Por que sua empresa precisa de uma estratégia omnichannel para se destacar em 2023?
Nos dias atuais, a competição no mundo dos negócios é cada vez mais acirrada. Com a crescente utilização de tecnologia e a mudança nos hábitos de consumo dos clientes, as empresas precisam se adaptar para se destacar no mercado. E uma das formas mais eficazes de fazer isso é por meio da implementação de uma […]
Como medir a eficácia do seu atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é um aspecto essencial para o sucesso de qualquer empresa. Afinal, os clientes querem se sentir valorizados e terem suas necessidades atendidas de forma rápida e eficiente. Mas como saber se o seu atendimento ao cliente está atendendo às expectativas dos seus clientes? A resposta é simples: medindo a eficácia do […]
WhatsApp no atendimento: como não se tornar refém da ferramenta?
O WhatsApp é uma das ferramentas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Com a conveniência e facilidade de uso do aplicativo, não é surpresa que muitas empresas optam por utilizá-lo como um canal de atendimento ao cliente. No entanto, o uso excessivo do […]
Como a cVortex pode ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento personalizado?
A qualidade da experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, e um atendimento personalizado pode ser a chave para conquistar e manter clientes satisfeitos. Neste artigo, exploraremos como a plataforma cVortex pode aprimorar o atendimento ao cliente do seu negócio, proporcionando personalização e eficiência. Além disso, apresentaremos dados relevantes e exemplos […]
Saiba tudo sobre atendimento virtual no modelo SaaS nas empresas de segmento financeiro
O atendimento ao cliente é um dos principais desafios das empresas do segmento financeiro, que precisam lidar com a competitividade acirrada e as exigências cada vez maiores dos clientes. Nesse contexto, a adoção de soluções que permitam o atendimento virtual no modelo SaaS (Software as a Service) pode ser uma alternativa eficiente para melhorar a […]
Como a personalização de atendimento pode transformar a experiência do cliente?
Os seus consumidores esperam mais do que apenas um produto ou serviço de qualidade. Eles querem uma experiência de compra satisfatória e um atendimento excepcional, que os faça sentir valorizados e atendidos de maneira única. É por isso que a personalização de atendimento é tão importante. Sabendo disso, nós da cVortex vamos mostrar a você […]
Cliente oculto: por que essa estratégia é importante para a experiência do cliente?
Cliente oculto é uma técnica utilizada para avaliar a experiência do cliente de forma discreta, sem que a equipe de atendimento saiba que está sendo avaliada. Nos dias de hoje, a satisfação do cliente é um fator crítico para o sucesso de qualquer negócio. É por isso que muitas empresas estão sempre em busca de […]
Dados Sintéticos: conheça essa nova tendência do mercado financeiro
Synthetic data ou dados sintéticos são dados gerados artificialmente sob demanda e no volume desejado, sem que haja uma coleta de fenômenos ou eventos do mundo real. Depender da coleta de dados reais se tornou bastante caro, demorado e também perigoso, por causa de crimes cibernéticos, de segurança e privacidade. É por esta razão que […]
Por que fintechs precisam de um atendimento ao cliente omnichannel, eficaz e humanizado?
A chave para o sucesso no mercado atual são os clientes, o que eles querem, quais as suas necessidades, qual canal de atendimento eles preferem e por aí vai. Isso quer dizer que, o cliente deve ser o foco da estratégia de atendimento das fintechs. Pois, a diferença entre uma fintech excelente e uma que […]
CRM para instituições financeiras: 5 pontos de uma estratégia de sucesso
Relacionar com o cliente em qualquer canal de atendimento; Fazer a distribuição inteligente dos atendimentos para a sua equipe; Ter fluxos de interações personalizáveis. Todos esses são pontos importantes para uma estratégia de sucesso alinhada ao uso de um CRM para instituições financeiras. A utilização de um CRM por parte das instituições financeiras, figura […]