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Garanta segurança, privacidade e a capacidade de escalar o atendimento ao cliente como nunca antes. Com a cVortex e Telegram, sua comunicação é instantânea, protegida e globalmente acessível, permitindo que você mantenha o foco no que realmente importa: a satisfação do cliente.
Saltou de 20º para 5º lugar entre os mais baixados em 2023.
Presente em 66% dos celulares brasileiros no 2T23.
Atrás apenas do Messenger (70%) e WhatsApp (99%) em termos de instalação nos dispositivos móveis.
Com apenas alguns passos, sua empresa pode começar a aproveitar todas as vantagens de uma das plataformas de mensageria mais seguras e eficientes do mercado. A integração do Telegram na cVortex permite comunicações instantâneas e seguras, garantindo que suas interações com os clientes sejam tanto eficazes quanto confidenciais.
Primeiro, é necessário configurar a integração do Telegram no painel de controle da cVortex. Isso envolve registrar o bot do Telegram e conectar com a API para sincronização.
Customize as mensagens automáticas e os fluxos de conversa para garantir uma experiência personalizada para seus clientes. A cVortex oferece ferramentas para ajustar respostas baseadas em palavras-chave e comportamento do usuário.
Com as ferramentas de análise da cVortex, monitore o desempenho do atendimento no Telegram. Acompanhe métricas como taxa de resposta, satisfação do cliente e engajamento para otimizar continuamente seu serviço.
Aproveite as funcionalidades avançadas de segurança do Telegram para proteger as conversas. Assegure-se de que todas as comunicações cumprem com os padrões de privacidade e proteção de dados.
Integre o Telegram com outros canais de atendimento disponíveis na cVortex para criar uma experiência de suporte consistente e abrangente.
Integrar o Telegram à cVortex amplifica a eficiência e segurança no atendimento ao cliente. Esta solução não apenas melhora a comunicação mas também expande seu alcance global, oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente superior e mais segura.
O Telegram é renomado por suas robustas funcionalidades de segurança, como criptografia de ponta a ponta, garantindo que todas as comunicações sejam protegidas contra interceptações.
Com sua vasta base de usuários em crescimento, o Telegram permite que você alcance clientes em qualquer parte do mundo, superando barreiras geográficas com facilidade.
Através de funcionalidades como grupos e canais, o Telegram facilita um engajamento mais profundo e organizado com os clientes, permitindo um atendimento mais personalizado e em larga escala.
Utilize as capacidades avançadas do Telegram para criar respostas automatizadas e chatbots que agilizam as interações, reduzindo o tempo de espera dos clientes e liberando seus agentes para focar em casos mais complexos.
A cVortex permite uma integração fácil e flexível do Telegram com outros sistemas e plataformas de CRM, assegurando que todas as informações do cliente sejam centralizadas e acessíveis.
A utilização da API Oficial do Telegram no atendimento ao cliente oferece vantagens cruciais para personalização, segurança e eficiência. Essa ferramenta potente facilita uma integração detalhada e adaptável, perfeita para empresas que desejam aprimorar suas comunicações e enriquecer a experiência dos usuários.
Automação Avançada: Aproveite a automação inteligente para responder clientes rapidamente, reduzindo tempos de espera e aumentando a eficiência.
Personalização Profunda: Com a IA da cVortex, personalize as interações com base no histórico e preferências do cliente, melhorando a satisfação e fidelização.
Escalabilidade: A API oficial do Telegram permite gerenciar um grande volume de interações simultaneamente, ideal para campanhas de grande escala.
Integração Contínua: Conecte facilmente com outros sistemas e plataformas para uma gestão de atendimento ao cliente unificada e eficiente.
O Telegram Business oferece recursos essenciais para profissionais, como avisos de ausência, horário de funcionamento ajustável e mensagens automáticas.
Integrando esses recursos com a cVortex, você pode aprimorar seu atendimento omnichannel, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes.
Os planos do Telegram Business são acessíveis, começando em R$ 15,90 mensais ou R$ 119,90 anuais, equivalendo a apenas R$ 9,99 por mês no plano anual.
O Telegram Business oferece planos mensais e anuais, permitindo que as empresas escolham a opção que melhor se adapte às suas necessidades e orçamento.
Aproveite as funcionalidades projetadas para melhorar o atendimento ao cliente, como mensagens automáticas e personalização do horário de funcionamento.
Com a cVortex, integre o Telegram Business ao seu sistema de atendimento ao cliente sem a necessidade de investimentos adicionais em infraestrutura ou software.
Sincronize o Telegram Business com outros canais na plataforma cVortex para um atendimento verdadeiramente omnichannel, garantindo uma experiência de usuário coesa e contínua.
A solução não se limita apenas aoTelegram, mas também oferece uma variedade de canais de comunicação para maximizar o alcance e a eficácia do atendimento ao cliente:
A funcionalidade do WhatsApp no cVortex permite que empresas comuniquem-se de forma eficiente com clientes através de mensagens de texto, áudio, vídeo e documentos. A plataforma suporta múltiplos agentes num único número, automatiza respostas com chatbots e utiliza mensagens estruturadas (HSM) para comunicações proativas, garantindo conformidade e eficácia no atendimento.
A cVortex aprimora a interação cliente-empresa via WhatsApp, possibilitando envio e recebimento de mensagens eficazes por múltiplos agentes usando um único número, conforme diretrizes do Facebook. Mensagens HSM promovem início ativo de conversas, agilizando o contato sem riscos de bloqueio.
Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.
A funcionalidade "Ticket" é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.
O recurso de chat da cVortex facilita suporte imediato diretamente no site da empresa via um widget integrado. Ele melhora a comunicação durante a navegação do cliente, aumentando a conversão e a satisfação. O acesso a conversas anteriores garante um atendimento mais informado e contextualizado. A interface do chat pode ser adaptada à identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais coesa e agradável.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
Para integrar o Telegram com a cVortex, você precisa criar um bot no Telegram e obter um token de API. Após isso, insira esse token no painel de configurações da cVortex para sincronizar os dois serviços. A cVortex oferece um guia passo a passo para facilitar esse processo.
A integração permite que você utilize todos os recursos de mensageria do Telegram, como mensagens automatizadas e personalização de atendimento, dentro do sistema omnichannel da cVortex. Isso ajuda a aumentar a eficiência do atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência mais personalizada e segura.
Sim, a API do Telegram é projetada com robustas medidas de segurança, incluindo criptografia de ponta a ponta para mensagens. Isso a torna adequada para uso empresarial, garantindo que as comunicações entre clientes e empresa sejam seguras.
O uso da API do Telegram em si é gratuito, mas o Telegram Business, que oferece funcionalidades adicionais, tem custos de assinatura. A cVortex pode integrar tanto a versão gratuita quanto a Business, dependendo das necessidades da sua empresa.
A cVortex oferece ferramentas analíticas que permitem monitorar várias métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de satisfação do cliente e eficácia do atendimento. Esses dados ajudam a otimizar continuamente as estratégias de comunicação.
Sim, com a cVortex, você pode configurar chatbots e respostas automáticas no Telegram para lidar com perguntas frequentes ou solicitações comuns, o que facilita a gestão do atendimento ao cliente e melhora a eficiência operacional.
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