Sabe quando você vai comprar um produto e está com dúvida se ele é 110 ou 220? Ou quando você compra algo e vem com um arranhão e você quer devolver? Então, essa prática de entrar em contato com as empresas para tirar dúvidas é chamada de suporte ao cliente.
Mas, engana-se quem acredita que o suporte ao cliente é o simples fato de tirar dúvidas. Longe disso! Essa área de atendimento serve como estratégia de pós-venda, fidelização dos clientes, canal para reclamações, resoluções de problemas, sugestões de melhorias e, claro, solucionar dúvidas dos consumidores.
Desse modo, ter um setor de suporte ao cliente na sua empresa é imprescindível para melhorar a experiência do cliente, conquistar a confiança dele e também criar um relacionamento fiel.
Pensando nisso, abaixo vamos te mostrar o que é suporte ao cliente, qual a importância desse setor e como a cVortex, solução inteligente de atendimento, pode te ajudar a implantar esse serviço na sua empresa. Boa leitura!
O que é suporte ao cliente?
Suporte ao cliente, como falamos acima, é um serviço de atendimento que busca oferecer uma experiência satisfatória aos clientes na jornada de compra. Ou seja, é o setor que fornece apoio aos consumidores antes, durante e após a compra.
Desse modo, a área de suporte ao cliente é extremamente estratégica nas empresas, pois ao entrar em contato com o suporte, os clientes podem ser encantados pelos atendentes no primeiro contato, oferecendo uma experiência tão satisfatória que eles vão decidir comprar da sua empresa. Mesmo que seu preço seja maior do que a concorrência.
Isso porque, os consumidores modernos levam mais em consideração a experiência e qualidade do atendimento do que preço. Ou seja, se o suporte do cliente é excelente, os outros serviços devem seguir a mesma linha, não é mesmo?!
Além disso, esse setor é um ponto de coleta de dados relevantes para entender o comportamento e o perfil dos clientes, ajudando, assim, na criação, otimização e aperfeiçoamento de processos, ofertas, produtos e serviços.
Qual é a importância do suporte ao cliente?
De modo geral, um bom suporte ao cliente possibilita à empresa oferecer ao seu cliente uma experiência de compra e pós-compra satisfatória e até mesmo memorável.
Isso quer dizer que, no mercado atual, ter clientes fiéis e satisfeitos é uma forma de sucesso, destaque e que a sua empresa está no caminho certo. Pois, o impacto do suporte do cliente bem feito na fidelização, garante um aumento na receita.
De acordo com a Bain & Company, um aumento de 5% na fidelização de clientes pode gerar um aumento de até 25% no lucro das empresas. Ou seja, melhorar seu atendimento tem vários benefícios qualitativos e quantitativos e a cVortex pode te ajudar nessa missão.
Como a cVortex pode ajudar as empresas a melhorarem o atendimento e criar um setor de suporte ao cliente?
cVortex é uma solução inteligente de atendimento ao cliente que possui um conjunto de funcionalidades e configurações que permitem sua personalização para cada necessidade.
Isso quer dizer que ela pode ser usada para o setor de suporte ao cliente, SAC, pós-venda e atendimento ao cliente em geral.
Dessa forma, com a nossa solução, é possível desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estratégias de customer experience, pós-venda, utilizar do atendimento omnichannel para atender seu cliente em vários canais usando uma única tela e também levamos agilidade para sua equipe.
Somos voltados para o atendimento e engajamento dos clientes, de modo a otimizar a produtividade da sua equipe e fazer com que a interação de pessoas e negócios seja viabilizada da forma mais simples e saudável.
Além disso, com a cVortex é possível ter:
- Todo o histórico do seu cliente em um só lugar;
- Experiência única em qualquer canal de atendimento;
- Integrações facilitadas para garantir melhor experiência ao cliente;
- Otimizar a produtividade do seu time com distribuição inteligente;
- Personalização sem complexidade;
- Interface multicanal personalizada;
- Suporte Premium;
- Uma ferramenta que acompanha o seu crescimento;
- E, em conformidade com a LGPD.
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