Quais as métricas essenciais para relatórios de atendimento?
O atendimento ao cliente é o coração de qualquer empresa bem-sucedida. Para aprimorar e otimizar essa parte vital da experiência do cliente, é crucial medir e analisar o desempenho. Neste blog, exploraremos as métricas essenciais para relatórios de atendimento ao cliente, fornecendo insights valiosos para impulsionar a qualidade do serviço e a satisfação do […]
NPS e CSAT Simplificados: Como a cVortex facilita a pesquisa de satisfação pelo WhatsApp?
No universo do atendimento ao cliente, entender o grau de satisfação dos seus consumidores é fundamental. É aí que entram duas métricas essenciais: NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Essas métricas permitem que as empresas avaliem o quão satisfeitos seus clientes estão e identifiquem áreas que precisam de melhoria. Agora, imagine […]
Pesquisas de satisfação: como transformar feedbacks negativos em oportunidades de melhoria?
A satisfação do cliente é um dos principais indicadores de sucesso de uma empresa, e para avaliar o seu nível, muitas empresas optam por realizar pesquisas com seus consumidores. No entanto, nem sempre os feedbacks recebidos são positivos, mas a boa notícia é que é possível transformar esses feedbacks negativos em oportunidades de melhoria. Neste […]
Por que é importante implementar pesquisas de satisfação do cliente?
As pesquisas de satisfação são formas das empresas saberem como os clientes se sentem após ou durante um atendimento. Seja na compra ou no pós compra de um serviço ou produto. Desse modo, fazer pesquisas de satisfação é importante para entender como os clientes se sentem em relação à sua empresa e também uma forma […]
