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Simplifique o atendimento ao cliente com a funcionalidade de Ticket da cVortex. Organize, automatize e acompanhe os casos abertos de forma eficiente em um único painel. Personalize fluxos de atendimento, monitore SLAs e aproveite automações inteligentes para aumentar a produtividade. Ideal para empresas que buscam otimizar o atendimento e garantir excelência.
O sistema de tickets da cVortex foi desenvolvido para ajudar empresas a gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente de forma eficiente e centralizada. Com funcionalidades flexíveis, automações poderosas e controle de SLAs, essa ferramenta melhora a experiência tanto de quem atende quanto de quem recebe o atendimento.
Flexibilidade na Configuração de Tickets
A plataforma permite personalizar campos e fluxos de atendimento para que sua empresa possa adaptar o sistema à sua realidade. Seja para um atendimento simples ou complexo, você configura o que for necessário de forma simples e intuitiva.
Gestão de SLAs e Alertas
A plataforma monitora os SLAs (Service Level Agreements) e garante que os atendentes cumpram os prazos estabelecidos. Você recebe alertas se algum ticket estiver próximo do prazo de vencimento, evitando atrasos e garantindo a satisfação do cliente.
Monitoramento Detalhado em Tempo Real
O sistema oferece controle em tempo real do status dos tickets e da força de trabalho. Supervisores podem acompanhar o andamento dos atendimentos e tomar decisões rápidas quando necessário.
Flexibilidade na Configuração de Tickets
A plataforma permite personalizar campos e fluxos de atendimento para que sua empresa possa adaptar o sistema à sua realidade. Seja para um atendimento simples ou complexo, você configura o que for necessário de forma simples e intuitiva.
Flexibilidade na Configuração de Tickets
A plataforma permite personalizar campos e fluxos de atendimento para que sua empresa possa adaptar o sistema à sua realidade. Seja para um atendimento simples ou complexo, você configura o que for necessário de forma simples e intuitiva.
A cVortex centraliza todos os tickets em um único local, seja qual for o canal de origem (e-mail, chat, WhatsApp, telefone, etc.), e organiza automaticamente para otimizar a alocação de atendentes. Isso reduz a sobrecarga e melhora a eficiência do atendimento.
Os atendentes podem trabalhar em conjunto em um mesmo ticket, promovendo colaboração e aumentando a transparência dentro da equipe. Múltiplos atendentes podem interagir com o ticket sem gerar confusão ou redundâncias.
O histórico dos tickets serve como base para gerar relatórios de desempenho e insights, permitindo identificar áreas de melhoria no processo de atendimento e garantir a constante evolução do time.
Aqui na cVortex oferecemos tudo o que você precisa para gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente de forma eficaz. Com funcionalidades avançadas de personalização, automação, e monitoramento, você terá total controle sobre seus processos e será capaz de oferecer um atendimento mais rápido, eficiente e focado na satisfação do cliente.
Se você deseja melhorar a gestão de tickets, otimizar sua equipe e garantir que os SLAs sejam cumpridos com precisão, a funcionalidade de Ticket ou Casos da cVortex é a solução ideal para a sua empresa.
Além da gestão de ticket, a cVortex oferece uma solução completa de recursos para enriquecer cada ponto de contato com o cliente. Desde comunicação omnichannel até automações inteligentes, veja como cada funcionalidade é desenhada para entregar a melhor experiência.
A funcionalidade de TICKET da cVortex transforma o desafio de gerenciar um alto volume de interações com clientes em uma oportunidade de excelência no atendimento. Centralizando e organizando todas as comunicações em uma única plataforma, cada interação é rapidamente convertida em um ticket que é direcionado ao agente mais adequado. Isso assegura respostas eficazes e oportunas, elevando a satisfação do cliente e otimizando o serviço. Com a cVortex, sua empresa supera as expectativas de atendimento, mantendo-se sempre à frente da concorrência.
Transforme a comunicação com o cliente através do WhatsApp, Voz e Chat com a cVortex
Interaja com clientes de forma eficiente via WhatsApp, permitindo múltiplos agentes em um único número e seguindo as diretrizes do Facebook.
Reduza intervenções manuais com automações avançadas, priorize atendimentos estratégicos e melhore a experiência do cliente.
Implemente chatbots para agilizar respostas e criar fluxos de atendimento personalizados, sem necessidade de programação.
A funcionalidade de Ticket é uma ferramenta de sistemas de atendimento ao cliente que organiza e gerencia solicitações de suporte em um único local. Ela automatiza a distribuição de tarefas para os atendentes adequados, monitora o progresso dos atendimentos e prioriza as demandas com base em urgência. Além disso, integra-se com outras plataformas para otimizar o fluxo de trabalho e fornece relatórios detalhados para análise da eficiência do atendimento. Essa funcionalidade é essencial para empresas que buscam eficiência, responsabilidade e melhoria contínua no serviço ao cliente.
O atendimento ao cliente via ticket otimiza e agiliza a resolução de problemas ao centralizar todas as comunicações em um único sistema. Isso permite um gerenciamento eficaz e organizado, onde cada solicitação é automaticamente direcionada ao atendente mais adequado e priorizada conforme a urgência.
Além disso, o sistema facilita o acompanhamento completo do atendimento desde a abertura até a conclusão de cada ticket, melhorando a rastreabilidade e a capacidade de resposta. Com relatórios detalhados, é possível analisar o desempenho do serviço, identificar áreas de melhoria e garantir a satisfação dos clientes. Portanto, o uso de tickets eleva a eficiência operacional e aumenta a qualidade do atendimento ao cliente.
Sim! A cVortex permite a importação de tickets via arquivos CSV ou integração com outros sistemas através de API.
Os SLAs são acordos de nível de serviço que definem os prazos para a resolução dos tickets. A cVortex monitora esses prazos e envia alertas para garantir que sejam cumpridos.
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