Toda e qualquer empresa que não foca em um bom atendimento ao cliente pode ter como reflexo um prejuízo em seu faturamento. Isso porque o público tem sido cada vez mais exigente e aqueles que não atendem a necessidades como essas podem não se consolidar no mercado.
Com todos os avanços, é preciso que gestores entendam o atendimento ao cliente como uma parte fundamental para o sucesso da empresa. Afinal, a sua empresa não é o que ela diz ser, e sim o que os outros dizem que ela é.
Para explicarmos de uma forma ainda melhor esse tema, separamos um breve conteúdo destacando o impacto de um bom atendimento, alguns princípios e até mesmo estratégias.
Quer saber mais? Então, boa leitura!
Bom atendimento ao cliente: o que é?
Podemos destacar o bom atendimento como aquele evocado em proporcionar uma boa experiência ao cliente em qualquer uma das etapas do funil. Portanto, ele se faz presente desde o primeiro contato com a empresa/marca até a conversão que pode ser a compra de um produto ou serviço.
Mas, há vários elementos que juntos tornam o atendimento bom, atendendo assim às necessidades do público, não sendo apenas a eficiência da equipe e a cordialidade. Inclusive, a disponibilidade nos canais de atendimento e até mesmo a eficiência são pontos importantes.
Juntos, esses elementos são capazes de superar as expectativas que os seus consumidores constroem sobre um bom atendimento ao cliente.
No entanto, é preciso atenção às principais mudanças nas necessidades dos clientes, pois com o excesso de informações, o público está cada vez mais exigente e cabe às empresas elevar todo esse processo de atendimento a outro patamar.
Um bom atendimento ao cliente importa na empresa?
Claro, o bom atendimento ao cliente está ligado não apenas ao processo de compra e sim na construção da fidelidade.
Sendo assim, se um determinado consumidor sente que recebeu um ótimo atendimento e teve suas necessidades atendidas já no primeiro contato, certamente ele não fechará apenas a primeira compra.
Afinal, as chances de que ele volte para compras futuras são altas, caso a empresa mantenha o padrão de proporcionar boas experiências em cada uma dessas visitas. Em resumo, esse processo é capaz de construir brand lovers (embaixadores da empresa).
Esses, por sua vez, propagam toda a sua empresa com a marca gratuitamente, enaltecem a imagem dela para outros públicos e tudo isso de uma forma espontânea.
5 pilares do bom atendimento ao cliente
Conforme explicado ao decorrer do conteúdo, um bom atendimento ao cliente impacta no aumento da lucratividade para uma marca/empresa. A seguir, separamos seis pilares simples que compõem essa assertividade:
1- Compreenda o consumidor
Entender o que o seu cliente precisa para ter a necessidade atendida é um grande começo. Por isso, a equipe destinada ao atendimento deve ouvir, investigar e tentar ao máximo compreender essa jornada até a chegada na empresa.
Se colocar no lugar do outro, ou seja, do cliente, é uma das melhores formas de ter essa compreensão. Além disso, auxilia a solucionar a demanda com uma maior agilidade.
2- Motive a equipe a servir
O atendimento nada mais é do que servir. Assim, toda a equipe deve compartilhar desse mesmo objetivo, servir ao cliente. Um atendimento forçado, distante e frio pode impactar de forma negativa a experiência do consumidor.
3- Foque na simpatia para um bom atendimento ao cliente
Com o passar dos anos, o poder foi dado ao consumir de opinar sobre as marcas. Com isso, o descaso nos atendimentos e a pouca paciência tem ficado cada vez mais para trás. Afinal, clientes têm reagido de forma negativa a episódios de mau atendimento.
Seja qual for a plataforma de atendimento usada, ou canal escolhido para o atendimento, foque na simpatia e mostre o seu empenho para atender e compreender o seu cliente.
4- S.C.O.T
Um dos principais pilares de um bom atendimento ao cliente é a comunicação S.C.O.T (Segurança, clareza, objetividade e transparência). Nesse sentido, para um bom atendimento, as informações devem ser repassadas de forma clara e objetiva.
Ou seja, não confunda o seu cliente, evite incertezas no atendimento. Isso não quer dizer que você precise saber de tudo que o cliente pergunta, mas seja sincero ao não ter uma resposta, não enrole o atendimento.
5- Mantenha o cliente em atendimento
Evite o abandono do cliente durante o atendimento, se empenhe para que o problema seja solucionado o quanto antes e com eficiência. Seja contínuo, puça, entenda o que ele precisa e se coloque em seu lugar.
Afinal, o atendimento perdido pode ser ganho pelos seus concorrentes. Assim, quanto mais eficiente for a abertura do chamado e principalmente, a solução for dada, melhor. Por outro lado, mesmo que seja uma demanda complicada e que tome ainda mais tempo, não desista, siga até o fim.
7 dicas para um bom atendimento ao cliente
Montar um atendimento ao cliente bom não é fácil, mas também não exige uma grande complexidade e pode ser alcançado por toda e qualquer empresa que deseje se destacar. A seguir, separamos 6 dicas valiosas para o atendimento online ou presencial:
- Estabeleça um padrão de qualidade no atendimento ao cliente;
- Apoie-se em informações concretas para atrair novos clientes;
- Busque colaboradores com estabilidade emocional;
- Garanta que os canais de comunicação estejam bem integrados;
- Conheça profundamente o seu produto ou serviço;
- Tenha empatia;
- Reúna opiniões e sugestões dos seus clientes.
Todos esses pontos podem ser considerados não somente dicas de como vender como também de construção de um bom relacionamento com os seus clientes.
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Como destacamos, o com atendimento ao cliente é um conjunto de estratégias que tem como principal objetivo proporcionar uma boa experiência aos consumidores. Com isso, a empresa fortalece o processo de fidelização, construindo relacionamentos duradouros.
A cVortex ajuda sua empresa a coletar dados gerados durante o atendimento omnichannel, integrando completamente todos os canais (Instagram, WhatsApp, Facebook, chat e voz). Tudo isso a partir de soluções inteligentes que podem ser consultadas em nossa demonstração online.
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