Entender como finalizar um atendimento ao cliente é de suma importância para oferecer a melhor experiência possível aos seus consumidores.
Claro, nem sempre conhecemos as melhores estratégias para finalizar o diálogo mesmo após a solução dos problemas do nosso cliente, não é mesmo?
Seja para um atendimento de suporte, compra ou até mesmo esclarecimento de dúvidas, toda a equipe de atendimento deve ter como principal objetivo a experiência do cliente.
Afinal, ela tem que ser a prioridade desde o primeiro contato até o último minuto de interação.
Portanto, torna-se essencial que todos os profissionais que lidam diretamente com a parte de atendimento ao cliente saibam como lidar com o encerramento do diálogo.
No tópico a seguir, destacamos dicas importantes que podem auxiliar em todo esse processo. Confira algumas sugestões de frases que podem ser usadas.
Boa leitura!
Entenda como finalizar o atendimento cliente
Todo o processo de atendimento ao cliente tem como foco principal atender as necessidades do consumidor. Mas, para isso, são usadas técnicas de comunicação empática e escuta ativa.
Com a chegada do consumidor 5.0, ou seja, os consumidores que vivem o novo modelo de marketing, a relação com a marca tornou-se uma necessidade.
Por isso, cada vez mais empresas investem no treinamento do atendimento ao cliente para que esse vínculo com os consumidores possa se fortalecer ainda mais.
Claro, o atendimento não é mais um momento de esclarecimento de dúvidas, reclamações ou suporte, hoje é muito mais que isso, é uma oportunidade para conquistar os seus clientes.
No entanto, as empresas devem entender não apenas como iniciar e som como finalizar o atendimento ao cliente, que também é de suma importância na satisfação.
Portanto, destacamos algumas dicas relevantes a seguir!
Verifique se as necessidades do cliente foram atendidas
Conferir se durante o atendimento o cliente objetivo as respostas que buscada, seja dúvida, reclamações ou até mesmo um feedback. Mas, ainda mais importante do que conferir é entender se ele está satisfeito com a maneira com a qual você conduziu o atendimento.
Para isso, pergunte ainda durante o diálogo“ O senhor (a) obteve a resposta que buscava no atendimento? Posso ajudar em algo mais no momento?”
Muitos consumidores hoje em dia avaliam o atendimento como um dos pontos mais importantes do que a qualidade do produto/serviço ou o preço em si. Por isso, um detalhe como esse de entender se pode ajudar em algo mais pode e faz toda a diferença.
Foque em uma abordagem amigável, educada e simpática até o fim da interação, mesmo que o cliente desde o início apresente insatisfações para com a empresa.
Mostre que ele pode sempre contatar a equipe
O atendimento ao cliente não é um dos setores mais fáceis da empresa, muito pelo contrário, ele consome muito dos atendentes.
Ainda som, é importante entender como finalizar esse diálogo de modo em que os clientes sintam-se à vontade para retomar o contato sempre que necessário.
Afinal, eles não querem saber se você o seu dia foi cansativo no setor de atendimento, tão pouco se o seu dia está bom ou ruim, ele só precisa que a demanda seja atendida e quanto antes.
Um atendimento omnichannel é importante para um momento como esse. Em caso de dúvidas, ressalta a importância de usufruir de toda a equipe de profissionais disponíveis para o contato.
Inclusive, destaque os principais canais e meios de atendimento oferecidos pela empresa para que o consumidor 5.0 tenha a sensação de escolha e que suas preferências sempre sejam respeitadas pela empresa.
Recolha um feedback
Não crie apenas um momento de despedida, uma das melhores formas de como finalizar o atendimento ao cliente é mediando o encerramento para a coleta do feedback.
Para isso, peça que o cliente reserve alguns segundos após o encerramento para responder uma breve pesquisa de satisfação.
Entenda, as chances de respostas caem ainda mais após o encerramento do atendimento. Ou seja, empresas que enviam o formulário de avaliação em um outro momento avulso ao atendimento dificilmente coletam feedbacks.
Por outro lado, a partir do documento em que o cliente percebe o empenho da equipe para resolver os seus problemas, de imediato ele se sente na obrigação de avaliar o atendimento prestado.
Portanto, ao mostrar empatia e que deseja da melhor forma possível resolver os problemas do seu cliente, como consequência, dados valiosos que podem somar a sua estratégia são coletados quase que de forma automática.
Como encerrar o atendimento ao cliente com frases prontas?
Um roteiro de atendimento, ou basicamente um script pode ajudar a entender como encerrar o atendimento ao cliente da melhor forma possível.
Claro, não há a necessidade de investir em textos pesados e massivos para decorar e sim em frases simples e objetivas.
Para isso, algumas frases podem auxiliar principalmente na etapa de como iniciar a despedida após o atendimento realizado pela empresa.
No entanto, as frases devem ser elaboradas com atenção para transparecer em cada uma das palavras escolhidas a preocupação da empresa com os seus clientes.
Além disso, ao usar frases prontas é claro que algumas mudanças devem ser feitas para que elas possam atender aos diferentes perfis de clientes.
Durante as adaptações iniciais podem surgir dúvidas, mas o foco sempre deve ser fortalecer o relacionamento do cliente usando a mensagem para uma despedida memorável.
Melhores frases para encerrar o atendimento
- Pelo que notei, penso que resolvemos as suas principais demandas. De que outra forma posso ajudá-lo, caso exista algum outro problema?
- Agradeço o seu contato em nome da empresa, e se necessário um novo contato, escolha o canal de atendimento de sua preferência. Estamos à sua disposição.
- Acredito ter ajudado da melhor forma possível e em nome da empresa, agradeço o seu contato. Sempre que necessário será uma honra mediar o seu atendimento.
- Espero ter auxiliado no esclarecimento de todas as suas dúvidas, diante de outros questionamentos, não pense duas vezes antes de nos contatar mais uma vez. Muito obrigada!
- Prezamos sempre pela excelência no seu atendimento. E por isso, precisamos de um minuto do seu tempo para uma pesquisa de satisfação. Dessa forma conseguimos mensurar o impacto das nossas estratégias. Fique a vontade para registrar um comentário ou deixar algumas sugestões.
- Por favor, pedimos apenas alguns segundos do seu tempo para responder ao questionário de satisfação até o fim do atendimento. Suas respostas são de suma importância para a adequação das nossas estratégias de atendimento.
- Atender clientes tão importantes como você sempre será um prazer para a nossa empresa. Sempre que precisar de algo, por favor, me procure!
- Que bom, que consegui sanar todas as suas dúvidas. Precisa de algo mais em que eu possa ajudar ou finalizar o seu atendimento?
Como finalizar um atendimento ao cliente que não responde?
Caso não haja resposta alguma do cliente, é preciso ainda, sim, finalizar o atendimento, seja na ligação ou no chat por motivos de falta de comunicação.
Para isso, algumas frases que ajudam a como finalizar um atendimento ao cliente que não reside são:
- O tempo máximo de espera para resposta do nosso atendimento inspirou, (nome do cliente). Em um outro momento de sua disponibilidade, será um prazer atender ao seu contato.
- Devido à ausência de respostas, estarei finalizando o nosso contato. Mas, sempre que necessário, estamos à sua disposição.
Dicas de como finalizar um atendimento ao cliente por telefone
Por telefone as dicas destacadas anteriormente se adequam perfeitamente. Foque sempre em entender se a demanda do seu cliente foi atendida de forma satisfatória e se disponibilize para um próximo contato.
Inclusive, em casos de ausência de respostas do cliente, permaneça na linha ou chat por um determinado tempo enquanto outras demandas são resolvidas em uma plataforma omnichannel.
Ao exceder o tempo determinado, informe o motivo do encerramento, se despede e agradece o contato. Coloque-se sempre a disposição para um futuro atendimento, destacando o empenho do time para oferecer sempre a melhor experiência ao cliente.
Como finalizar um atendimento ao cliente no WhatsApp?
Com a praticidade no tempo de resposta e contato imediato que o WhatsApp oferece, muitas empresas adotam a ferramenta.
No entanto, é de suma importância que o time responsável por mediar a interação entenda como finalizar um atendimento ao cliente.
Para isso, destacamos algumas sugestões que, no geral, se assemelham muito ao que destacamos anteriormente de frases prontas.
Em caso de dúvidas use uma das frases prontas para redes sociais como WhatsApp destacadas a seguir:
- “(nome do cliente), foi uma satisfação mediar o seu atendimento. Tenha um excelente dia!”
- “Em caso de outras dúvidas ou se necessário assistência em algo, estamos à sua disposição. Agradecemos o contato!”
- “Mais uma vez agradecemos a sua preferência em nossa empresa. Até breve!”
Essas são as melhores opções de frases usadas para quem não entende como finalizar um atendimento ao cliente.
Não envie dados, o ideal é sempre manter o registro de mensagens por texto. Se necessário, disponibilize para o cliente outros canais de atendimento que oferecem a possibilidade de ligações, caso seja uma preferência.
Como finalizar um atendimento ao cliente pelo Instagram?
No Instagram o processo de como finalizar um atendimento ao cliente é basicamente o mesmo dos meios e redes anteriores. No entanto, é preciso atenção ao tempo de resposta.
Isso porque a DM do Instagram, ou seja, a caixa de mensagem pode estar bipando a todo momento. Além disso, o spam ou solicitação de mensagem também deve ser verificado para nenhum cliente ficar sem resposta.
No ato de finalizar, observe sempre as frases destacadas anteriormente. E é claro, ressalta a importância de fazer uma avaliação de satisfação, podendo ser de 1 a 5 sendo 5 excelente, conforme os seus principais critérios a serem avaliados.
Caso o contato no Instagram não seja suficiente, informe outros meios de contato para o seu cliente poder continuar o atendimento por meio de outro canal. Em uma plataforma omni channel é possível migrar para outra linha junto ao seu cliente.
Como finalizar um atendimento ao cliente pelo e-mail?
De antemão, algumas dicas são relevantes demais para finalizar o atendimento. Algumas delas são:
- O uso de expressões como “respeitosamente”, “atenciosamente” e até mesmo “cordialmente”;
- Forneça meios de contatos para proceder o atendimento por outras linhas se necessário;
- Envie um questionário de satisfação;
- Lembre-se de atentar o seu cliente aos prazos de resposta;
Confira alguns scripts de frases prontas para finalizar o atendimento ao seu cliente no e-mail:
- Agradecemos imensamente pelo seu contato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
- Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos procurar. Agradecemos pela preferência.
- Foi um prazer atendê-lo(a). Permanecemos à disposição para assisti-lo(a) em futuras ocasiões.
- Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Agradecemos a sua confiança.
- Colocamo-nos à disposição para atendê-lo(a) sempre que necessário. Tenha um excelente dia.
- Agradecemos a sua confiança em nossos serviços e continuamos à disposição para novas solicitações.
- Ficamos à disposição para prestar qualquer assistência necessária. Agradecemos mais uma vez pelo contato.
- Agradecemos por nos procurar e permanecemos à disposição para atender qualquer outra necessidade.
- Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a) e esclarecer eventuais dúvidas. Tenha um ótimo dia.
- Qualquer dúvida adicional, estamos prontos para auxiliá-lo(a). Agradecemos pela sua confiança.
Lembre-se que o e-mail realmente tem uma linguagem bem mais formal e que deve ser respeitada durante a interação com os seus clientes.
Em caso de dúvidas, estude o corpo do e-mail e monte um script que se adequa a diferentes perfis de clientes.
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