Como usar de forma eficaz a inteligência artificial para o Atendimento ao Cliente?

Lembra daquele famoso verso do jingle de final de ano da TV que diz, “O futuro já começou”? Pois é, essa frase também se aplica muito bem quando falamos de Inteligência Artificial ou só IA, para aqueles que estão mais por dentro do assunto. 

A verdade é que mesmo parecendo tema para daqui ainda uns 10 anos, as AI´s já se faz bastante presente no nosso dia a dia, e quando falamos de atendimento ao cliente, por exemplo, essa tecnologia é bastante útil para transformar toda a experiência com uma pessoa tem com a sua empresa.

No blog de hoje, o cVortex irá contar para você o que é a Inteligência Artificial e como ela pode, se utilizada da maneira correta, otimizar, personalizar e humanizar todos os processos de atendimento ao cliente da sua empresa. Boa leitura!

 

O que é Inteligência artificial?

 

A IA refere-se a um conjunto de várias tecnologias que trabalham de forma integrada, como redes neurais artificiais, algoritmos, sistemas de aprendizado, entre outros, capazes de simular atividades humanas ligadas à inteligência. Por exemplo, o raciocínio lógico, a percepção de ambiente e a habilidade de análise para a tomada de decisão.

Dá para afirmar que a inteligência artificial, está relacionada à capacidade de soluções tecnológicas realizarem atividades de forma inteligente e autônomas, assim como nós seres humanos.

Graças aos seus sistemas de aprendizado contínuos, as IA ́ s também conseguem adquirir conhecimento por conta própria, possibilitando assim que elas sempre estejam em constante aprendizado.

Essa tecnologia também está ligada à robótica, ao Machine Learning (Aprendizagem de Máquina), ao reconhecimento de voz e de visão, entre outras várias ciências.

 

Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

 

Como você já sabe, o que irá de fato fidelizar o cliente à sua empresa, será oferecer um bom atendimento para eles. No entanto, a forma como as marcas estão atendendo o seu público está em franca transformação, não só pela evolução tecnológica, mas também pela mudança de hábito das pessoas causada pela pandemia.

Atualmente, redes sociais, como Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, entre outras, se tornaram o principal canal de comunicação, sendo responsável por grande parte das conversas entre empresas e consumidores na internet.

E é aqui que entra a importância da inteligência artificial, que se tornou instrumento essencial na estratégia das empresas que se preocupam em oferecer a melhor experiência possível no seu atendimento ao cliente.

Isso porque, com o auxílio das IAs, é possível automatizar, agilizar e com isso, otimizar todas as etapas de atendimento ao público de qualquer negócio.

 

Vejamos um exemplo real:

 

O cVortex CRM, recebeu um desafio da Fontes Promotora, uma empresa do setor financeiro, que recebia diversas reclamações por parte dos seus clientes sobre o mau atendimento do negócio.

Sendo assim ela decidiu buscar ajuda da nossa plataforma, um Software de CRM que utiliza a inteligência artificial para automatizar todos os processos de atendimento. A partir disso, surgiu uma parceria de sucesso. 

Antes do cVortex, a Fontes utilizava uma plataforma de atendimento que prejudicava muito os seus negócios, pois apresentava inúmeros problemas, como:

  • Diversas instabilidades com lentidão e indisponibilidade sistêmica;
  • Atendimento automatizado pouco flexível e falta de autonomia para os adequações inerentes ao dia-a-dia do negócio;
  • Pouca ou nenhuma interoperabilidade entre os canais de atendimento;

 

Por ser uma plataforma nativamente SaaS e omnichannel, o cVortex foi implantado na operação de atendimento da Fontes utilizando BOT´s, ou robôs, que são umas das tecnologias da AI, nos canais de voz, chat, whatsapp e e-mail, totalmente integrados e mantendo o contexto das interações entre os mesmos.

Assim, a Fontes passou a ter:

  •  Ambiente com interface rica para agilizar os processos durante o atendimento em todos os canais;
  • Atendimento automático inteligente, o BOT Fred, integrado às APIs de sistemas da Fontes;
  • Ambiente de configuração de fluxos de atendimento com total autonomia para adequações rotineiras, tanto no atendimento humano quanto no BOT;
  • Solução SaaS altamente disponível;
  • Dashboards ricos para tomada de decisão no momento certo;
  • Distribuição inteligente de demandas dos parceiros com melhor aproveitamento da equipe de atendimento.

 

Clique aqui e leia mais dessa super parceria de sucesso

 

Inteligência Artificial e Omnicanalidade

 

Você sabia que a tecnologia de IA está revolucionando as estratégias Omnichannel de CRM. Ao fornecer informações sobre as mudanças nas necessidades e comportamentos dos clientes, a IA permite a otimização da jornada do cliente, o que garante experiências ainda mais humanizadas para todas as partes envolvidas.

A IA vem sendo cada vez mais usada para melhorar essa estratégia e tornar as experiências dos clientes em canais digitais de suas marcas favoritas mais bem alinhadas com as experiências das lojas físicas ou em outros canais diversos. O que ilustra essa afirmação é um estudo onde mostra que 24% das organizações de serviços já estão usando IA e 34% planejam usar nos próximos anos.

Ao integrar IA´s com CRMs Omnichannel, empresas estão obtendo perfis de personas dos clientes de maneira mais precisa, inferindo as mudanças nas jornadas dos clientes ao longo do tempo e ajustando as estratégias para melhorarem ainda mais os seus resultados. 

A inteligência artificial ajuda a prever quais personas do cliente preferem falar com um agente humano em vez de usar o autoatendimento, por exemplo, e também a averiguar como as expectativas dos clientes se encontram com os serviços ofertados, em termos de velocidade e flexibilidade, confiabilidade e transparência, e interação e atendimento. As jornadas do cliente, guiadas pelas estratégias Omnichannel, se destacam nesse sentido e escalam entre sistemas automatizados e agentes ativos.

 

cVortex CRM é uma plataforma omnichannel que utiliza IA para melhorar o atendimento da sua empresa

 

cVortex CRM é uma solução completa que utiliza as tecnologias de Inteligência Artificial e Omnicanalidade para desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estratégias de customer experience e pós-venda, para atender seu cliente em vários canais, usando uma única tela.

Somos um CRM CEC voltado para o atendimento e engajamento dos clientes, que te ajuda a otimizar a produtividade da sua equipe!

Com o cVortex é possível ter:

  • Todo o histórico do seu cliente em um só lugar;
  • Experiência única em qualquer canal de atendimento;
  • Integrações facilitadas para garantir melhor experiência ao cliente;
  • Otimizar a produtividade do seu time com distribuição inteligente;
  • Personalização sem complexidade;
  • Interface multicanal personalizada;
  • Suporte Premium;
  • Uma ferramenta que acompanha o seu crescimento;
  • E, em conformidade com a LGPD.

 

Somos um CRM CEC voltado para atendimento que vai te ajudar a melhorar (e muito) a experiência do seu cliente!

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Até a próxima!

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