Relacionar com o cliente em qualquer canal de atendimento; Fazer a distribuição inteligente dos atendimentos para a sua equipe; Ter fluxos de interações personalizáveis. Todos esses são pontos importantes para uma estratégia de sucesso alinhada ao uso de um CRM para instituições financeiras.
A utilização de um CRM por parte das instituições financeiras, figura entre as melhores estratégias para garantir não só uma maior organização de todos os seus processos, como também o aumento da produtividade da equipe. O que culmina na fidelização dos clientes que ela já possui e também na obtenção de mais consumidores para a sua base.
No artigo de hoje, o cVortex CRM irá te ajudar a entender de forma mais profunda, a importância que uma plataforma de CRM tem, para que empresas do ramo de finanças otimizem os seus processos e atinjam o sucesso que tanto almejam. Faremos isso, destacando os 5 principais pontos de uma estratégia eficaz alinhado ao uso do CRM, uma plataforma que todo negócio do setor financeiro deveria possuir.
Qual a importância de um CRM para Instituições Financeiras?
Antes de mais nada é preciso entender que seja no setor financeiro ou em qualquer outra área, o CRM é a melhor opção para integrar todos os pontos de contato que o consumidor terá ao se relacionar com o negócio, e com isso, melhorar de forma exponencial o que conhecemos como experiência do cliente.
Com a plataforma de CRM da cVortex, por exemplo, é possível ter acesso a todo o histórico de interações que a pessoa teve com a instituição, relacionar-se com seu cliente em qualquer canal que ele queira ou que o negócio necessite e fazer integrações facilitadas com outras plataformas, sejam elas nativas ou de terceiros.
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Além de tudo isso, a nossa plataforma também centraliza em um único lugar, os registros de todas as interações e transações com os clientes, facilitando que as equipes envolvidas na análise e resolução de demandas atuem em plena sintonia.
O CRM também é importante para empresas do setor financeiro, pois:
- reduz o custo de aquisição de clientes;
- diminui o ciclo de vendas;
- aumenta a produtividade dos profissionais;
- ajuda a ter uma boa conversão de clientes.
CRM para instituições financeiras: 5 pontos de uma estratégia de sucesso
Como falamos no início deste artigo, existem 5 pontos importantes para que uma estratégia de uso de um CRM para instituições financeiras obtenha sucesso. E é sobre eles que falaremos a seguir:
1 – Fluxos personalizáveis para atendimento ao cliente
Personalizar os fluxos de atendimento dentro de uma plataforma CRM, de acordo com as necessidades do cliente e da empresa, é extremamente importante para que a equipe de relacionamento consiga falar com o consumidor de maneira mais pessoal e assertiva. Isso faz com que a experiência do cliente seja elevada a altos níveis, o que aumenta a chance de fidelização ao negócio.
Com a nossa plataforma, fazer essa personalização é bem fácil, pois nela é possível alterar fluxos de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques, sem complexidade e sem precisar de uma equipe de desenvolvedores.
2 – Atender em qualquer canal de atendimento (Omnichannel)
Omnichannel é uma forma de atendimento que unifica todos os canais da empresa. Ou seja, o objetivo é oferecer múltiplos canais integrados e assim, otimizar a experiência do cliente.
Por exemplo, se a empresa oferece um atendimento omnichannel, ela pode estar conversando com o atendente no WhatsApp e receber um código de verificação por SMS. Além disso, a experiência vivida pelo cliente é a mesma em todos esses canais, seja redes sociais, telefone, site, e-commerce, loja física, chat, aplicativo e outros.
Com a nossa solução, é possível utilizar o atendimento omnichannel para atender seu cliente em vários canais em uma única tela e também levamos agilidade para sua equipe.
3 – Integrações facilitadas para garantir a melhor experiência ao cliente
Uma das grandes vantagens do CRM, é que ele permite que a sua empresa integre outras ferramentas junto a plataforma, sejam elas nativas ou de terceiros. Isso facilita muito a vida da equipe de atendimento, marketing e vendas na hora de se comunicar com o cliente.
Baseada no conceito de lego, a plataforma da cVortex CRM possibilita integrações facilitadas. Assim, você tem flexibilidade para personalizar a forma como a sua empresa deseja atingir o público.
4 – Otimizar a produtividade do seu time com distribuição inteligente
A distribuição inteligente é outra grande vantagem que um CRM traz para a empresa. Com ela é possível utilizar estratégias nativas ou personalizadas conforme a necessidade do seu negócio, por meio da unificação inteligente de interações e histórico do cliente para garantir a produtividade de atendimento. Com isso, você mantém toda a sua equipe motivada e produtiva, o que ajuda a concluir demandas, fidelizar e atrair mais consumidores para a base.
5 – Interface multicanal personalizada
A Interface multicanal personalizada também é uma vantagem do cVortex CRM pensada para os seus colaboradores. Com a nossa solução é possível criar novas interfaces de atendimento mais amigáveis para aumentar a produtividade da sua equipe. Ter um ambiente projetado para atender as necessidades de negócio otimiza a agilidade e produtividade dos times de atendimento.
A cVortex CRM tem como objetivo tornar mais simples a relação entre o cliente e a sua empresa, possibilita o acesso a um histórico de interações para acompanhar a jornada do cliente e também personalizar e humanizar o atendimento, isso irá facilitar o processo de diagnosticar e resolver problemas, gerenciar informações de contas, serviços de consultoria, gestão de devoluções e muito mais.
E aí, que tal solicitar agora uma demonstração da nossa plataforma? Clique aqui e transforme a maneira que a sua empresa se conecta com seu público.
