A excelência no atendimento ao cliente é, com certeza, um dos principais pilares de uma empresa.
Ainda mais em meio a produtos tão similares aos de nossos concorrentes e um mercado tão competitivo como o que vivemos no cenário atual, tem sido cada vez mais importante focar em um diferencial no atendimento ao cliente.
Mas será que a excelência no atendimento ao cliente conecta realmente o consumidor com uma marca?
Talvez, pois a satisfação do cliente pode ser definida por uma multiplicidade de fatores e pontos que, juntos, formam o atendimento perfeito.
É por meio deles que se torna possível personalizar as etapas e melhorar cada uma delas conforme o perfil do seu consumidor.
No entanto, a excelência no atendimento ao cliente pode ser alcançada a partir da busca por uma experiência perfeita do consumidor em cada uma das etapas da jornada do cliente, desde a apresentação até a fidelização com a marca.
Quer saber mais sobre esse assunto e conferir nossas principais sugestões para a satisfação dos seus clientes? Então, boa leitura!
Entendendo a excelência no atendimento ao cliente
Para os clientes, a excelência no atendimento pode ser percebida como o atendimento de uma determinada marca ou empresa às suas necessidades, de modo que suas expectativas sejam superadas.
No entanto, não há uma “receita de bolo” que funcione para todas as empresas, pois cada negócio trabalha com um perfil específico de cliente.
Por isso, é comum que não somente as necessidades dos clientes sejam diferentes, como também as suas percepções sobre o que realmente é um atendimento de excelência.
O ponto mais importante é que é possível alcançar a excelência no atendimento ao cliente, seja qual for o nicho, produto ou serviço oferecido pela sua empresa. Além disso, essa excelência solidifica o relacionamento com seus atuais consumidores e atrai novos clientes. Mas, além de superar as expectativas desses clientes ao atender suas necessidades, algumas sugestões são de suma importância:
- Receber, ouvir e acatar feedbacks;
- Personalizar o diálogo do atendimento conforme o perfil do seu cliente;
- Ser cordial ao receber e tratar reclamações;
- Responder sempre de forma clara, rápida e simples;
- Agilidade para solucionar problemas;
- Ter proatividade.
Como alcançar a excelência no atendimento?
A princípio, existem algumas dicas ou até mesmo práticas que podem auxiliar no atendimento personalizado e até mesmo na satisfação dos seus clientes. Confira a seguir algumas delas.
1- Pós-venda com atendimento personalizado
O customer success é uma abordagem focada em garantir que os serviços prestados ou produtos vendidos atinjam os resultados esperados e satisfaçam os clientes.
Para isso, o acompanhamento do cliente no pós-venda é fundamental, ao assegurar que ele aproveite ao máximo sua aquisição.
Como consequência, o seu produto ou serviço se adapta melhor às necessidades do consumidor e, além disso, sua marca ganha um valor adicional na percepção dele.
2- Reconheça os feedbacks coletado dos clientes
Insatisfação do público? Aprenda a partir dessas avaliações como melhorar os pontos críticos apontados.
Afinal, os feedbacks são moedas de ouro na descoberta de possíveis melhorias e até mesmo na busca da excelência no atendimento ao cliente.
Trabalhe com essa coleta de avaliações, mesmo que seja necessário implementar softwares ou até mesmo investir em um atendimento omnichannel para melhorar o tempo e a qualidade do atendimento.
Acredite, todos os gastos relacionados ao atendimento são investimentos de retorno imediato. Ouça o que os seus clientes esperam da sua empresa e supere todas as expectativas.
3- Mensure a excelência no atendimento ao cliente nas pesquisas
Pesquisas de satisfação podem funcionar como um uma bússola indicando o caminho a ser seguido na busca por excelência no atendimento ao cliente.
Isso porque é preciso entender a eficiência das suas estratégias aplicadas e principalmente como elas têm sido recebidas pelos seus clientes, e tudo isso é feito com dados coletados que geram insights valiosos.
As principais metodologias indicadas para as pesquisas de satisfação são:
- NPS;
- Questionários;
- Avaliações de desempenho;
- Entrevistas;
- Análise de sentimento
Por meio deles, é preciso acompanhar métricas de excelência no atendimento e indicadores importantes como:
- First contact resolution;
- Customer effort score;
- Tempo médio de espera;
- Quantidade de chamados abertos em um determinado período;
- Tempo médio de atendimento;
- Customer satisfaction score;
- Taxa de desistência.
4- Preveja as expectativas dos clientes
Como já destacamos ao decorrer do conteúdo, a excelência no atendimento ao cliente também é mensurada pela prática de surpreender os seus clientes, estando sempre um passo à frente superando suas expectativas.
Antecipe todas as suas demandas e entregue uma solução antes mesmo que elas precisem entrar em contato. Claro, isso é possível por meio do autoatendimento e soluções relevantes dadas com antecedência.
O atendimento omnichannel impacta na excelência no atendimento ao cliente?
O atendimento omnichannel possibilita para empresas um atendimento personalizado ao cliente, com uma interação a partir de múltiplos canais reunidos em uma só interface.
A solução garante a excelência no atendimento ao cliente proporcionando a integração de canais como: telefone, e-mail, web chat, SMS, mídia social, WhatsApp e outros, centralizando tudo em um único espaço/caixa de entrada.
A partir disso, as principais vantagens incluem a facilidade em gerir o atendimento a partir de qualquer canal escolhido pelo cliente, agilidade, praticidade e até mesmo uma visão unificada do atendimento.
Excelência no atendimento ao cliente? Conheça a solução da cVortex
A cVortex é a principal parceria de grandes marcas que alcançaram a excelência no atendimento ao cliente.
Por isso, nos destacamos com a oferta de soluções inteligentes e como o atendimento omnichannel que permite agilizar o tempo de atendimento ao cliente com total eficiência na personalização da experiência.
Entendemos a integração dos canais de atendimento como uma parte vital na eficiência do atendimento e redução do tempo de espera dos clientes.
E agora, a sua empresa tem a chance de transformar a maneira com que tem se conectado com os seus clientes. Quer saber como? Solicitando uma demonstração online personalizada para a sua marca.
Para mais assuntos como esses, dicas e novidades sobre atendimento e jornada do cliente, acompanhe o nosso blog!
