Analista de Experiência do Cliente (CX)

Descrição

Se você é fora da curva, mente aberta, colaborativo e gosta de grandes desafios, essa vaga é para você. Você fará parte de uma equipe responsável pela criação de um produto inovador e inspirador!

Missão do cargo

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) detalhista e analítico para se juntar ao nosso time. Esta posição é crucial para nos ajudar a entender e melhorar o desempenho de nossos clientes. O candidato ideal irá analisar dados, fornecer insights acionáveis, entender regras de negócio e ter uma abordagem proativa para melhorar as configurações dos clientes. Também será responsável por entender a necessidade do cliente, propor soluções para os problemas, interagir com as áreas para construir uma jornada mais fluida e levar informações para todas as áreas da empresa.

No dia a dia, suas funções serão

• Análise de Dados: Analisar métricas de desempenho ao longo da jornada do cliente para identificar tendências, problemas, oportunidades de melhoria e fornecer insights através de relatórios, apresentações e recomendações para melhorar os resultados das franquias;
• Ações Preventivas: Realizar análises preventivas atreladas aos indicadores personalizados de cada cliente e propor melhorias nas configurações dos clientes;
• Atividades de Pós-Venda: Realizar follow-ups pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes, gerando insumos para áreas internas, desenvolvimento e acompanhamento de plano de ação;
• Pesquisas de Satisfação: Criar, gerenciar e operacionalizar pesquisas de satisfação e NPS para coletar feedback dos clientes, analisando os resultados e propondo ações de melhoria, acompanhando e compartilhando os retornos de cada item;
• Materiais de Treinamento: Elaborar de materiais de treinamento e relatórios para os colaboradores, visando a conscientização e engajamento na cultura centrada no cliente, com foco no público alvo;
• Definição de KPIs: Apoiar na definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar e melhorar continuamente as métricas de experiência do cliente ao longo da jornada, como Reclamações e Pesquisas de Satisfação;
• Reports: Realizar apresentação e reportes para as lideranças, com análises, insights direcionados para melhorias da Experiência do cliente.

O que esperamos encontrar nesse profissional?

• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e fornecer insights acionáveis;
• Técnica de leitura e linguagem das pessoas Bom entendimento de regras de negócio e capacidade de aplicá-las em análises;
• Conhecimento básico de tecnologia e suas aplicações em contextos de negócios (preferencial);
• Mentalidade proativa com habilidade para identificar e propor melhorias;
• Experiência em atividades de pós-venda e suporte ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Seria muito legal que você tivesse

• Desejável graduação em Tecnologia, Marketing, Análise de Dados ou área relacionada;
• Experiência comprovada em uma função analítica semelhante, preferencialmente em experiência do cliente ou sucesso do cliente;
• Conhecimento em ferramentas e software de análise de dados;
• Conhecimento em SQL, metodologias de melhoria contínua será considerado como diferencial.

Informações relevantes:

• Local: Ribeirão Preto
• Modelo: CLT
• Modelo: presencial

Interessado? Envie seu currículo e portfólio para recrutamento@cvortex.io com o assunto “Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)”.

Vamos juntos criar uma comunidade incrível!