Por que centralizar as informações do seu cliente em um só lugar pode otimizar o seu atendimento?
Na era da informação o público tem expectativas cada vez maiores em relação ao atendimento que recebem das empresas. Nesse contexto, centralizar as informações do cliente em um só lugar tornou-se uma prática essencial para otimizar o atendimento e aprimorar a experiência. As empresas estão percebendo que a dispersão das informações do cliente em diferentes […]
10 erros no atendimento ao cliente que a sua empresa deve evitar
Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. É por meio desse relacionamento que as empresas podem conquistar a confiança dos clientes, fidelizá-los e impulsionar o crescimento do negócio. No entanto, existem erros comuns que podem comprometer a experiência do cliente e prejudicar a reputação da empresa. Neste artigo, vamos […]
Por que sua empresa precisa de uma estratégia omnichannel para se destacar em 2023?
Nos dias atuais, a competição no mundo dos negócios é cada vez mais acirrada. Com a crescente utilização de tecnologia e a mudança nos hábitos de consumo dos clientes, as empresas precisam se adaptar para se destacar no mercado. E uma das formas mais eficazes de fazer isso é por meio da implementação de uma […]
3 técnicas adotadas por Fintechs para fidelizar clientes
Omnicanalidade, Comunicação Ágil e Atendimento Personalizado/Humanizado, essas são as 3 técnicas que fintechs de sucesso usam para fidelizar o seu cliente. Aprenda a implementá-las no seu negócio lendo o nosso blog Você sabe o que fintechs como, Nubank, Banco Inter e a Stone têm em comum? Bom, além do grande sucesso no ramo financeiro, […]
Por que é importante implementar pesquisas de satisfação do cliente?
As pesquisas de satisfação são formas das empresas saberem como os clientes se sentem após ou durante um atendimento. Seja na compra ou no pós compra de um serviço ou produto. Desse modo, fazer pesquisas de satisfação é importante para entender como os clientes se sentem em relação à sua empresa e também uma forma […]
Omnichannel: por que essa estratégia pode melhorar a experiência do cliente?
Omnichannel é uma estratégia de atendimento que significa: todos os canais. Ou seja, as equipes de marketing e vendas usam esse tipo de atendimento para atrair clientes, melhorar a experiência de compra e oferecer um atendimento mais rápido e eficiente, por exemplo. Entretanto, oferecer um atendimento omnichannel vai além de criar vários canais. O omnichannel […]
Como o gerenciamento e controle de SLA pode ajudar na satisfação do cliente?
Criar processos para fazer o gerenciamento e controle de SLA do seu atendimento é fundamental para manter o índice de satisfação do cliente. Pois, o nível de exigência dos consumidores está cada dia mais alto e isso vale para todos os setores. Assim, é imprescindível oferecer um excelente atendimento e para fazer isso é preciso […]
Por que o atendimento ao cliente é importante?
O que vem a sua mente quando falamos de atendimento ao cliente? Pode ser tirar uma dúvida, reclamar sobre um produto, receber um email de status da entrega e por aí vai. A boa notícia é que tudo isso é atendimento ao cliente, mas o conceito vai além. Pois o atendimento ao consumidor é todo […]
