas, como notificações para agentes e clientes, priorização de atendimentos e execução de ações específicas dentro dos fluxos de atendimento.
A plataforma oferece ferramentas de monitoramento em tempo real e analytics, permitindo acompanhar a ocupação da força de trabalho, a evolução dos casos e o desempenho dos agentes, além de oferecer exportação de dados para relatórios personalizados.
Sim, o cVortex inclui soluções de autoatendimento por texto (chatbot) e voz (URA), que podem ser integradas aos canais de atendimento para oferecer suporte imediato e reduzir a carga de trabalho dos agentes.
O cVortex adere à LGPD, oferecendo mecanismos de autenticação e autorização, criptografia de dados e controles de acesso para garantir a segurança das informações dos clientes.
Novos canais de comunicação podem ser integrados ao cVortex de forma transparente, controlados independentemente do motor da plataforma, facilitando a expansão e adaptação às necessidades do mercado.