Sobre nós:
A cVortex é uma empresa SaaS com uma plataforma de atendimento omnichannel robusta, nativamente integrada com canais como Voz, WhatsApp, E-mail, Instagram, IA e automações via NoCode/LowCode.
Atende toda a jornada do cliente: do atendimento automatizado ao humano, com foco em empresas que exigem alta capacidade de integração e performance.
Concorrentes como Zendesk, Twilio, Genesys e outros grandes fazem parte do cenário competitivo da cVortex, mas a empresa tem conquistado mercado por sua entrega real, agilidade, flexibilidade e capacidade de customização.
Já são mais de 60 clientes ativos, com estrutura validada e crescimento sustentado por um grupo empresarial bilionário ao qual pertence.
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Product Manager – Meta & IA para liderar a evolução das soluções de comunicação inteligente do cVortex, com foco em WhatsApp (Meta), automações e uso prático de IA aplicada ao atendimento e relacionamento com clientes.
Esse papel é estratégico: une gestão de produto, visão de negócio, domínio dos canais Meta e relacionamento com o ecossistema, incluindo parceiros, provedores e a própria Meta.
Modelo de trabalho
Responsabilidades:
Produto, WhatsApp & IA
- Definir a visão e roadmap das features de WhatsApp e IA no cVortex.
- Evoluir soluções como:
- Automação de conversas
- Chatbots e agentes com IA generativa
- Análises e insights inteligentes sobre interações
- Traduzir necessidades de clientes e do negócio em histórias de usuário claras, priorizadas e orientadas a valor.
- Trabalhar junto aos times de desenvolvimento, QA e UX garantindo entregas contínuas e qualidade.
Ecossistema Meta & Parcerias
- Atuar como referência interna da cVortex para tudo que envolve Meta e IA aplicada à comunicação.
- Manter relacionamento ativo com:
- Parceiros Meta / WhatsApp
- Fornecedores de tecnologia e IA
- Comunidades e eventos do ecossistema
- Acompanhar e antecipar:
- Mudanças de API e políticas da Meta
- Novas funcionalidades, betas e oportunidades estratégicas
- Identificar e fomentar parcerias que ampliem a capacidade do produto e acelerem inovação.
Visão de Negócio & Performance
- Definir e acompanhar KPIs de adoção, eficiência e qualidade das interações automatizadas.
- Avaliar impacto das features de IA na:
- Redução de esforço humano
- Conversão
- Experiência do cliente
- Apoiar áreas comerciais, CS e marketing no posicionamento das soluções WhatsApp & IA.
Requisitos:
Obrigatórios
- Experiência como Product Owner ou Product Manager em produtos digitais/SaaS.
- Experiência prática com WhatsApp Business Platform e outras soluções de mensageria.
- Vivência com produtos que utilizam IA (chatbots, automações, NLP, LLMs ou similares).
- Forte capacidade de priorização de backlog e escrita de histórias de usuário.
- Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum / Kanban).
- Inglês intermediário ou avançado.
Desejáveis
- Experiência com IA generativa aplicada a atendimento ou vendas.
- Conhecimento das políticas, templates, opt-in e regras do WhatsApp.
- Experiência com plataformas de atendimento omnichannel ou CRM.
- Experiência prévia com parcerias tecnológicas ou ecossistemas de plataformas.
Perfil comportamental:
- Forte visão estratégica com capacidade de execução.
- Mentalidade orientada a experimentação e melhoria contínua.
- Facilidade em conectar tecnologia, produto, negócio e relacionamento externo.
- Boa comunicação com times técnicos e stakeholders não técnicos.
- Interesse genuíno por IA, automação e novas formas de interação com clientes.
Diferenciais da posição:
- Papel com alto impacto no roadmap estratégico da cVortex.
- Atuação direta em um dos canais mais relevantes do mercado: WhatsApp.
- Protagonismo na aplicação prática de IA generativa em produto real.
- Exposição ao ecossistema Meta e parceiros estratégicos.
Interessado (a)? Envie seu currículo para recrutamento@cvortex.io com o assunto “Product Manager”.
