Livros sobre atendimento ao cliente são essenciais para compreender o que é qualidade no atendimento e, principalmente, como alcançá-la.
Afinal, a qualidade e o preço do produto ou serviço oferecido têm sido menos considerados em comparação à experiência do cliente, especialmente com a chegada do consumidor 5.0.
Por isso, com o objetivo de otimizar seus estudos e indicar obras literárias de grande relevância, preparamos um conteúdo especial. A seguir, confira a lista de livros sobre atendimento ao cliente que podem transformar o rumo da sua empresa e otimizar o relacionamento com seu público.
Quer saber quais são eles? Então, boa leitura!
15 livros sobre atendimento ao cliente
1- Nos bastidores da Disney
O livro, breve, com apenas 176 páginas, apresenta de forma criativa as principais estratégias usadas para impressionar o público. Além disso, oferece um bônus com 7 dicas estratégicas que qualquer empresa pode implementar no atendimento ao cliente.
Esse é um dos livros sobre atendimento ao cliente mais conhecidos do autor Tom Connellan, publicado pela editora Benvirá.
2- A experiência Zappos
Quer transformar sua ideia simples em um negócio milionário? A estratégia da Zappos é fundamental para e-commerces e foi crucial para levar a Amazon ao auge, com faturamento de US$1 bilhão.
O autor Joseph A. Michelli, em apenas 256 páginas, explica como a experiência Zappos funciona e como o case de sucesso pode ser aplicado em outras marcas.
3- O jeito Disney de encantar clientes
O Disney Institute, em sua obra de 168 páginas, revela as principais técnicas e estratégias usadas pela marca para promover a satisfação e superar as expectativas de seus clientes.
Afinal, a Disney é reconhecida mundialmente não apenas pelo atendimento, mas pela “magia” do atendimento.
Por isso, vale a pena ler esse livro para aprender como encantar seu público com seus principais serviços e produtos.
4- Satisfação Garantida
Descubra como a Zappos passou de uma simples loja para uma marca que vende sapatos e entrega felicidade. A princípio, a estratégia é destacada pelo CEO da Zappos Tony Hsieh em 256 páginas.
Ele destaca a importância do relacionamento com seus clientes e o impacto que isso causa à marca.
5- Feitas para o cliente
Resultado de uma entrevista com 53 líderes de empresas, esse é um livro rico para quem deseja entender o segredo do sucesso. Mas, lá vai o spoiler: A resposta sempre foi o atendimento ao cliente.
Por isso, Roberto Meir junto a Daniel Domeneghetti indicam como um dos principais livros sobre atendimento ao cliente para gestores que querem dicas de empresas de sucesso.
6- Fundamentos de Marketing de Relacionamento
Descubra as melhores dicas de Customer Experience por Luiz Cláudio Zenone, pela editora Atlas. Com apenas 157 páginas, o autor destaca conselhos e práticas para o atendimento ao cliente no dia a dia ao longo de sua obra.
7- Atendimento gera vendas
Agora, um dos livros sobre atendimento ao cliente mais comentados do Prof. Menegatti. Especialista no assunto, ele conta 50 dicas que aumentam a conversão de clientes durante o atendimento.
8- Neuromarketing: A Nova Pesquisa de Comportamento do Consumidor
Com as mudanças no comportamento do consumidor, o autor Pedro Camargo aborda em 4 partes o processo de conhecimento e compreensão do cliente. Claro, um estudo importante para garantir a satisfação do seu público e superar as expectativas com o neuromarketing.
9-Psychocomics
Descubra com o autor Martín Tetaz como o funcionamento da mente ajuda a definir o nosso comportamento consumidor. Segundo ele, a mente é um dos principais fatores de influência no ato da compra.
Portanto, empreendedores que dominam o comportamento do consumidor e alimentam o intelecto com livros sobre atendimento ao cliente, podem influenciar a decisão dos seus consumidores.
10- Outra opção de livros sobre atendimento ao cliente é o Customer Success
Descubra o segredo para aplicar o sucesso do consumidor em suas práticas do dia a dia com o livro dos autores Dan Steinman, Nick Mehta e Lincoln Murphy.
Em síntese, a obra destaca estratégias efetivas para construção de um plano de ação de atendimento ao cliente.
11- Atendimento Nota 10
Conheça uma das opções menores de livros sobre atendimento ao cliente. Diferente dos demais, esse destaca sobre pesquisas de satisfação, ou seja, no Net Promoter Score (NPS) e como elas podem ser usadas a favor da melhoria no atendimento.
12- Oportunidades disfarçadas
Toda empresa enfrenta suas dificuldades em particular e é isso que o autor aborda no livro “Oportunidades disfarçadas”. No entanto, o livro destaca 200 casos de marcas e empresas que conseguiram transformar esses desafios em oportunidades.
13- A pergunta definitiva 2.0
De antemão, os autores Reichheld e Rob Markey explicam a conexão do atendimento ao cliente com o crescimento lucrativo e rentável das empresas.
Além disso, juntos destacam estratégias de grande eficiência que podem ser usadas para motivar os clientes e os seus funcionários.
14- Guiados pelo Encantamento
De Joseph A. Micheli, o livro conta sobre uma organização que passa a ser guiada pelo encantamento. Ou seja, destaca qual o plano de ação a Mercedes-Benz usou para alcançar as paradas nos rankings em excelência no atendimento ao cliente.
Ou seja, um dos maiores livros sobre atendimento ao cliente, sem sombras de dúvidas.
15- O grande desafio do bom atendimento
Já pensou em um manual de como lidar com clientes insatisfeitos que sempre reclamam? O autor Bogdan trata literalmente sobre isso e destaca habilidades importantes, técnicas de prevenção e até mesmo cuidados essenciais.
Por fim, todos os ensinamentos destacados são resultados da experiência do autor no varejo.
Fique por dentro de livros sobre atendimento ao cliente com a cVortex
Então, notou que os livros sobre atendimento ao cliente são muitos? Inclusive, existem diversas outras obras e assuntos que não foram mencionados ao decorrer do conteúdo.
Aqui na cVortex percebemos o atendimento ao cliente como uma peça fundamental na estratégia de toda e qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Por isso, separamos dentre todos os livros apenas os 15 melhores.
Estude se possível cada um deles e destaque o seu negócio com dicas de quem realmente entende de automação e atendimento.
Por fim, para mais assuntos como esse, acompanhe o nosso blog!
