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A solução omnichannel que integra todos os canais em uma única plataforma. Agilize a distribuição de atendimentos com IA e aprimore continuamente com análises detalhadas.
Garanta a satisfação dos clientes e simplifique suas operações com segurança.
Nossa plataforma é desenhada para entender e solucionar as dores específicas dos ISPs, oferecendo uma experiência de atendimento inigualável que cativa e retém clientes.
Centralize todas as formas de comunicação com seus clientes em uma única plataforma omnichannel. Elimine silos operacionais e ofereça uma experiência coesa, seja por voz, texto, e-mail ou chat.
Utilize nossa avançada IA e chatbots para fornecer respostas precisas e assistência proativa. reduza o tempo de espera e aumente a eficiência operacional, entregando soluções rápidas para as dúvidas dos clientes.
Aproveite a tecnologia de distribuição inteligente para encaminhar atendimentos aos agentes mais adequados. Maximize a satisfação do cliente alinhando as demandas com as habilidades certas.
Monitore e analise o desempenho do seu atendimento ao cliente com nossas ferramentas de analytics. Obtenha relatórios detalhados para uma tomada de decisão baseada em dados concretos.
Com cVortex, a segurança dos seus dados nunca é comprometida. Mantenha as informações dos seus clientes seguras e esteja sempre em conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
Nossa plataforma no code/low code permite que você personalize e implemente soluções rapidamente, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos ISPs e de seus clientes.
ISPs enfrentam desafios críticos no atendimento ao cliente, que vão desde gerenciar diversos canais de comunicação até oferecer respostas rápidas e personalizadas. Com a alta expectativa por serviços eficientes e integrados, é essencial compreender e atender essas necessidades de forma ágil e segura para se destacar no mercado competitivo atual.
A cVortex simplifica o atendimento ao consolidar todos os canais – e-mail, WhatsApp, SMS, chat – em uma única plataforma. Isso elimina a complexidade operacional e reduz a chance de mensagens perdidas ou respostas tardias, garantindo uma experiência do cliente sem fricções.
Com a cVortex, os atendimentos são inteligentemente distribuídos entre os agentes, assegurando que cada cliente seja atendido pelo agente mais qualificado para sua demanda específica. Isso otimiza o tempo de resposta e aumenta as taxas de resolução já no primeiro contato.
Nossa solução emprega IA avançada para automatizar respostas e atendimentos, reduzindo o tempo de espera dos clientes e liberando seus agentes para tarefas que exigem um toque humano. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também a satisfação do cliente.
Nossa plataforma no code/low code permite que você adapte e expanda suas operações de atendimento com facilidade e rapidez, sem necessidade de conhecimento técnico especializado. Mantenha-se ágil e adaptável às mudanças do mercado.
Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.
A funcionalidade “Ticket” é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.
O recurso de chat da cVortex facilita suporte imediato diretamente no site da empresa via um widget integrado. Ele melhora a comunicação durante a navegação do cliente, aumentando a conversão e a satisfação. O acesso a conversas anteriores garante um atendimento mais informado e contextualizado. A interface do chat pode ser adaptada à identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais coesa e agradável.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
O cVortex é uma plataforma omnichannel que integra diversos canais de comunicação como voz, e-mail, chat, WhatsApp, SMS e redes sociais em uma única interface, facilitando a gestão e o atendimento ao cliente de forma eficiente e centralizada.
O cVortex oferece uma solução própria de telefonia que permite realizar e receber chamadas diretamente pelo navegador, sem necessidade de software ou hardware adicionais. Também suporta a integração com outras soluções de telefonia através do conceito BYOC (Bring Your Own Carrier).
Sim, o cVortex permite a integração com o WhatsApp Business, possibilitando que os clientes entrem em contato de maneira rápida e conveniente. Suporta o envio de mensagens de texto, áudio, vídeo e documentos, além de permitir o uso de chatbots para automação inicial do atendimento.
Sim, o cVortex oferece recursos para comunicação via SMS, permitindo o envio de notificações importantes e mensagens de atendimento diretamente pelo fluxo de atendimento ou automações.
A caixa de entrada única centraliza todas as demandas de atendimento, independentemente do canal de origem, permitindo que os agentes gerenciem e priorizem os atendimentos de forma mais eficiente.
Sim, a plataforma permite personalizar a interface de atendimento, adicionando novos campos, formulários dinâmicos e integrações sem necessidade de desenvolvimento de código, facilitando a adaptação às necessidades específicas do negócio.
O cVortex permite criar automações baseadas em eventos ou agendadas, como notificações para agentes e clientes, priorização de atendimentos e execução de ações específicas dentro dos fluxos de atendimento.
A plataforma oferece ferramentas de monitoramento em tempo real e analytics, permitindo acompanhar a ocupação da força de trabalho, a evolução dos casos e o desempenho dos agentes, além de oferecer exportação de dados para relatórios personalizados.
Sim, o cVortex inclui soluções de autoatendimento por texto (chatbot) e voz (URA), que podem ser integradas aos canais de atendimento para oferecer suporte imediato e reduzir a carga de trabalho dos agentes.
O cVortex adere à LGPD, oferecendo mecanismos de autenticação e autorização, criptografia de dados e controles de acesso para garantir a segurança das informações dos clientes.
Novos canais de comunicação podem ser integrados ao cVortex de forma transparente, controlados independentemente do motor da plataforma, facilitando a expansão e adaptação às necessidades do mercado.
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