Toda empresa de sucesso tem como base um bom software de atendimento ao cliente. Afinal, é um detalhe como esse que pode promover a excelência na experiência do cliente quanto ao atendimento prestado pela empresa.
Além disso, um bom software abre caminhos para a construção de uma relação positiva da marca com os seus consumidores, além de refletir no desempenho dos negócios.
Com a chegada do consumidor 5.0, a personalização do atendimento, assim como a agilidade, tornaram-se fundamentais.
Por isso, a cada dia mais notamos a importância de sistemas que unificam os canais de atendimento em uma única interface utilizando não somente o tempo de resposta como a qualidade.
Mas, escolher um software de atendimento ao cliente não é uma tarefa tão simples, e para ajudar em todo esse processo, separamos um conteúdo especial.
Confira a seguir quais são os melhores softwares atualmente, as vantagens de cada um deles e até mesmo quais opções melhor se adequa ao seu modelo de negócio.
Quer saber mais? Então, apanhe a breve leitura a seguir!
O que é software de atendimento ao cliente
O software de atendimento é uma ferramenta projetada para auxiliar empresas na comunicação e interação com seus clientes. Uma plataforma como essa facilita todo o processo de interação de forma estruturada, centralizando todos os canais em uma única interface.
Esse tipo de software se baseia em um sistema de atendimento omnichannel, que, além de melhorar o desempenho, proporciona um grande diferencial competitivo para as empresas.
Uma das principais vantagens do software de atendimento ao cliente é que os agentes acompanham em tempo real os tickets de suporte e mensagens enviadas por qualquer canal de atendimento escolhido pelo cliente.
Portanto, deve ser considerado uma prioridade, pois o bom atendimento ao cliente aumenta as chances de retenção, graças à qualidade e agilidade no atendimento.
Por meio desses softwares, a inteligência artificial pode automatizar parte do atendimento, respondendo a perguntas frequentes e direcionando o cliente para um atendente humano apenas quando necessário.
Vale destacar que o uso desses softwares não se limita a chatbots; o diálogo pode ser transferido para um agente humano sempre que necessário, garantindo coerência e empatia durante a interação com o consumidor.
Quanto custa um software de atendimento ao cliente?
Um software de atendimento ao cliente pode variar conforme o desenvolver spr e as principais características do programa. Ou seja, suas principais funcionalidades.
Mas, o mercado oferece diversas opções que muitas vezes podem ser personalizadas conforme as necessidades da sua empresa, garantindo um melhor custo benefício.
Claro, é de suma importância que o software não seja definido pelo menor preço e sim por suas funcionalidade e desempenho no atendimento ao cliente.
Mas, para facilitar ainda mais todo o seu processo, destacamos ao decorrer do conteúdo algumas dicas que podem auxiliar, assim como as melhores opções do mercado.
Escolhendo o melhor software de atendimento ao cliente
A escolha de um software de atendimento ao cliente é muito importante para qualquer nicho de negócio.
Afinal, a satisfação do cliente depende fortemente do desempenho do software, assim como da forma com que os atendentes utilizam essa interface para entregar qualidade e agilidade durante toda a interação.
Portanto, existem alguns pontos que consideramos de grande importância ao analisar os principais modelos do mercado, assim como sua aplicabilidade à sua empresa.
Em um processo como esse, atente-se aos principais fatores, como:
Facilidade de uso
Para o melhor desempenho da equipe, é de suma importância que o software de atendimento ao cliente tenha uma interface simples e objetiva.
Afinal, o excesso de informações pode causar grandes prejuízos na escalabilidade do atendimento durante a fase de adaptação e treinamento.
Suporte e treinamento
Opte por um fornecedor que ofereça não apenas a venda e implementação do software de atendimento ao cliente, mas também todo o treinamento e suporte necessários para a equipe.
Funcionalidades
Analise suas principais necessidades em um software de atendimento ao cliente para entender se as funcionalidades oferecidas pelo fornecedor se adequam às dores da sua empresa.
para entender se as funcionalidades oferecidas pelo fornecedor se adequam às dores da sua empresa.
Opção de software de atendimento ao cliente
Um software de atendimento ao cliente deve focar em agregar todas as funcionalidades necessárias durante a interação da empresa com seus consumidores.
Por isso, apresentamos a seguir uma breve descrição de um software que tem se destacado nos últimos anos no mercado, quando o assunto é qualidade no atendimento e praticidade para os agentes.
cVortex
O software de atendimento ao cliente da cVortex é uma das principais soluções no mercado atualmente. Isso se deve a uma interface simples que reúne todos os canais de atendimento, como Instagram, WhatsApp, Facebook, e-mail e até chamadas telefônicas, em uma única interface.
Com um layout intuitivo, ágil e objetivo, permite um atendimento ainda mais rápido, personalizado e satisfatório para os seus clientes.
Com precisão avançada para personalização e análise de dados, toda a equipe pode elaborar estratégias de atendimento direcionadas e eficazes.
A dosagem ideal entre chatbots e agentes humanos de atendimento permite um maior número de tickets finalizados no menor tempo possível.
Esse equilíbrio garante que cada cliente seja direcionado ao agente adequado para solucionar suas principais demandas no atendimento.
Portanto, o software de atendimento ao cliente da cVortex, além de melhorar o desempenho geral da equipe, potencializa a qualidade do serviço prestado.
Afinal, oferece todo o sistema de gestão de tickets com atualizações em tempo real para a equipe.
Tipos de softwares de atendimento ao cliente
Como destacamos ao decorrer do conteúdo, com o avanço tecnológico o mercado tem oferecido diversos modelos de softwares para otimizar e melhorar o atendimento ao cliente.
A seguir, separamos alguns exemplos com as principais funcionalidades oferecidas no mercado de soluções inteligentes para a automação do atendimento. São elas:
Software omnichannel
Um software omnichannel permite que as empresas integrem diversos canais de comunicação, como chat, e-mail, redes sociais e telefone, em uma única plataforma.
Isso facilita a experiência do cliente, que pode iniciar uma conversa em um canal e continuar em outro, sem perder o contexto.
Para as empresas, esse sistema unifica o atendimento e melhora a eficiência, evitando a necessidade de múltiplas ferramentas.
Software de agendamento de serviços
Essa funcionalidade possibilita que os clientes agendem seus serviços diretamente pelo software, sem a necessidade de interações adicionais com a equipe de suporte.
Ideal para empresas que oferecem serviços por hora ou consultas, como clínicas e oficinas, o sistema automatiza a marcação de horários, reduzindo o trabalho manual e aumentando a conveniência tanto para os clientes quanto para o negócio.
Software com interface simples
Um software com interface simplificada é voltado para empresas que buscam facilidade de uso, tanto para seus agentes quanto para os consumidores.
A navegação intuitiva e a organização visual clara permitem que os usuários acessem rapidamente as funcionalidades desejadas, reduzindo o tempo de treinamento dos funcionários e facilitando a adaptação ao sistema.
Software com opções de personalização
A personalização é um diferencial importante em softwares de atendimento. Esses sistemas permitem que as empresas adaptem a plataforma conforme suas necessidades.
Ou seja, ajustando fluxos de trabalho, campos de atendimento e até mesmo a aparência do software.
Isso garante que a ferramenta se alinhe aos processos da empresa, tornando o atendimento mais eficiente e personalizado.
Software com coleta e análise avançada de dados
Softwares que oferecem coleta e análise de dados avançada possibilitam que as empresas rastreiem métricas de atendimento, como tempo de resposta, resolução de problemas e satisfação do cliente.
Com esses dados, é possível identificar gargalos, melhorar o desempenho da equipe e otimizar a experiência do cliente, baseando-se em informações concretas.
Software com automação de respostas e processos
A automação no atendimento ao cliente inclui recursos como chatbots e fluxos de atendimento automatizados, que respondem às perguntas frequentes ou guiam o cliente por processos simples.
Isso reduz a carga de trabalho da equipe de suporte, libera recursos para questões mais complexas e aumenta a agilidade no atendimento.
Software com integração a CRM
A integração com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para garantir que os dados dos clientes estejam centralizados e facilmente acessíveis.
Esse tipo de software permite que o atendimento ao cliente seja informado por dados atualizados sobre o histórico do cliente, ajudando os agentes a oferecerem respostas mais personalizadas e eficazes.
Software com gestão de feedback e satisfação do cliente
Softwares que integram ferramentas de feedback facilitam a coleta de informações sobre a experiência do cliente após cada interação.
Questionários de satisfação, pesquisas automáticas e análises de sentimentos auxiliam a empresa a identificar pontos de melhoria e a implementar estratégias para aumentar a qualidade do atendimento.
Benefícios de um software de atendimento ao cliente
Um software de atendimento ao cliente oferece diversos benefícios para empresas de qualquer nicho e porte.
Afinal, é por meio de um sistema com esse que se identifica e melhora o atendimento ao consumidor 5.0.
Dentre as principais podemos destacar:
Melhor desempenho do atendimento
Com o uso de chatbots o atendimento pode ser mediado por IA para resposta das principais perguntas. Além disso, sempre que necessário o ticket é enviado para o agente humano que prossegue o atendimento ao cliente da melhor forma possível.
Análise e melhorias contínuas
Um software de atendimento ao cliente, como o cVortex, permite atualizações em tempo real através do desenvolvimento de relatórios e da coleta de dados importantes, facilitando a tomada de decisões diante de possíveis melhorias.
Aumento na satisfação dos clientes
Com a otimização de processos e integração de canais em uma só interface, os agentes podem personalizar o atendimento, melhorando a satisfação do cliente.
Isso inclui não apenas a redução no tempo de interação, mas também a assertividade e a qualidade das respostas repassadas ao consumidor.
Integração com ferramentas como o CRM
Um bom software se destaca principalmente na capacidade de interagir com ferramentas como o CRM. Por isso, empresas que optam por software de atendimento ao cliente como o da cVortex garantem todas essas e outras vantagens.
Além do CRM, oferecemos também a interação com plataformas de marketing, criando um ecossistema de dados unificado e todo o gerenciamento de tickets em tempo real.
Organização do atendimento por setores
Com um software de atendimento ao cliente, você pode organizar todo o atendimento por setores para interagir melhor com seus clientes.
Os setores podem ser definidos, por exemplo, como suporte, manutenção, financeiro, entre outros.
Envie um ticket para o atendimento ideal otimizando o tempo de espera dos seus clientes e aumente a satisfação e qualidade do atendimento.
Mobilidade para os clientes
Com a digitalização, os clientes utilizam diferentes meios de comunicação, que variam desde redes sociais e chats em sites até e-mails e WhatsApp.
No entanto, isso não gera problema algum para empresas que contam com um bom software de atendimento ao cliente, como o da cVortex.
Afinal, todos os meios de contato, assim como chamadas telefônicas, redes sociais e chats, são reunidos em uma só interface.
Com isso, os clientes garantem uma mobilidade ainda maior para escolher o meio de contato de sua preferência para a resolução de suas principais questões.
Avaliação de forma individualizada
Por fim, um software de atendimento permite um gerenciamento de avaliações precisas, ao coletar a avaliação de cada interação individualmente.
Identifique possíveis melhorias com dados cada vez mais precisos para implementação de ações.
Escolha o cVortex: melhor software de atendimento ao cliente
Diante de tantos softwares de atendimento ao cliente, fica até difícil entender qual deles se adequa melhor ao seu negócio.
Mas, é claro que existem diversas outras soluções que não foram sequer citadas em nossa lista.
Ao escolher um software, há fatores de suma importância que, quando analisados, podem proporcionar uma escolha certeira que atenda às necessidades da sua empresa.
Reconhecemos que identificar o melhor software é um verdadeiro desafio, seja em termos de preço, funcionalidades ou até mesmo da praticidade de uso para seus atendentes.
Por isso, em caso de dúvidas, conheça o melhor software de atendimento ao cliente da atualidade: a solução da cVortex.
Além de ser completa e ter um custo que cabe no orçamento de qualquer empresa, oferecemos todo o suporte e treinamento necessários para o melhor desempenho da sua equipe.
Integre todos os seus canais de atendimento, como chamadas telefônicas e chat, em uma única interface e tenha acesso a uma gestão de ponta para tickets.
Solicite sua demonstração online e transforme a forma como sua empresa interage com os clientes. Para mais dicas e conteúdos como esse, acompanhe o nosso blog.
