Como implementar uma estratégia omnichannel na minha fintech?
As empresas do setor financeiro, como as fintechs, por lidarem diretamente com o público, devem sempre ter como missão colocar o cliente no centro. Pois, além de lidar com dinheiro, item de valor para a sociedade como um todo, é obrigação das empresas darem suporte para fazer transações e informações de processos de uso das […]
Como a tecnologia e o uso de dados podem ser aliados para uma boa Experiência do Cliente?
O uso eficiente da tecnologia para um atendimento omnichannel, com o suporte de bots, integração de canais, entre outros. Somado a utilização de dados para personalizar e humanizar a experiência do cliente, são verdadeiros aliados para uma empresa que deseja obter sucesso em CX Atualmente é impossível falar de Experiência do Cliente (CX), sem […]
Novo Decreto SAC: Saiba o que mudou e como garantir que a sua empresa fique dentro da nova lei
As alterações no Decreto nº 11.034/2022 visam adequar os serviços de atendimento às novas tendências e necessidades dos consumidores, incluindo possibilidade de atendimento por outros canais digitais e considerações sobre o tratamento dos dados dos consumidores. Mudanças significativas nas regras referentes ao SAC no Brasil entraram em vigor no dia 06/10/2022. Essa é uma […]
Como usar de forma eficaz a inteligência artificial para o Atendimento ao Cliente?
Lembra daquele famoso verso do jingle de final de ano da TV que diz, “O futuro já começou”? Pois é, essa frase também se aplica muito bem quando falamos de Inteligência Artificial ou só IA, para aqueles que estão mais por dentro do assunto. A verdade é que mesmo parecendo tema para daqui ainda uns […]
Nova NR 17: Veja novas regras e como o cVortex CRM pode ajudar sua empresa
As Normas Regulamentadoras (NR17) tratam-se de um grupo de diretrizes legais que abordam políticas de saúde e segurança do trabalho das empresas. Criadas pelo Governo Federal, elas buscam reduzir a exposição dos colaboradores a riscos ergonômicos. A pauta de saúde e segurança do trabalho nunca esteve tão em alta entre os debates nas empresas […]
Retorno sobre investimento da Experiência do Cliente
ROX (return on experience) significa, em português, “retorno sobre a experiência”, e é uma nova métrica de alta importância utilizada para entender a interação entre a empresa, funcionários e clientes. Diferentemente do retorno sobre investimento (ROI), indicador que funciona puramente com números, a métrica ROX passa a ter uma importância cada vez maior no […]
CRM CEC: Entenda o que é e por que os bancos estão usando essa solução
O CRM CEC é um subconjunto dos softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Com ele seus clientes recebem interações e suporte personalizados, permitindo a sua equipe reduzir certas tarefas manuais, além de ter acesso a ferramentas de colaboração e análise em tempo real. Não precisamos dizer que o bom atendimento é […]
O que você precisa saber sobre ferramentas de CRM
Você já ouviu falar de CRM? Bom, essa sigla significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em tradução) e se refere a uma estratégia de negócio que envolve tecnologias que ajudam desde a prospecção de um cliente até o pós venda. Ou seja, CRM é uma ferramenta usada pelas empresas que tem […]
