Com os avanços tecnológicos, os tipos de atendimento ao cliente tem se expandido cada vez mais, ou melhor, se transformado. Mas, a principal verdade por trás de tantas mudanças é que o mundo tem evoluído cada dia mais, e no mercado não é diferente.
Como estamos sempre empenhados na atualização dos nossos leitores, preparamos um conteúdo especial. Conheça alguns dos principais tipos de atendimento ao cliente e como eles funcionam na prática.
Quer saber mais? Então, boa leitura!
Tipos de atendimento ao cliente: entenda o que são
Com a chegada do novo consumidor, a forma com que fazemos as vendas também tem passado por grandes mudanças. Claro, isso afeta também a forma com que atendemos aos clientes e principalmente na abordagem usada.
Como no dia a dia não é fácil se manter atualizado nos principais tipos de atendimento, separamos a seguir apenas os principais. Ou seja, os mais utilizados que podem fazer a diferença na sua empresa ao atender os consumidores.
São eles:
1- Visita ao cliente
Um dos tipos de atendimento ao cliente mais raros é a visita ao cliente. Isso porque é um deslocamento de alto custo realizado pela empresa e por isso é destinada geralmente para o atendimento B2B.
Esse tipo de atendimento exige um conhecimento profundo do vendedor e suas técnicas de persuasão. Inclusive, é uma técnica de atendimento usada por algumas empresas do B2C como a Avon, Tupperware e outras que investem em representantes de vendas.
2- Por meios digitais
Nesse tipo de atendimento que tem se popularizado nos últimos anos é preciso que a empresa tenha cautela ao preparar o material, mesmo que seja com frases prontas. Afinal, tudo que é enviado para o cliente pode ser usado para que ele exija seus correios como consumidor.
Geralmente, o atendimento pode ser conduzido por mensagens de texto, chats ou até mesmo por videoconferência, o chamado SAC 2.0.
3- Atendimento por ligações
De antemão, é um tipo de atendimento para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou até mesmo para efetivação de vendas. Por isso, costuma ser um pouco mais estressante que os demais tipos.
No entanto, o atendente deve estar alinhado com os objetivos da empresa, com uma comunicação empática e atenciosa para evitar a insatisfação dos clientes em atendimento.
Inclusive, quanto maior a personalização nesse atendimento, maior pode ser a satisfação do seu cliente. Mas, ainda sim é necessário atenção no tempo de espera que pode ser um agravante para os consumidores.
4- Atendimento nas redes sociais
Com o crescimento exponencial do uso de redes sociais entre os consumidores, muitas marcas entraram também no dia a dia dos clientes por meio dessas redes.
Por isso, surge a necessidade do atendimento no Instagram, Facebook e outros como Twitter e Tik Tok.
Apesar de ser um dos tipos de atendimento ao cliente recente, é preciso atenção a cada assunto abordado.
Portanto, toda empresa deve sempre mostrar todos os seus empenhos para resolver problemas dos clientes.
5- Autoatendimento
O autoatendimento é uma opção recorrida por muitos clientes que precisam de respostas ágeis na solução de problemas. Por isso, cresce a cada dia mais o uso de chatbots e inteligência artificial para esse primeiro contato.
Claro, tudo deve ser mensurado, ou seja, caso o cliente precise de um atendente, a empresa deve disponibilizar essa solução para um atendimento ainda mais específico.
No entanto, o autoatendimento minimiza as demandas de atendimento por auxiliar em questões simples economizando tempo do cliente e dinheiro da empresa.
6- Por e-mail
O e-mail é um dos tipos de atendimento ao cliente com uma certa formalidade no diálogo. Mas, a grande vantagem é o registro das mensagens trocadas que otimiza a continuidade no atendimento e principalmente a personalização nas respostas futuras.
Afinal, entendemos que a personalização no atendimento ao cliente é fundamental para a captação e fidelização. Com isso, nada melhor do que usar o registro de mensagem para um atendimento empático e esclarecedor.
Por fim, assim como nos anteriores, é preciso todo cuidado do colaborador com o que é dito. Por outro lado, caso não exista essa cautela, a empresa responde em nome do atendente.
7- Atendimento Omnichannel
Por fim e não menos importante, o atendimento omnichannel que integra todos os canais de atendimento em uma única interface. Ou seja, reúne quase todos os tipos de atendimento ao cliente em um espaço só para que o atendente consiga atender a todas as demandas com uma maior facilidade.
Afinal, com o novo consumidor cada vez mais conectado, é preciso que a empresa esteja sempre um passo à frente no atendimento.
Portanto, ele inclui a integração de canais como aplicativos móveis, e-mail, redes sociais, centrais telefônicas e sites de e-commerce.
Para empresas é uma garantia de que todo atendimento, independentemente do canal escolhido pelo cliente, seja consistente e prestado com um alto padrão de qualidade.
Omnichannel: um dos principais tipos de atendimento ao cliente
O omnichannel é considerado um dos principais tipos de atendimento ao cliente por revolucionar a experiência de quem busca contato em diversos canais.
Com essa integração, o consumidor pode transitar entre diferentes plataformas sem interrupções.
Por exemplo, ele pode pesquisar um produto no site, acionar o suporte quando precisar, receber avaliações nas redes sociais e finalizar a compra onde preferir.
Tudo isso com um histórico de interações completo, garantindo um atendimento personalizado e eficiente.
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Oferecer diversos tipos de atendimento ao cliente é necessário para que o seu consumidor tenha a liberdade de se identificar com aquele que mais lhe convém. No entanto, uma das melhores formas de investir na personalização do atendimento por meio dessa diversificação é a partir da integração com um atendimento omnichannel.
Então, solicite a sua demonstração online e gratuita e descubra na prática como a integração pode contribuir positivamente na satisfação dos seus consumidores.
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Por fim, para mais assuntos como esse, acompanhe o nosso blog!
