A chave para o sucesso no mercado atual são os clientes, o que eles querem, quais as suas necessidades, qual canal de atendimento eles preferem e por aí vai. Isso quer dizer que, o cliente deve ser o foco da estratégia de atendimento das fintechs. Pois, a diferença entre uma fintech excelente e uma que está saindo do papel por agora, são os clientes e a qualidade da experiência dos consumidores.
Ou seja, para se destacar no mercado é necessário fazer um trabalho incrível com os clientes da base para, assim, fidelizá-los e melhorar processos para atrair novos.
Uma forma de fazer isso é investindo no atendimento, seja ele online ou físico. Desse modo, apostar em um atendimento omnichannel, eficaz e humanizado pode ser a cereja do bolo para sua fintech crescer cada dia mais.
Pensando nisso, separamos 4 motivos para sua fintech investir no atendimento ao cliente. Confira!
4 motivos para sua fintech oferecer um atendimento ao cliente omnichannel, eficaz e humanizado
Melhorar e otimizar o atendimento e suporte ao cliente é uma forma de fidelizar sua base e prospectar mais consumidores engajados para sua fintech.
Nesse sentido, separamos 4 motivos para você repensar seu atendimento. Confira!
1 – Fidelização dos clientes
Oferecer um excelente atendimento e suporte para seus clientes é uma das melhores estratégias para fidelizá-los. E, clientes fiéis, além de mais rentáveis, indicam sua empresa para amigos e familiares.
Ou seja, prezar pela experiência deles é uma forma de se manter no mercado, aprender com as preferências do seu público e otimizar cada vez mais os processos da sua fintech.
2 – Aumento da produtividade da equipe de atendimento
Com um atendimento omnichannel, eficaz e humanizado, além de fidelizar o cliente, é uma forma de aumentar a produtividade da equipe de atendimento. Pois, como todos os canais são integrados em apenas uma tela, fica mais fácil realizar o atendimento, ser empático, ágil e eficaz.
Por exemplo, como as fintechs operam as finanças dos clientes é necessário dar um suporte mais próximo e de confiança. Dessa forma, se o atendente não está conseguindo resolver o problema por mensagem, ele pode ligar para o cliente, dar a devolutiva e resolver a situação da melhor forma para o consumidor.
Ou seja, esse tipo de atendimento é vantajoso para os clientes e também para sua equipe que consegue oferecer um serviço mais personalizado, humanizado e bater as metas no final do mês.
3 – Aumento das interações de valor com o cliente
Criar um relacionamento com os seus clientes é também um dos benefícios de oferecer um atendimento unificado. Pois, quando o cliente entra em contato, ele sabe que os atendentes irão ajudar, serão empáticos e educados. E isso gera valor e criação de laços.
Outro exemplo é quando o cliente precisa de suporte e recebe o mesmo atendimento independente do canal que ele entrou em contato. Ou seja, todas essas ações de colocar o cliente no centro da estratégia é uma forma de criar interações de valor com os consumidores e, assim, criar laços de satisfação e fidelidade que não são quebrados facilmente.
Pois, por mais que esse cliente encontre um produto similar e mais barato, ele irá continuar sendo consumidor da sua fintech, porque ele sabe que com vocês, ele pode contar.
4 – Reconhecimento e valorização da marca
Sim, outro motivo para adotar um atendimento omnichannel, humanizado e eficaz é o reconhecimento e valorização da marca no mercado. Pois, cliente satisfeito prática o bom e infalível boca a boca.
Ou seja, ele indica sua fintech para outras pessoas e faz sua marca ser mais reconhecida, valoriza seu serviço e ainda atrai novos clientes.
E, tudo isso, por causa de um excelente atendimento ao cliente, o que parece ser algo fácil, mas é uma estratégia que deve levar em consideração o conceito de customer experience, estudos sobre o cliente e, claro, parceria com uma solução de atendimento ao cliente.
Desse modo, para valorizar a marca da sua fintech, conte com os serviços da cVortex! Somos uma solução de atendimento que oferece não só um atendimento omnichannel, eficaz e humanizado, como também todos os tópicos que elencamos acima.
Ou seja, somos o parceiro ideal para transformar o atendimento da sua fintech e juntos crescermos cada vez mais.
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