Suporte ao cliente: melhore seu atendimento a partir de hoje!

Sabe quando você vai comprar um produto e está com dúvida se ele é 110 ou 220? Ou quando você compra algo e vem com um arranhão e você quer devolver? Então, essa prática de entrar em contato com as empresas para tirar dúvidas é chamada de suporte ao cliente.

Mas, engana-se quem acredita que o suporte ao cliente é o simples fato de tirar dúvidas. Longe disso! Essa área de atendimento serve como estratégia de pós-venda, fidelização dos clientes, canal para reclamações, resoluções de problemas, sugestões de melhorias e, claro, solucionar dúvidas dos consumidores.

Desse modo, ter um setor de suporte ao cliente na sua empresa é imprescindível para melhorar a experiência do cliente, conquistar a confiança dele e também criar um relacionamento fiel.

Pensando nisso, abaixo vamos te mostrar o que é suporte ao cliente, qual a importância desse setor e como a cVortex, solução inteligente de atendimento, pode te ajudar a implantar esse serviço na sua empresa. Boa leitura! 

O que é suporte ao cliente?

Suporte ao cliente, como falamos acima, é um serviço de atendimento que busca oferecer uma experiência satisfatória aos clientes na jornada de compra. Ou seja, é o setor que fornece apoio aos consumidores antes, durante e após a compra. 

Desse modo, a área de suporte ao cliente é extremamente estratégica nas empresas, pois ao entrar em contato com o suporte, os clientes podem ser encantados pelos atendentes no  primeiro contato, oferecendo uma experiência tão satisfatória que eles vão decidir comprar da sua empresa. Mesmo que seu preço seja maior do que a concorrência.

Isso porque, os consumidores modernos levam mais em consideração a experiência e qualidade do atendimento do que preço. Ou seja, se o suporte do cliente é excelente, os outros serviços devem seguir a mesma linha, não é mesmo?!

Além disso, esse setor é um ponto de coleta de dados relevantes para entender o comportamento e o perfil dos clientes, ajudando, assim, na criação, otimização e aperfeiçoamento de processos, ofertas, produtos e serviços.

Qual é a importância do suporte ao cliente? 

De modo geral, um bom suporte ao cliente possibilita à empresa oferecer ao seu cliente uma experiência de compra e pós-compra satisfatória e até mesmo memorável.

Isso quer dizer que, no mercado atual, ter clientes fiéis e satisfeitos é uma forma de sucesso, destaque e que a sua empresa está no caminho certo. Pois, o impacto do suporte do cliente bem feito na fidelização, garante um aumento na receita.

De acordo com a Bain & Company, um aumento de 5% na fidelização de clientes pode gerar um aumento de até 25% no lucro das empresas. Ou seja, melhorar seu atendimento tem vários benefícios qualitativos e quantitativos e a cVortex pode te ajudar nessa missão.

Como a cVortex pode ajudar as empresas a melhorarem o atendimento e criar um setor de suporte ao cliente?

cVortex é uma solução inteligente de atendimento ao cliente que possui um conjunto de funcionalidades e configurações que permitem sua personalização para cada necessidade.

Isso quer dizer que ela pode ser usada para o setor de suporte ao cliente, SAC, pós-venda e atendimento ao cliente em geral.

Dessa forma, com a nossa solução, é possível desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estratégias de customer experience, pós-venda, utilizar do atendimento omnichannel para atender seu cliente em vários canais usando uma única tela e também levamos agilidade para sua equipe.

Somos voltados para o atendimento e engajamento dos clientes, de modo a otimizar a produtividade da sua equipe e fazer com que a interação de pessoas e negócios seja viabilizada da forma mais simples e saudável.

Além disso, com a cVortex é possível ter:

  • Todo o histórico do seu cliente em um só lugar;
  • Experiência única em qualquer canal de atendimento;
  • Integrações facilitadas para garantir melhor experiência ao cliente;
  • Otimizar a produtividade do seu time com distribuição inteligente;
  • Personalização sem complexidade;
  • Interface multicanal personalizada;
  • Suporte Premium;
  • Uma ferramenta que acompanha o seu crescimento;
  • E, em conformidade com a LGPD.

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