Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como um canal essencial de comunicação entre empresas e consumidores, transformando a maneira como os negócios interagem com seus clientes.
Para se alinhar às necessidades do mercado e melhorar a experiência de uso da plataforma, a Meta anunciou mudanças significativas no modelo de precificação do WhatsApp Business API, que buscam facilitar o acesso e reduzir os custos para as empresas.
Mas o que muda com essa atualização? Como essa mudança impacta o atendimento ao cliente e as novas oportunidades para as empresas se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo? Fique ligado
Fim da cobrança por conversas iniciadas pelo cliente
Uma das mudanças mais esperadas é o fim da cobrança por conversas iniciadas pelo cliente, que começará a valer a partir de 1º de novembro de 2024. Até então, as empresas pagavam uma taxa fixa para cada conversa iniciada por usuários após um limite de 1.000 conversas gratuitas por mês.
Agora, essa cobrança será eliminada, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais ativo e constante via WhatsApp sem receio de impactar o orçamento.
Esse ajuste representa uma economia importante, especialmente para empresas que recebem grandes volumes de mensagens iniciadas por clientes e dependem do WhatsApp como canal de comunicação primário. A redução de custos possibilita que as empresas redirecionem recursos para outras estratégias de atendimento e relacionamento, proporcionando um serviço mais ágil e próximo dos clientes.
Nova estrutura de cobrança para conversas iniciadas pela empresa
Outra grande novidade é a mudança na forma de cobrança para as conversas iniciadas pelas empresas. A partir de abril de 2025, a cobrança será feita por mensagem, e não mais por conversa. Com isso, o WhatsApp Business API se tornará mais acessível e transparente para as empresas, que poderão controlar os custos de forma mais eficiente.
As conversas iniciadas pelas empresas serão divididas em três categorias, cada uma com um preço específico:
- Marketing: para campanhas de divulgação e promoções, com um custo de US$ 0,0625 por mensagem.
- Utilidade: mensagens transacionais e de caráter informacional, como atualizações sobre pedidos e agendamentos, ao custo de US$ 0,008 por mensagem.
- Autenticação: para processos de validação de identidade e segurança, com o valor de US$ 0,0315 por mensagem.
Estes valores aplicam-se ao Brasil e permitem que as empresas adaptem suas estratégias de comunicação conforme a natureza da interação, seja para promover produtos, oferecer suporte ou garantir a segurança do cliente.
Impacto para as empresas e vantagens do novo modelo
A nova estrutura de precificação não apenas simplifica o uso do WhatsApp, mas também incentiva as empresas a utilizarem o canal de forma mais intensiva e estratégica. Antes, a cobrança por conversa iniciada pelo cliente fazia com que muitas empresas hesitassem em investir pesado no canal, com receio de custos elevados.
Com o fim dessa cobrança e a divisão de categorias por tipo de mensagem, as empresas podem direcionar seus esforços para oferecer uma experiência de atendimento digital de alta qualidade, sem surpresas no orçamento.
Tendo os recursos economizados, é possível investir em campanhas de marketing no próprio WhatsApp, treinamentos para as equipes de atendimento e até em tecnologias de Inteligência Artificial para melhorar a experiência do usuário no canal.
A segmentação por tipo de mensagem permite que as empresas aproveitem o canal de forma mais eficiente e estratégica, integrando o WhatsApp ao funil de vendas e ao pós-venda de maneira mais assertiva.
Adoção de um padrão simples e consistente
A decisão de cobrar por mensagem e não por conversa alinha o WhatsApp a práticas mais comuns no mercado, como o SMS, tornando o modelo de precificação mais familiar e acessível para as empresas. A simplicidade no modelo de cobrança facilita a gestão e o controle de custos, permitindo que as empresas se concentrem na experiência do cliente.
Essa mudança também reduz a presença de players não homologados no mercado, uma vez que as empresas passarão a preferir provedores oficiais para garantir qualidade e segurança nas comunicações.
A Meta destaca que essa atualização busca incentivar experiências de mensagens de alta qualidade, alinhadas às melhores práticas do setor.
Expansão do serviço de autenticação
Além das mudanças de precificação, a Meta anunciou a expansão do serviço de autenticação de dois fatores para sete novos mercados, abrangendo regiões da Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio e África.
Esse serviço estará disponível a partir de 1º de fevereiro de 2025 nesses mercados. O objetivo é tornar o WhatsApp uma plataforma ainda mais segura e confiável, fortalecendo a proteção dos dados dos usuários e aumentando a confiança nas interações digitais.
Para as empresas, essa expansão representa uma oportunidade de adotar medidas de segurança adicionais em mercados emergentes, ampliando o alcance de suas operações de maneira segura e regulamentada.
Podemos ficar tranquilos quanto à tarifação do WhatsApp?
As mudanças no WhatsApp Business API representam um avanço significativo para empresas que buscam fortalecer sua presença digital e oferecer um atendimento mais acessível e eficiente.
A nova estrutura de preços, que elimina a cobrança por conversas iniciadas pelo cliente e adota um modelo de cobrança por mensagem para conversas iniciadas pela empresa, torna o WhatsApp um canal ainda mais atraente e acessível.
Essas atualizações facilitam a criação de estratégias de marketing, permitem uma alocação mais estratégica dos recursos e incentivam o uso do WhatsApp como um canal de atendimento de ponta.
Se você quer entender como essas mudanças podem beneficiar sua empresa e quais estratégias adotar para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp Business, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar a otimizar sua comunicação e transformar a experiência dos seus clientes.
Como a cVortex ppode ajudar sua empresa a aproveitar as novas regras do WhatsApp Business API
Com as recentes mudanças no modelo de precificação do WhatsApp Business API, as empresas têm uma grande oportunidade de otimizar seus custos e estratégias de atendimento. A cVortex está preparada para ajudar sua empresa a tirar o máximo proveito desse novo cenário, oferecendo uma solução integrada e eficiente para o uso do WhatsApp como canal de comunicação.
A cVortex possui uma plataforma omnichannel completa, que permite a centralização de todas as interações com os clientes em um único ambiente. Com nossa solução, você pode gerenciar as mensagens de marketing, utilidade e autenticação de maneira estratégica e organizada, garantindo que cada tipo de mensagem seja entregue no momento certo e para o público correto. Além disso, oferecemos relatórios detalhados e KPIs que facilitam o monitoramento e o controle dos custos, ajustando suas campanhas conforme o tipo de mensagem e os objetivos do negócio.
Nossa plataforma também possibilita a automação de respostas para mensagens frequentes, além da integração com Inteligência Artificial, que ajuda a personalizar e enriquecer o atendimento ao cliente. Dessa forma, sua empresa pode oferecer um atendimento rápido, assertivo e sem custos elevados, alinhando-se perfeitamente ao novo modelo de cobrança por mensagem.
Conte com a cVortex para implementar essa nova estratégia e simplificar a gestão do WhatsApp Business API, maximizando o impacto das suas comunicações e oferecendo uma experiência de atendimento diferenciada para seus clientes.
