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Resultados reais em diferentes segmentos, com soluções que transformam atendimento em valor para o negócio.
A cVortex já ajudou dezenas de empresas a transformar suas operações de atendimento com mais eficiência, personalização e escalabilidade. Nesta página, reunimos alguns dos nossos principais cases de sucesso para inspirar decisões estratégicas e mostrar, com dados, o impacto que a cVortex gera nos resultados das empresas.
De saúde à área financeira, passando por seguros e outros setores, a cVortex entrega tecnologia aplicada com propósito: colocar o cliente no centro e otimizar jornadas com inteligência.
O PsicoManager é uma plataforma SaaS B2B líder em gestão para psicólogos e clínicas de psicologia, oferecendo soluções completas como agendamento, financeiro, pagamentos e teleatendimento.
Com mais de 40 mil usuários ativos, a empresa possui uma operação de suporte crítica para retenção e experiência do cliente, lidando diariamente com alto volume de solicitações e dúvidas sobre o produto.
Antes da cVortex, o PsicoManager enfrentava limitações operacionais que impactavam diretamente a experiência do cliente:
Esse cenário resultava em baixa eficiência operacional, com tempo médio de espera elevado e pouca previsibilidade no atendimento.
➜ Redução de 94% no tempo médio de espera (TME)
➜ Redução de 60% no tempo médio de atendimento (TMA)
➜ 30% do volume de atendimentos automatizados por IA
Além dos ganhos quantitativos, o PsicoManager evoluiu em maturidade operacional:
O AmorSaúde é uma das maiores redes de clínicas populares do Brasil, com centenas de
unidades espalhadas pelo país. A marca atua com serviços médicos e odontológicos, tendo
como pilares a acessibilidade, a escala e a qualidade no atendimento. Com alto volume
diário de pacientes, o AmorSaúde opera em um contexto onde eficiência operacional e
experiência do paciente caminham juntas.
Apesar de uma estrutura operacional muito bem construída, a rede ainda enfrentava
desafios como agendamentos e follow-ups que exigiam alto esforço manual da equipe,
especialmente em horários de pico. Além disso, parte dos pacientes tinha dificuldade com
atendimento exclusivamente textual, reduzindo acessibilidade e fluidez na jornada.
A cVortex implementou a Inteligência Artificial com uma abordagem gradual e consultiva.
A IA passou a atuar como um agente inteligente, capaz de fazer triagem dos pacientes,
sugerir especialidades e fazer agendamentos completos de forma humanizada. Além disso,
a IA tem a capacidade de escutar e responder em áudio no WhatsApp. O projeto contou com acompanhamento contínuo, curadoria da e ajustes frequentes, respeitando os fluxos já existentes da clínica.
AmorSaúde, fundada é uma das maiores redes de clínicas do país, com mais de 500
unidades espalhadas pelo Brasil, Colômbia, Chile, México e Orlando. A empresa oferece
serviços médicos e odontológicos com foco em acessibilidade e excelência, realizando mais
de 1,8 milhão de consultas mensais.
A rede de clínicas enfrentava gargalos com alto impacto financeiro, produtividade
comprometida e experiências fragmentadas, como: processos manuais e repetitivos no call
center, CRM não integrado ao WhatsApp, propostas de exames perdidas por ausência de
follow-up automatizado, dificuldade de escalar o atendimento mantendo controle e
padronização e uso simultâneo de múltiplas ferramentas por atendente.
A cVortex desenhou uma estratégia com automação na confirmação de consultas, no
contato pós-consulta e no reengajamento de pacientes. Além de fluxos automatizados e
inteligentes, centralização de canais e uma visão unificada do cliente, atendentes com mais
contexto e gestores com indicadores em tempo real.
CASE FINALISTA NO THE CUSTOMER SUMMIT 2025
Em 1 mês:
➜ R$ 1 milhão em novas receitas.
➜ 318 mil consultas automatizadas.
➜ 12 mil horas de trabalho economizadas.
➜ 64% de conversão no atendimento automatizado.
➜ ROI: cada real investido retornou R$252 em pós-consulta.
➜ Redução de 94% no TMA do WhatsApp.
Uma das maiores processadoras de cartões do mundo, operando em mais de 120 países. Como intermediária entre bancos, adquirente e consumidores, ela atua em um ambiente altamente regulado, onde segurança e conformidade são essenciais.
A empresa enfrentava uma operação fragmentada, com múltiplos sistemas para o gerenciamento de workflows e mensageria. A alternância entre plataformas gerava ineficiências operacionais, aumentando o tempo de resposta e os custos. Além disso, a empresa necessitava de uma solução integrada para gerenciar reclamações de grandes bancos, onde prazos rigorosos precisavam ser cumpridos.
A cVortex integrou todos os canais de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone e chat online, em uma única plataforma, automatizando processos como confirmações de agendamento. O uso da API oficial do WhatsApp e a personalização dos fluxos de atendimento aumentaram a eficiência e eliminaram os bloqueios de comunicação.
➜ 50% de aumento na eficiência operacional.
➜ 30% de redução nos custos operacionais.
➜ 14 minutos de redução no tempo médio de atendimento.
A AmorSaúde, fundada em 2016, é uma das maiores redes de clínicas de saúde, com mais de 430 unidades espalhadas pelo Brasil, Colômbia, Chile, México e Orlando. A empresa oferece serviços médicos e odontológicos com foco em acessibilidade e excelência, realizando mais de 1,8 milhão de consultas mensais.
Antes da cVortex, a AmorSaúde enfrentava grandes dificuldades com agendamentos manuais e falta de integração entre os canais de comunicação. O uso de APIs não oficiais do WhatsApp causava bloqueios frequentes, impactando a eficiência e o relacionamento com o cliente. Além disso, a descentralização das soluções tecnológicas dificultava a padronização do atendimento entre as unidades, resultando em experiências inconsistentes para os pacientes.
A cVortex integrou todos os canais de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone e chat online, em uma única plataforma, automatizando processos como confirmações de agendamento. O uso da API oficial do WhatsApp e a personalização dos fluxos de atendimento aumentaram a eficiência e eliminaram os bloqueios de comunicação.
➜ 75% das consultas confirmadas em até 3 horas, sem interação humana.
➜ 40 dias de redução no trabalho humano com a automação de tarefas.
➜ 10% de aumento na conversão de agendamentos.
Esses cases são apenas o começo. Com a cVortex, empresas em diversos setores estão descobrindo novas maneiras de otimizar seu atendimento, automatizar processos e, o mais importante, melhorar a experiência de seus clientes.
