LGPD: por que a sua empresa deve se preocupar com segurança dos dados do cliente?
Atualmente, a preocupação com a segurança de dados deve ser algo primordial nas corporações. Pois, além de ter que se adequar à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e garantir a segurança dos dados dos clientes, o Brasil é o segundo país da América Latina que mais recebe ataques de cibercriminosos. No primeiro semestre […]
Como implementar uma estratégia omnichannel na minha fintech?
As empresas do setor financeiro, como as fintechs, por lidarem diretamente com o público, devem sempre ter como missão colocar o cliente no centro. Pois, além de lidar com dinheiro, item de valor para a sociedade como um todo, é obrigação das empresas darem suporte para fazer transações e informações de processos de uso das […]
O que é awareness e como essa estratégia ajuda a fidelizar clientes?
Awareness ou brand awareness, em português signifca, reconhecimento de marca, e é uma métrica que mostra o quanto uma empresa é reconhecida no mercado. Em outras palavras, qual a consciência de marca do público no seu segmento de atuação. Dessa forma, essa métrica é muito importante quando falamos de atendimento ao cliente e reconhecimento da […]
O que é o Figital e como integrá-lo em sua estratégia omnichannel?
O figital é a fusão entre as palavras “Físico” e “Digital”. Ou seja, se trata da presença de uma empresa tanto em processos online, quanto offline, de forma integrada. Entender o seu funcionamento irá te ajudar a integrá-lo em sua estratégia omnichannel Se você chegou até aqui, é porque provavelmente já escutou o termo […]
Como a tecnologia e o uso de dados podem ser aliados para uma boa Experiência do Cliente?
O uso eficiente da tecnologia para um atendimento omnichannel, com o suporte de bots, integração de canais, entre outros. Somado a utilização de dados para personalizar e humanizar a experiência do cliente, são verdadeiros aliados para uma empresa que deseja obter sucesso em CX Atualmente é impossível falar de Experiência do Cliente (CX), sem […]
Novo Decreto SAC: Saiba o que mudou e como garantir que a sua empresa fique dentro da nova lei
As alterações no Decreto nº 11.034/2022 visam adequar os serviços de atendimento às novas tendências e necessidades dos consumidores, incluindo possibilidade de atendimento por outros canais digitais e considerações sobre o tratamento dos dados dos consumidores. Mudanças significativas nas regras referentes ao SAC no Brasil entraram em vigor no dia 06/10/2022. Essa é uma […]
Como usar de forma eficaz a inteligência artificial para o Atendimento ao Cliente?
Lembra daquele famoso verso do jingle de final de ano da TV que diz, “O futuro já começou”? Pois é, essa frase também se aplica muito bem quando falamos de Inteligência Artificial ou só IA, para aqueles que estão mais por dentro do assunto. A verdade é que mesmo parecendo tema para daqui ainda uns […]
Nova NR 17: Veja novas regras e como o cVortex CRM pode ajudar sua empresa
As Normas Regulamentadoras (NR17) tratam-se de um grupo de diretrizes legais que abordam políticas de saúde e segurança do trabalho das empresas. Criadas pelo Governo Federal, elas buscam reduzir a exposição dos colaboradores a riscos ergonômicos. A pauta de saúde e segurança do trabalho nunca esteve tão em alta entre os debates nas empresas […]
3 técnicas adotadas por Fintechs para fidelizar clientes
Omnicanalidade, Comunicação Ágil e Atendimento Personalizado/Humanizado, essas são as 3 técnicas que fintechs de sucesso usam para fidelizar o seu cliente. Aprenda a implementá-las no seu negócio lendo o nosso blog Você sabe o que fintechs como, Nubank, Banco Inter e a Stone têm em comum? Bom, além do grande sucesso no ramo financeiro, […]
Retorno sobre investimento da Experiência do Cliente
ROX (return on experience) significa, em português, “retorno sobre a experiência”, e é uma nova métrica de alta importância utilizada para entender a interação entre a empresa, funcionários e clientes. Diferentemente do retorno sobre investimento (ROI), indicador que funciona puramente com números, a métrica ROX passa a ter uma importância cada vez maior no […]
