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Veja como a Fontes Promotora aumentou a produtividade com o atendimento omnichannel e o uso de chatbots da Solução Diferenciada de Atendimento cVortex.
Ilink é um dos principais revendedores da solução cVortex. No vídeo, Luiz Vilela, superintendente de atendimento da Fontes Promotora, dá o seu depoimento sobre o uso do cVortex pelo intermédio da Ilink.
Instabilidade sistêmica
Sem autonomia com os bot
Pouca ou nenhuma interoperabilidade entre os canais de atendimento
Falta de informações relevantes para o negócio
Baixa produtividade da equipe de atendimento
Ambiente com interface rica para agilizar os processos durante o atendimento em todos os canais
Atendimento automático inteligente, o BOT Fred, integrado às APIs de sistemas da Fontes
Solução SaaS altamente disponível
Dashboards ricos para tomada de decisão no momento certo
Por ser uma plataforma nativamente SaaS e omnichannel, a cVortex integrou todos os canais de atendimento da Fontes mantendo o contexto das interações.
O Fred, BOT da Fontes, é utilizado para garantir a agilidade no atendimento dos parceiros de forma humanizada. A distribuição de atendimento inteligente também garantiu os ganhos da Fontes:
Tempo Médio de Espera (TME)
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Quer conferir os detalhes dessa parceria de sucesso? Então baixe nosso e-book e entenda como a Fontes chegou nesses resultados com a ajuda da cVortex, Solução de Atendimento.
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