Transformação no Atendimento ao Cliente da AmorSaúde com a cVortex

Veja como a cVortex Elevou a Qualidade e Eficiência do Atendimento na AmorSaúde

A AmorSaúde superou grandes desafios no atendimento ao cliente, implementando a nossa solução omnichannel, que automatizou processos, integrou canais de comunicação e proporcionou uma experiência unificada e de alta qualidade para seus pacientes.

Quem é AmorSaúde?

A AmorSaúde é uma franquia líder no setor de saúde, fundada em 2016. Com mais de 430 unidades espalhadas pelo Brasil, Colômbia, Chile, México e Orlando, oferece atendimento médico, odontológico e exames de excelência a preços acessíveis. A empresa realiza mensalmente 1,3 milhão de consultas médicas e 500 mil consultas odontológicas.

Eficiência, Padronização e Melhoria da Experiência  do Cliente com a cVortex

A AmorSaúde superou desafios críticos de comunicação e eficiência ao adotar a plataforma cVortex, resultando em uma operação centralizada, produtiva e com atendimento de alta qualidade.

Solução Implementada com a cVortex

Após analisar as opções do mercado, a Amor Saúde escolheu a cVortex por sua capacidade de oferecer uma plataforma personalizada e eficaz. A cVortex se destacou pela abordagem centrada no cliente, facilidade de integração e suporte oferecido.

Análise e Planejamento

Identificação dos desafios e necessidades específicas, elaboração de plano detalhado com objetivos, cronograma, recursos necessários e métricas de sucesso.

Configuração e Personalização

Plataforma configurada de acordo com as necessidades da Amor Saúde.

Integração de Canais de Comunicação

Todos os canais de comunicação integrados (telefone, e-mail, chat online e redes sociais) à plataforma cVortex.

Resultados Obtidos

  • Confirmações de consultas automatizadas em até 3 horas sem interação humana.
  • 75% do trabalho humano economizado com BOT.
  • Aumento de até 10% na conversão de agenda para atendimentos realizados.
  • Equipes melhor dimensionadas, com distribuição adequada conforme variações de demanda e especificidades do negócio.
  • Autonomia para agendar, cancelar ou reagendar consultas diretamente pela plataforma cVortex.

Integração de atendimento em uma única plataforma, padronizando processos e mensagens, proporcionando uma experiência coesa e de qualidade para todos os clientes.

Uso da API oficial do WhatsApp para envio eficiente de mensagens em massa e automação de respostas.

Canal de voz integrado (webphone) simplificou a gestão e o acompanhamento das interações.

"Com a cVortex, conseguimos superar desafios cruciais no alto volume de atendimento, alcançando uma padronização eficaz em todas as nossas unidades.

A implementação nos permitiu ter uma visão centralizada e consistente, facilitando a tomada de decisões através de relatórios detalhados e melhorando significativamente a experiência do nosso cliente com uma jornada unificada e uma plataforma única.”

Coordenador de Atendimento ao Cliente – AmorSaúde

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