O figital é a fusão entre as palavras “Físico” e “Digital”. Ou seja, se trata da presença de uma empresa tanto em processos online, quanto offline, de forma integrada. Entender o seu funcionamento irá te ajudar a integrá-lo em sua estratégia omnichannel
Se você chegou até aqui, é porque provavelmente já escutou o termo “Figital” em algum lugar, não é mesmo? Bom, devemos dizer que você acertou em cheio ao decidir pesquisar mais sobre esse conceito, afinal, ele está cada vez mais famoso no mercado, e entender o seu funcionamento, além de como integrá-lo a estratégia omnichannel da sua empresa, poderá te dar inúmeras vantagens frente aos seus concorrentes. Boa leitura!
O que é Figital?
À primeira vista, essa palavra pode ser confundida com uma outra bem conhecida, não mesmo? E isso não é coincidência, afinal o termo Figital nasce da fusão entre as palavras Físico e Digital.
Ou seja, quando uma empresa decide fazer parte desse novo conceito, ela está comunicando aos seus clientes que os seus processos on e offline funcionam de forma integrada.
O figital surge para misturar ainda mais os formatos de produtos e oferecer ao cliente uma forma híbrida para realizar sua compra ou operação. Essa forma híbrida, está diretamente ligada a outro conceito também muito popular atualmente, o omnichannel, que resumidamente, refere-se a vários canais de relacionamento com o cliente agindo de forma integrada.
Os clientes omnichannel, ou seja, que se relacionam com as suas marcas favoritas em vários canais, são cada vez mais fáceis de encontrar em diversos tipos de negócios. O que comprova isso, é uma pesquisa onde aponta que 73% das pessoas usam uma variedade de canais antes de efetivamente realizar a compra. A partir desse dado, fica fácil entender que as empresas que atualizam e otimizam seus canais digitais e físicos saem em vantagem.
Como integrar o figital à estratégia omnichannel do seu negócio?
Agora que você já entende o conceito de Figital, chegou a hora de ensinar a você, como integrá-lo a estratégia omnichannel da sua empresa. Vale ressaltar que para isso, o seu negócio já deverá possuir uma base sólida de relacionamento omnichannel com o cliente, afinal, como dissemos anteriormente, o Figital surge para misturar ainda mais os formatos de produtos e oferecer ao cliente uma forma híbrida para realizar sua compra ou operação.
Sendo assim, existem algumas maneiras para que você aplique o figital ao seu negócio, o cVortex CRM trouxe a principal delas para explicar para você:
O uso de um CRM para aplicar o Figital no relacionamento com o cliente
Atualmente, redes sociais, como Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, entre outras, se tornaram o principal canal de comunicação, sendo responsável por grande parte das conversas entre empresas e consumidores na internet.
E é aqui que entra a importância de um CRM, que se tornou instrumento essencial na estratégia das empresas que se preocupam em oferecer a melhor experiência possível no seu relacionamento com o cliente em todos os canais de atendimento.
Isso porque, com essa plataforma é possível automatizar, agilizar e com isso, otimizar todas as etapas de atendimento ao público de qualquer negócio. Fazendo o uso de BOTs, por exemplo, você consegue se relacionar com o seu público, 24h por dia, em qualquer dia da semana, mesclando canais e formas de atendê-lo e pondo em prática o conceito de Figital.
Vejamos um exemplo real:
Recebemos um desafio da Fontes Promotora, uma empresa do setor financeiro, que recebia diversas reclamações por parte dos seus clientes sobre o mau atendimento do negócio. Sendo assim ela decidiu buscar ajuda da nossa plataforma, um Software de CRM Omnichannel, para automatizar todos os processos de atendimento. A partir disso, surgiu uma parceria de sucesso.
Antes do cVortex, a Fontes utilizava uma plataforma de atendimento que prejudicava muito os seus negócios, pois apresentava inúmeros problemas, como:
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Diversas instabilidades com lentidão e indisponibilidade sistêmica;
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Atendimento automatizado pouco flexível e falta de autonomia para as adequações inerentes ao dia-a-dia do negócio;
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Pouca ou nenhuma interoperabilidade entre os canais de atendimento;
Por ser uma plataforma nativamente SaaS e omnichannel, o cVortex foi implantado na operação de atendimento da Fontes utilizando BOT´s, ou robôs, que são umas das tecnologias da AI, nos canais de voz, chat, whatsapp e e-mail, totalmente integrados e mantendo o contexto das interações entre os mesmos.
Assim, a Fontes passou a ter:
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Ambiente com interface rica para agilizar e mesclar os processos durante o atendimento em todos os canais;
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Atendimento automático inteligente, o BOT Fred, integrado às APIs de sistemas da Fontes;
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Ambiente de configuração de fluxos de atendimento com total autonomia para adequações rotineiras, tanto no atendimento humano quanto no BOT;
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Solução SaaS altamente disponível;
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Dashboards ricos para tomada de decisão no momento certo;
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Distribuição inteligente de demandas dos parceiros com melhor aproveitamento da equipe de atendimento.
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O cVortex CRM ajuda você a implementar o conceito de Figital na estratégia omnichannel da sua empresa
Não precisamos dizer que o relacionamento com o cliente é uma das principais ações para o sucesso de uma empresa. Por isso, é preciso investir na melhor plataforma de CRM para a sua empresa.
Através de um CRM, implementar o Figital no seu negócio fica bem mais fácil, uma vez que com ele é possível integrar em um único lugar todos os canais de atendimento ao seu público, o que facilita um relacionamento híbrido e eficaz com o seu público.
cVortex CRM é uma solução completa que utiliza as tecnologias de Omnicanalidade para desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estratégias de customer experience e pós-venda, para atender seu cliente em vários canais, usando uma única tela.
Somos um CRM CEC voltado para o atendimento e engajamento dos clientes, que te ajuda a otimizar a produtividade da sua equipe!
Com o cVortex é possível ter:
- Todo o histórico do seu cliente em um só lugar;
- Experiência única em qualquer canal de atendimento;
- Integrações facilitadas para garantir melhor experiência ao cliente;
- Otimizar a produtividade do seu time com distribuição inteligente;
- Personalização sem complexidade;
- Interface multicanal personalizada;
- Suporte Premium;
- Uma ferramenta que acompanha o seu crescimento;
- E, em conformidade com a LGPD.
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Até a próxima!
