1. Personalize sua assinatura de e-mail

Agora é possível configurar sua assinatura de e-mail de forma personalizada utilizando atributos das entidades Caso e Detalhes do Caso. Dessa forma você consegue utilizar essas variáveis junto a imagens e textos fixos para ter um layout adequado para suas assinaturas que serão aplicadas automaticamente ao seu editor de texto no Espaço de Atendimento.

2. Faça consultas ou transfira seus atendimentos de voz

Durante um atendimento por voz consulte um terceiro, seja ele outro agente na plataforma ou mesmo uma pessoa externa. Dessa forma, você pode receber orientações e tirar dúvidas sobre o atendimento em questão, além de decidir se prefere encaminhar ou somente finalizar a consulta.

3. Envie mensagens para seus clientes com imagens, vídeos e documentos potencializando sua comunicação

Agora é possível enviar arquivos para os clientes pelo fluxo de bot.

Para enviar arquivos, utilize a função Mensagem nos Fluxo de Bot onde é possível enviar arquivos que irá apresentar ao cliente:

• Imagens. Exemplo: (Banners, Promoções, Planos)
• Documentos. Exemplo: (Modelos de arquivos, PDFs)
• Vídeos. Exemplo: (Vídeos institucionais, vídeos sobre produtos)

Em breve: em próximas entregas será possível enviar áudio e arquivos dinâmicos, pegando esses arquivos por integrações, por exemplo segunda via de conta. Consulte os gestores de produtos para entender mais sobre essa entrega.

Documentação dessa função no workflow: https://docs.cvortex.com/v1/docs/mensagem-bot

4. Melhoramos a sua experiência ao atender seus clientes pelos canais de mensagens (Whatsapp, Instagram, Messenger, Telegram e E-mail):

• Visualize de forma rápida e eficiente os atendimentos que possuem mensagens não lidas e estão com o atendente em “Meus Atendimentos”.
• Na tela de Meus Atendimentos agora existe a coluna Interações que irá mostrar um ícone vermelho com a quantidade de mensagens não lidas permitindo visualizar de forma rápida os atendimentos que precisam de resposta.
• Enquanto o usuário estiver logado os atendimentos que estão em Meus Atendimentos que receberem mensagens serão entregues para o agente de forma automática.
• O melhor de tudo é que essa melhoria já está ativa e funcionando para todos os clientes.

5. Grave áudios e envie para os clientes facilitando a comunicação e o atendimento quando seus clientes preferirem receber mensagens em áudio ao invés de texto.

• Durante um atendimento clique no microfone e grave áudios para poder enviar para seus clientes.
• O usuário pode gravar e escutar o áudio antes de enviar para o cliente e se necessário pode cancelar e gravar novamente.

6. Potencialize sua capacidade com integrações com API’s REST. Gerenciamento de integrações por meio de uma interface simples:

• Gerencie as suas integrações de maneira simples em uma interface amigável.
• Mantenha os dados dos clientes sempre atualizados: Busque informações ou atualize-os a partir de fontes externas.
• Potencialize a eficácia dos fluxos de atendimento e resolva as necessidades dos clientes de forma mais eficiente com o auxílio do cVortex.
• Fluxos de Bot resolutivos, integrados a diversos sistemas.
• Reduza seus custos operacionais ao implementar automações perfeitamente integradas aos seus sistemas, que realizam o trabalho de forma eficiente e precisa.