Customer Success (CS)

Sobre nós:

A cVortex é uma empresa SaaS com uma plataforma de atendimento omnichannel robusta, nativamente integrada com canais como Voz, WhatsApp, E-mail, Instagram, IA e automações via NoCode/LowCode.

Atende toda a jornada do cliente: do atendimento automatizado ao humano, com foco em empresas que exigem alta capacidade de integração e performance.

Concorrentes como Zendesk, Twilio, Genesys e outros grandes fazem parte do cenário competitivo da cVortex, mas a empresa tem conquistado mercado por sua entrega real, agilidade, flexibilidade e capacidade de customização.

Já são mais de 60 clientes ativos, com estrutura validada e crescimento sustentado por um grupo empresarial bilionário ao qual pertence.

Definição do papel:

O Customer Success (CS) é o braço executor da estratégia de sucesso. Ele é o especialista “mão na massa” responsável por transformar as necessidades de negócio em configurações reais dentro do CRM. Seu foco é garantir que o cliente consiga operar a ferramenta no dia a dia sem barreiras técnicas.

Funções principais:

Configuração de Contas: Parametrizar o CRM (fluxos de atendimento, chatbot, URA, campos, automações).

Suporte Técnico de Nível 1: Atender chamados e dúvidas técnicas dos clientes sobre o uso da plataforma.

Execução de Onboarding Técnico: Realizar o setup inicial para novos clientes, garantindo que o “básico” funcione perfeitamente.

Deveres e responsabilidades:

Operacionais

• Cumprir os prazos de entrega das configurações acordadas no onboarding.
• Manter o SLA (Service Level Agreement) de resposta aos chamados técnicos.
• Garantir que as configurações realizadas sigam boas práticas da empresa.

Relacionamento Técnico

• Identificar se o cliente está com dificuldade de uso e atuar proativamente na reeducação.
• Reportar ao CSL qualquer comportamento estranho ou bug identificado na plataforma.
• Alimentar o sistema interno com o histórico técnico de cada conta.

Perfil de habilidades:

Hard Skills (Técnicas)

• Domínio do CRM: Conhecimento total das funcionalidades voltadas ao usuário final e configurações gerais da  plataforma.
• Manipulação de Planilhas: Excel/Google Sheets avançado para preparar dados de importação.
• Navegação em Navegadores e Ferramentas Web: Entendimento básico de cache, cookies e extensões.
• Domínio Logico: Ter conhecimento logico para estruturação de fluxos de chatbot e URA, podendo utilizar API, JavaSript para entregar solução final.

Soft Skills (Comportamentais)

• Paciência e Empatia: Capacidade de lidar com usuários que possuem baixa maturidade tecnológica.
• Organização: Gestão de múltiplas tarefas e tickets simultâneos.
• Comunicação Didática: Capacidade de ensinar o “passo a passo” de forma clara.

Interessado (a)? Envie seu currículo para recrutamento@cvortex.io com o assunto “Customer Success (CS)”.