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Nosso sistema integra todos os canais de comunicação
e sistemas utilizados pela sua empresa, proporcionando uma visão 360 graus do cliente, otimizando o atendimento e assegurando a conformidade com normas como LGPD e GDPR.
O setor financeiro está passando por rápidas transformações tecnológicas e mudanças nas expectativas dos consumidores. As instituições enfrentam uma crescente pressão regulatória, exigindo segurança e conformidade em todas as interações. Sua instituição está acompanhando esses desafios?
Necessidade crítica de assegurar que todas as interações com o cliente estejam em conformidade com leis rigorosas como LGPD e GDPR.
Desafio de comunicar informações complexas de forma clara e personalizada, adequando-se ao perfil de cada cliente.
A demanda por respostas rápidas e suporte constante, essenciais em situações urgentes.
A dificuldade de oferecer um atendimento unificado devido à dispersão de dados do cliente.
A necessidade de fornecer conteúdo educacional relevante para melhorar a tomada de decisão financeira dos clientes.
Superar a resistência de clientes menos familiarizados com canais digitais, promovendo uma transição segura e eficaz.
Monitoramento e documentação de todas as comunicações para garantir práticas de atendimento em conformidade com as normas.
Implementação de chatbots inteligentes e suporte automatizado para atendimento 24/7.
Jornadas de cliente personalizadas que simplificam a compreensão dos serviços e produtos financeiros.
Integração de dados para um atendimento mais eficaz e personalizado.
Distribuição de conteúdo educacional personalizado para engajar e informar os clientes.
Empresas do setor financeiro que negligenciam soluções de atendimento omnichannel enfrentam desafios crescentes, como dificuldades em manter a conformidade regulatória, proteção contra fraudes sofisticadas e atender às expectativas de serviços imediatos e personalizados.
A falta de uma visão unificada do cliente resulta em atendimentos fragmentados, prejudicando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
A cVortex oferece uma solução de atendimento omnichannel, permitindo interações através de voz, e-mail, WhatsApp, SMS e chat de maneira integrada. Isso proporciona uma experiência mais fluida e satisfatória para os pacientes, e facilita o acesso dos atendentes a diversos sistemas e dados através de uma única plataforma.
Com a identificação automática do cliente e a personalização da interface, a cVortex permite acesso imediato ao histórico e informações dos pacientes, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficaz.
O gerenciamento de casos e a distribuição inteligente do trabalho da cVortex garantem que cada caso seja direcionado ao profissional mais adequado. A priorização de atendimentos assegura que os casos críticos sejam atendidos primeiro, melhorando os tempos de resposta e a qualidade do atendimento.
A cVortex oferece automações e fluxos de atendimento customizáveis sem necessidade de codificação, incluindo notificações automáticas, agendamentos de consultas e follow-ups pós-atendimento, melhorando a comunicação e o engajamento dos pacientes.
A cVortex garante a segurança dos dados dos pacientes com controles rigorosos de autenticação e autorização, em conformidade com a LGPD, assegurando a proteção das informações e a conformidade com as regulamentações de privacidade.
Com ferramentas analíticas e monitoramento em tempo real, a cVortex fornece insights valiosos sobre a performance do atendimento, utilização dos canais e satisfação dos pacientes, permitindo melhorias contínuas na qualidade do serviço prestado.
Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
A cVortex é uma plataforma omnichannel que integra diversos canais de comunicação para oferecer uma visão 360 graus do cliente, otimizando o atendimento e garantindo conformidade com normas como LGPD e GDPR.
A cVortex garante a segurança e a privacidade dos dados, aderindo às normas LGPD e GDPR, com mecanismos de autenticação, autorização e criptografia de dados.
Sim, a cVortex permite integração com diversos sistemas e operadoras de telefonia, além de suportar APIs para integração com ferramentas externas.
A cVortex centraliza todos os canais de atendimento em uma única plataforma, automatiza processos, e permite a visualização e gestão de casos em tempo real, otimizando o uso da força de trabalho.
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