Pouco se fala entre as empresas sobre o atendimento humanizado via WhatsApp, um assunto de tanta importância. Afinal, desde que o WhatsApp se tornou essa imensa rede de comunicação, também se tornou um canal para atendimento e vendas.
E como isso foi possível? Bem, todo e qualquer meio que a empresa tem para se comunicar com os seus clientes é uma chance de criar uma conexão.
No WhatsApp, não é diferente, mas ainda assim é necessário adequar a linguagem, a empatia, o respeito e, principalmente, ouvir o seu cliente.
Não é tão simples falar de atendimento humanizado via WhatsApp em um canal de comunicação que não explora expressões faciais, o olho no olho e até o tom de voz, detalhes comuns que geram uma certa conexão humana.
Mas, nós, da cVortex, preparamos um breve conteúdo para destacar a importância da atenção, carisma e prestatividade em suas mensagens de atendimento ao cliente.
Descubra como transformar simples mensagens de interação em fidelizações. Quer saber mais? Então, acompanhe o conteúdo a seguir!
Entendendo o atendimento humanizado via WhatsApp
Será que é mesmo possível humanizar o atendimento em um canal de comunicação considerado tão direto? Empresas que se preocupam com a experiência do consumidor estão sempre em busca das melhores estratégias para isso.
Afinal, o consumidor 5.0 hoje tem como um dos principais pontos para a satisfação com a marca, o atendimento, deixando a qualidade e o preço do produto ou serviço em segundo plano.
Apesar de parecer um dado qualquer, é possível notar que pouco importa se o seu produto é o mais caro do mercado, e sim se o seu atendimento agrega a esse valor cobrado, entende?
Claro, como estamos falando de WhatsApp, é preciso entender como humanizar a sua linguagem de atendimento.
Então vamos pelo princípio: qual é a linguagem que a sua empresa fala? Um atendimento humanizado é consistente e coerente, não é robótico.
Em qualquer meio escolhido pelo cliente para o atendimento, ele precisa perceber o tom de voz da marca.
Alguns pontos podem auxiliar a padronizar essa comunicação, por exemplo, entender o seu público-alvo e, principalmente, qual é a melhor linguagem para interação com todos eles.
Automação inteligente com toque humano
A cVortex facilita o atendimento ao cliente por meio de automações inteligentes que assumem a triagem inicial e resolvem questões simples de forma eficiente.
Isso permite que agentes humanos foquem em situações mais complexas, garantindo uma personalização diferenciada e um atendimento próximo nas interações de maior valor.
Com essa abordagem, unimos a rapidez da automação com a sensibilidade humana, oferecendo uma experiência de atendimento ágil e atenciosa, onde as necessidades do cliente são respeitadas e solucionadas de maneira personalizada.
Importância do atendimento humanizado via WhatsApp
Diante de uma era tão tecnológica, em que o consumidor recorre aos meios digitais para atendimento e compras, as empresas precisam se desdobrar para atender muitos clientes com qualidade.
Cada vez mais observamos a implementação de chatbots em diversas etapas do atendimento, até mesmo em marcas que estão cada vez mais próximas de nós. Claro, isso não é ruim, muito pelo contrário, é uma forma de se adequar à demanda de atendimentos, oferecendo agilidade e praticidade tanto para os agentes de atendimento quanto para os clientes.
No entanto, os chatbots não conseguem se igualar à experiência proporcionada por um atendimento humano e humanizado. Ou seja, não é apenas atender, o consumidor deseja que a marca se preocupe com suas necessidades, ofereça uma experiência de qualidade e resolva suas dúvidas e problemas.
Por isso, a necessidade de um atendimento humanizado via WhatsApp é essencial. Quem consegue oferecer um atendimento como esse se destaca na construção de um relacionamento sólido com seus clientes. Como consequência, os clientes se aproximam cada vez mais, ficam satisfeitos e tornam-se verdadeiros brand lovers, defendendo e indicando a marca naturalmente para outras pessoas.
Como otimizar o atendimento com a cVortex?
A cVortex facilita o atendimento com automações inteligentes que gerenciam a etapa inicial de triagem e resolvem questões simples, liberando a equipe para focar em interações mais complexas.
Com seu software omnichannel, a plataforma organiza o fluxo de atendimento e faz a gestão de tickets para agentes humanos, garantindo que cada solicitação seja atendida de maneira rápida e personalizada.
Essa abordagem reduz o tempo de espera e maximiza a eficiência do atendimento, proporcionando uma experiência mais ágil sem perder o toque humano essencial em interações de maior valor.
Dicas de como entregar um atendimento humanizado via WhatsApp
1- Estude o perfil do seu cliente
Não existe uma receita de bolo que funcione para toda e qualquer empresa. Por isso, não é fácil construir uma estratégia de comunicação focada em um atendimento humanizado via WhatsApp.
Portanto, o primeiro e mais importante passo é entender o perfil dos seus clientes para que o atendimento seja mediado de forma assertiva.
Recolha o máximo de informações possíveis sobre como os seus clientes se comportam, o que fazem, suas preferências e demais assuntos que possam agregar na construção do perfil.
O conhecimento do público-alvo é de extrema importância para personalizar a abordagem na construção de um atendimento humano.
2- Construa uma abordagem humana e humanizada
O uso de frases prontas e scripts é muitas vezes necessário em empresas de médio e grande porte para o atendimento ao cliente.
No entanto, quanto mais personalizada a abordagem dessas frases, ou seja, quanto mais humana e empática, melhor para a marca e para a experiência do cliente.
Portanto, na construção ou adequação dos seus scripts de atendimento, foque na cordialidade, empatia e atenção ao seu cliente, de modo que ele perceba a preocupação da marca com as suas necessidades e bem-estar.
Com isso, as interações garantirão uma certa humanização nas abordagens, melhorando ainda mais a construção de um relacionamento com seus clientes.
3- Tenha atenção a cada cliente
Como já mencionamos, o atendimento humanizado é fundamental na construção de um relacionamento com os seus clientes e, portanto, manter sempre a atenção às necessidades do seu cliente é essencial.
Mostre o quanto você se preocupa com tudo aquilo que ele precisa e que irá se dedicar ao máximo para resolver os problemas repassados.
Deixe claro o quão atencioso, humano e empático é o seu atendimento; isso contribui para a construção de uma experiência positiva com a marca.
No entanto, lembre-se de que tudo isso é feito no atendimento humanizado via WhatsApp, desde a abordagem até o pós-venda.
4- Capacite seus atendentes na entrega de um atendimento humanizado via WhatsApp
Para entregar um atendimento humanizado via WhatsApp, é preciso que todos os seus agentes humanos de atendimento sejam capacitados para uma interação humanizada.
Para ensinar e capacitar, é de suma importância não apenas disponibilizar o máximo possível de informações sobre os produtos e serviços da empresa, mas também focar nas principais estratégias de comunicação e escuta.
Ofereça treinamentos, prepare dinâmicas de conhecimento e incentive todos a praticarem suas estratégias, com o objetivo de ouvir as necessidades do outro.
Dessa forma, será possível oferecer soluções personalizadas em cada atendimento e ainda superar as expectativas dos seus clientes.
5- Contrate softwares
Um software de atendimento ao cliente, como o da cVortex, oferece soluções completas, incluindo a integração de canais para um atendimento omnichannel.
Com ele, os atendentes têm acesso a todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa ou marca em uma única interface.
E qual é a vantagem disso? Ao integrar canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e até mesmo chamadas telefônicas, os atendentes garantem uma maior assertividade na personalização do atendimento.
Além disso, resolvem as necessidades dos clientes com agilidade e praticidade, finalizando o atendimento com as melhores soluções no menor tempo de espera possível.
Memórias afetivas e experiência do cliente
O atendimento humanizado via WhatsApp é uma estratégia fundamental utilizada pelas empresas para a construção de memórias afetivas decorrentes de uma boa experiência no atendimento.
Você sabia que, durante o atendimento, os assuntos abordados podem levar o cliente diretamente para suas memórias afetivas?
Por isso, entenda que o cliente é uma prioridade: trate-o com gentileza, empatia e agilidade. Implemente sempre a prestatividade e a escuta, entregue soluções viáveis e demonstre a importância dele para a empresa.
Cada detalhe em sua mensagem é importante quando se trata do atendimento humanizado via WhatsApp; toda experiência é valiosa, e nenhum esforço destinado ao atendimento é em vão.
Experimente adotar uma abordagem mais positiva na comunicação. Por exemplo, em vez de dizer “Desculpe pela demora”, que tal dizer “Agradeço pela sua paciência”?
Se você não cometeu um erro, não há necessidade de pedir desculpas. Fazer isso apenas para ser cortês pode acabar destacando um problema que talvez nem existisse.
Portanto, concentre-se em mostrar gratidão e valorizar os aspectos positivos da interação.
Outro ponto importante é a personalização em um nível mais profundo. Isso vai além de simplesmente usar o nome do cliente.
É totalmente possível construir laços de proximidade com clientes fieis sem forçar um relacionamento íntimo.
Trata-se de adicionar um toque extra de carinho e atenção na comunicação, respeitando o espaço do cliente. A ideia é simples: ouça com atenção e respeite os limites dele.
Lembre-se, o atendimento deve ser como um diálogo genuíno, não uma fórmula rígida para tentar convencer a qualquer custo.
Afinal, quem gosta de sentir que está sendo manipulado, certo? A ideia é conquistar, não forçar.
Segurança e conformidade
A plataforma da cVortex adere aos requisitos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e implementa medidas robustas de segurança de dados.
Essas proteções garantem que as informações dos clientes sejam tratadas com confidencialidade e segurança, alinhando-se às melhores práticas de conformidade regulatória.
A cVortex investe em criptografia de dados e controles de acesso para proteger as informações sensíveis, permitindo que as empresas utilizem a plataforma com confiança na segurança de seus processos de atendimento.
Construa um atendimento humanizado via WhatsApp com a cVortex
Aqui na cVortex, entendemos o cliente como o principal pilar, a base de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.
Por isso, focamos cada dia mais em estreitar a construção do relacionamento da sua marca com os seus consumidores.
Além das técnicas e dicas destacadas ao longo do conteúdo, a integração omnichannel é um dos pontos mais importantes para a satisfação do consumidor e um atendimento humanizado.
Por isso, desenvolvemos um software de atendimento ao cliente com foco na integração de todos os canais de comunicação em uma única interface.
Ficou ainda mais fácil conhecer o seu cliente e mediar um atendimento assertivo, focado na empatia e na escuta ativa.
Faça o seu teste online e gratuito e descubra o poder de um software de atendimento ao cliente criado especificamente para atender às suas necessidades. Para mais assuntos como esse, acompanhe o blog da cVortex.
