O futuro do atendimento multicanal: tendências para 2026
Introdução: Por que olhar para o futuro do atendimento multicanal agora? Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou mais rápido do que nunca. Grande parte das interações com clientes acontecem por canais digitais. Essa realidade não deve apenas se consolidar, mas se transformar em algo ainda mais sofisticado até 2026. Nesse cenário, falar em […]
Diferenças Cruciais: Omnichannel versus Multichannel
No universo do atendimento ao cliente, duas abordagens se destacam: o multichannel e o omnichannel. Entender as nuances entre essas estratégias é crucial para proporcionar experiências excepcionais aos consumidores. Vamos explorar as diferenças e discutir como implementar essas estratégias de forma eficaz. O que é Multichannel? O multichannel, ou multicanal, visa oferecer diversos […]
Oferecendo um atendimento impecável na Black Friday: A importância do omnichannel
A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano, tanto para os consumidores ávidos por descontos, quanto para as empresas que buscam impulsionar suas vendas. No entanto, à medida que a competição se acirra e os clientes se tornam mais exigentes, oferecer um atendimento impecável durante essa data se tornou essencial. E […]
Tendências Emergentes no Atendimento ao Cliente: O que Esperar?
O atendimento ao cliente está passando por uma transformação significativa, impulsionada tanto por avanços tecnológicos quanto por mudanças comportamentais dos consumidores. Neste blog, vamos explorar as tendências emergentes no atendimento ao cliente que estão moldando o futuro. 1. Atendimento Humanizado No mundo cada vez mais digital, o atendimento humanizado se destaca como […]
5 dicas para melhorar o atendimento em clínicas médicas
No atual cenário em que a qualidade e a experiência do cliente são cada vez mais valorizadas, é importante que a área da saúde acompanhe essas tendências. Nas clínicas médicas, a maneira como os pacientes são recepcionados e atendidos desempenha um papel fundamental na satisfação geral e na fidelidade desses indivíduos. Com o objetivo de […]
A era do WhatsApp: como personalizar o seu atendimento por essa rede social?
Em um universo tão globalizado como o atual, o atendimento feito apenas por call centers já não é mais uma realidade. A tecnologia facilitou e muito a comunicação, inclusive entre empresas e consumidores. Portanto, estar atento às tendências precisa ser algo natural por parte das organizações, a fim de oferecer a experiência aos clientes. […]
Como implementar uma estratégia omnichannel na minha fintech?
As empresas do setor financeiro, como as fintechs, por lidarem diretamente com o público, devem sempre ter como missão colocar o cliente no centro. Pois, além de lidar com dinheiro, item de valor para a sociedade como um todo, é obrigação das empresas darem suporte para fazer transações e informações de processos de uso das […]
O que é o Figital e como integrá-lo em sua estratégia omnichannel?
O figital é a fusão entre as palavras “Físico” e “Digital”. Ou seja, se trata da presença de uma empresa tanto em processos online, quanto offline, de forma integrada. Entender o seu funcionamento irá te ajudar a integrá-lo em sua estratégia omnichannel Se você chegou até aqui, é porque provavelmente já escutou o termo […]
Transformação das telecomunicações e relacionamento com o cliente na era do WhatsApp
Você sabia que o atendimento ao cliente via WhatsApp cresceu 118% nos últimos 2 anos? No artigo de hoje iremos mostrar o porquê esse App passou a ser um dos mais usados nas estratégias de atendimento das empresas, e como você pode implementá-lo no seu negócio. Certamente você já deve ter se deparado com […]
Omnichannel: por que essa estratégia pode melhorar a experiência do cliente?
Omnichannel é uma estratégia de atendimento que significa: todos os canais. Ou seja, as equipes de marketing e vendas usam esse tipo de atendimento para atrair clientes, melhorar a experiência de compra e oferecer um atendimento mais rápido e eficiente, por exemplo. Entretanto, oferecer um atendimento omnichannel vai além de criar vários canais. O omnichannel […]
