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A AmorSaúde superou grandes desafios no atendimento ao cliente, implementando a nossa solução omnichannel, que automatizou processos, integrou canais de comunicação e proporcionou uma experiência unificada e de alta qualidade para seus pacientes.
A AmorSaúde superou desafios críticos de comunicação e eficiência ao adotar a plataforma cVortex, resultando em uma operação centralizada, produtiva e com atendimento de alta qualidade.
A confirmação de agendamentos era feita manualmente, consumindo tempo e recursos da equipe de atendimento, resultando em baixa produtividade e alto volume de ausências em consultas e exames.
Uso de API não oficial do WhatsApp resultava em perda média de 20 números, impactando negativamente a comunicação.
Cada unidade utilizava diferentes softwares de atendimento, dificultando a padronização, escalabilidade e centralização de informações.
A falta de integração entre os canais de atendimento (telefone e WhatsApp API não oficial) resultava em baixa produtividade, desinformação e conflitos de comunicação.
Falta de visão centralizada para distribuição de demandas e dimensionamento de equipes, causando sobrecarga em períodos de alta demanda e ociosidade em outros momentos.
Ausência de uma visão unificada do histórico de interações do cliente, limitando a capacidade de oferecer um atendimento personalizado e eficiente.
Operação independente das unidades resultava em variabilidade na qualidade do atendimento, afetando a satisfação do cliente e a credibilidade da marca.
Após analisar as opções do mercado, a Amor Saúde escolheu a cVortex por sua capacidade de oferecer uma plataforma personalizada e eficaz. A cVortex se destacou pela abordagem centrada no cliente, facilidade de integração e suporte oferecido.
Identificação dos desafios e necessidades específicas, elaboração de plano detalhado com objetivos, cronograma, recursos necessários e métricas de sucesso.
Plataforma configurada de acordo com as necessidades da Amor Saúde.
Todos os canais de comunicação integrados (telefone, e-mail, chat online e redes sociais) à plataforma cVortex.
Integração de atendimento em uma única plataforma, padronizando processos e mensagens, proporcionando uma experiência coesa e de qualidade para todos os clientes.
Uso da API oficial do WhatsApp para envio eficiente de mensagens em massa e automação de respostas.
Canal de voz integrado (webphone) simplificou a gestão e o acompanhamento das interações.
A implementação nos permitiu ter uma visão centralizada e consistente, facilitando a tomada de decisões através de relatórios detalhados e melhorando significativamente a experiência do nosso cliente com uma jornada unificada e uma plataforma única.”
Coordenador de Atendimento ao Cliente – AmorSaúde
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