A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano, tanto para os consumidores ávidos por descontos, quanto para as empresas que buscam impulsionar suas vendas.
No entanto, à medida que a competição se acirra e os clientes se tornam mais exigentes, oferecer um atendimento impecável durante essa data se tornou essencial. E uma das estratégias-chave para atingir esse objetivo é adotar o conceito de omnichannel.
Neste artigo, exploraremos a relevância de manter uma presença em vários canais de atendimento durante a Black Friday e como isso impacta positivamente a satisfação do cliente. Boa leitura!
A Competição Aquece: A Necessidade de Destacar-se na Black Friday
A Black Friday é sinônimo de promoções e descontos tentadores. Para os consumidores, é a oportunidade de adquirir produtos desejados por preços mais baixos. Para as empresas, é a chance de aumentar as vendas e liquidar estoques.
No entanto, a popularidade da data também significa que a concorrência é feroz. As empresas precisam se destacar em um mar de ofertas, e uma das maneiras de fazer isso é oferecendo um atendimento excepcional. Afinal, um cliente satisfeito durante a Black Friday é mais propenso a retornar e se tornar um cliente fiel no futuro.
O que ilustra isso é o dado da Zoominfo, onde mostra que 89% é a taxa de retenção das empresas com as estratégias mais fortes de engajamento de clientes omnichannel. Empresas com estratégias omnichannel fracas têm apenas 33% de retenção.
O Desafio da Jornada do Cliente na Black Friday
Na busca por ofertas, os consumidores passam por diversas etapas durante a Black Friday:
Pesquisa Prévia: Os clientes pesquisam produtos, comparam preços e criam uma lista de compras.
Compra: Durante o evento, eles navegam por várias lojas online ou físicas e realizam suas compras.
Pós-Compra: Após a Black Friday, eles podem ter dúvidas, necessitar de assistência pós-venda ou precisar de suporte.
Proporcionar uma experiência perfeita em todas essas etapas é essencial para a satisfação do cliente. É aqui que entra o conceito de omnichannel.
Omnichannel: A Solução para um Atendimento Impecável
O omnichannel envolve a integração de todos os canais de atendimento em uma experiência unificada para o cliente. Isso significa que, seja qual for o canal que o cliente escolher, ele receberá um atendimento consistente e personalizado. Durante a Black Friday, isso pode fazer toda a diferença.
- Consistência na Mensagem: Independentemente de o cliente estar navegando no site, aplicativo ou visitando a loja física, a mensagem da marca deve ser consistente e alinhada com as promoções.
- Compra Flexível: Os clientes podem iniciar a compra online e concluí-la na loja física, ou vice-versa. Um atendimento omnichannel permite essa flexibilidade, o que é particularmente útil.
- Suporte Contínuo: O suporte ao cliente deve ser contínuo, independentemente do canal escolhido. Um cliente que começou uma conversa no chat online não deveria precisar recomeçar do zero ao ligar para a central de atendimento.
- Coleta de Dados: O atendimento omnichannel permite a coleta de dados em todos os pontos de contato com o cliente. Isso não só ajuda a entender o comportamento do cliente, mas também a personalizar futuras interações.
Leia também: Por que sua empresa precisa de uma estratégia omnichannel para se destacar em 2023?
O Impacto na Satisfação do Cliente
Manter uma presença omnichannel na Black Friday aumenta a satisfação do cliente de várias maneiras:
Facilidade de Compra: Você sabia que 74% dos consumidores provavelmente mudarão de marca se acharem o processo de compra muito difícil (Emplifi). A flexibilidade para comprar e receber suporte em vários canais torna a jornada do cliente mais conveniente, o que aumenta as chances dele concluir a compra.
Personalização: A coleta de dados e o acompanhamento em vários canais permitem que as empresas personalizem o atendimento e as ofertas de acordo com as preferências do cliente.
Atendimento Rápido: A consistência e a integração dos canais de atendimento garantem que as solicitações do cliente sejam atendidas com rapidez, evitando frustrações.
Conversões Aumentadas: Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de concluir uma compra, resultando em um aumento nas conversões.
cVortex – Elevando seu Atendimento na Black Friday a um Novo Patamar
Na busca por oferecer um atendimento impecável na Black Friday e otimizar a satisfação do cliente, o papel do omnichannel se destaca como um diferencial competitivo. À medida que a data se aproxima, a integração perfeita de todos os canais de atendimento se torna fundamental para garantir que os consumidores tenham uma experiência fluida e agradável.
Aqui na cVortex, entendemos a importância de um atendimento excepcional não só na Black, mas também durante todo o ano. Nossa plataforma de atendimento omnichannel foi projetada para ajudar sua empresa a alcançar novos patamares de satisfação do cliente e eficiência operacional. Com recursos avançados e suporte abrangente, estamos preparados para tornar sua Black Friday um grande sucesso.
Chegou a hora de se destacar na data mais esperada do ano. Prepare seu atendimento para a Black Friday com a cVortex e experimente a diferença que uma abordagem omnichannel pode fazer. Maximize as conversões, fidelize clientes e garanta o sucesso da sua.
