Transformação das telecomunicações e relacionamento com o cliente na era do WhatsApp
Você sabia que o atendimento ao cliente via WhatsApp cresceu 118% nos últimos 2 anos? No artigo de hoje iremos mostrar o porquê esse App passou a ser um dos mais usados nas estratégias de atendimento das empresas, e como você pode implementá-lo no seu negócio. Certamente você já deve ter se deparado com […]
Aprenda o que é SAC, para o que serve e quais benefícios ele traz para a sua empresa
SAC é a sigla usada para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Como o próprio nome diz, se trata de um serviço fornecido pelas empresas com o objetivo de atender os seus clientes. Quando bem feito, ele se torna um grande aliado para o sucesso do seu negócio Atender bem o cliente se tornou uma das […]
Por que é importante implementar pesquisas de satisfação do cliente?
As pesquisas de satisfação são formas das empresas saberem como os clientes se sentem após ou durante um atendimento. Seja na compra ou no pós compra de um serviço ou produto. Desse modo, fazer pesquisas de satisfação é importante para entender como os clientes se sentem em relação à sua empresa e também uma forma […]
6 pilares para oferecer um excelente atendimento ao cliente
Atualmente, os consumidores, quando não são bem atendidos na hora da compra, desistem do negócio. Como mostra o Relatório Global do SAC Multicanal da Microsoft, cerca de 62% das pessoas preferem não comprar um produto/serviço de uma marca depois de vivenciarem alguma experiência negativa. Ou seja, se o atendimento da sua empresa não supera as […]
Por que o atendimento ao cliente é importante?
O que vem a sua mente quando falamos de atendimento ao cliente? Pode ser tirar uma dúvida, reclamar sobre um produto, receber um email de status da entrega e por aí vai. A boa notícia é que tudo isso é atendimento ao cliente, mas o conceito vai além. Pois o atendimento ao consumidor é todo […]
O que você precisa saber sobre ferramentas de CRM
Você já ouviu falar de CRM? Bom, essa sigla significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em tradução) e se refere a uma estratégia de negócio que envolve tecnologias que ajudam desde a prospecção de um cliente até o pós venda. Ou seja, CRM é uma ferramenta usada pelas empresas que tem […]
