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Última atualização: 22/02/2024
Temos compromisso ostensivo com práticas que visam a garantia da privacidade de dados pessoais e estamos em constante evolução para garantir as conformidades. Portanto, este documento descreve a política adotada por nós para garantir diretrizes dispostas na Lei Geral de Proteção de Dados (lei nº 13.709/18) – LGPD.
Este documento foi redigido de forma simples e acessível, justamente para que você possa ler e entender a forma como utilizamos os seus dados para lhe oferecer uma experiência segura e confortável no uso dos serviços que oferecemos a você.
Esta Política de Privacidade se aplica quando você utiliza os nossos produtos que envolvem coleta de dados online e offline, incluindo os Dados Pessoais que coletados por meio de nossos vários serviços e canais, incluindo websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos.
A aceitação da nossa Política será feita quando você criar uma conta em nossa plataforma, de forma autônoma ou por meio de profissional autorizado cVortex, consumir conteúdos de marketing, solicitar suporte ou contato, participar de pesquisas ou, ainda, informar dados pessoais para fins de relacionamento estritamente comercial com nossa equipe.
Tal aceitação se dará mediante o momento em que você, de forma afirmativa, concordar com o uso dos seus dados para cada uma das finalidades por nós aqui descritas. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus dados.
Se você optar por não nos fornecer os Dados Pessoais necessários para utilizar os nossos produtos, ou para a prestação dos nossos serviços (nós indicaremos quando for o caso), ou não concordar com essa Política, nós não poderemos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços. Todavia, por favor, nos informe a sua discordância para que possamos esclarecê-las ou melhorá-las.
Ainda, esta política estará sempre visível em nosso site – cvortex.com – para acesso imediato.
Algumas dessas são informações que você nos fornece ativamente quando se inscreve em uma conta, se registra em um evento, se cadastra para receber materiais de marketing, se cadastra em treinamentos, solicita suporte ao cliente ou compra algo de nós. Armazenamos seu nome e informações de contato, mas não armazenamos números de cartão de crédito (exceto com sua permissão).
Quando você visita um de nossos sites ou usa nosso software, registramos automaticamente algumas informações básicas, como como você chegou ao site, onde navegou e quais recursos e configurações você usa. Usamos essas informações para melhorar nossos sites e serviços e para impulsionar o desenvolvimento de novos produtos.
Às vezes, recebemos informações indiretamente. Se você perguntar sobre nossos produtos por meio de um de nossos programas de referência ou parceiros de revenda, ou entrar em um de nossos produtos por meio de um provedor de serviços de autenticação como LinkedIn ou Google, eles passarão suas informações de contato para nós. Usaremos essas informações para concluir a solicitação que você fez. Se você se envolver com nossa marca nas mídias sociais (por exemplo, curtindo, comentando, retuitando, mencionando ou nos seguindo), teremos acesso às suas interações e informações de perfil. Ainda teremos essas informações, mesmo que você as remova posteriormente do site de mídia social.
Ainda, como essência de uma plataforma CRM de engajamento e relacionamento, há a coleta de dados dos seus próprios clientes, aos quais façam sentido e estejam em conformidade com o Princípio da Finalidade da LGPD.
Como plataforma CRM de engajamento e relacionamento, seus dados e de seus clientes são inerentemente utilizados com os seguintes propósitos:
Usamos suas informações para fornecer os serviços que você solicitou, criar e manter suas contas e monitorar atividades não autorizadas em suas contas. Também o usamos para nos comunicar com você sobre os produtos que você está usando no momento, suas solicitações de suporte ao cliente, novos produtos que você pode gostar, chances de você nos dar feedback e atualizações de políticas. Analisamos as informações que coletamos para entender as necessidades do usuário e melhorar nossos sites e serviços. Não utilizamos os dados de seus clientes para qualquer fins exceto aqueles que forem inerentemente aplicáveis à sua demanda de negócios.
Somos obrigados a ter uma base legal para coletar e processar suas informações. Na maioria dos casos, temos o seu consentimento ou precisamos das informações para fornecer o serviço que você nos solicitou. Quando não for o caso, devemos demonstrar que temos outra base legal, como nossos interesses comerciais legítimos.
Você pode recusar certos tipos de uso de informações não fornecendo as informações em primeiro lugar ou optando por não participar mais tarde. Você também pode desativar os cookies para impedir que seu navegador nos forneça informações, mas, se fizer isso, alguns recursos do site podem não funcionar corretamente. Desativamos completamente os cookies de terceiros não essenciais e intrusivos de todos os sites e produtos cVortex.
Limitamos o acesso às suas informações pessoais a nossos funcionários e contratados que tenham uma necessidade legítima de usá-las. Se compartilharmos suas informações com outras partes (como desenvolvedores, provedores de serviços, registradores de domínio e parceiros de revenda), eles devem ter medidas de segurança apropriadas e um motivo válido para usar suas informações.
Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para os fins declarados nesta Política de Privacidade. Quando não tivermos mais uma necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos, anonimizaremos ou isolaremos suas informações, o que for apropriado.
Se você lida com dados de outras pessoas usando cVortex, como informações sobre seus clientes ou funcionários, você está confiando esses dados a nós para processamento. Nós o protegemos, limitamos o acesso a ele e apenas o processamos de acordo com suas instruções. Você pode acessá-lo, compartilhá-lo por meio de integrações de terceiros e solicitar que o exportemos ou excluímos.
Mantemos os dados de sua conta enquanto você optar por usar o cVortex. Após encerrar a sua conta, disponibilizaremos os dados mediante solicitação até no máximo 90 dias. Após esse período, seus dados serão excluídos automaticamente, de maneira irreversível.
Seus dados (ou de seus clientes) são mantidos de forma totalmente segura. Apenas você pode ver seus próprios dados e de seus clientes. Ainda, caso você solicite o auxílio do suporte por um de nossos profissionais capacitados e seja designado o acesso temporário aos seus dados, este somente será feito com a sua expressa autorização e concordância.
Todos os dados coletados são armazenados na infraestrutura da Google Cloud, um dos maiores provedores de nuvem do mercado, que implementa políticas ostensivas de segurança e criptografia utilizadas tanto para dados em trânsito quanto em repouso. Também implementamos práticas de segurança de camada da aplicação para prover mecanismos adicionais tais como transporte de dados via HTTPS.
Além disto, estamos em constante evolução e sempre focados na implementação das melhores práticas de segurança da indústria, como a ISO 27001.
A LGPD determina dez hipóteses ou bases legais que devem justificar o tratamento de dados pessoais. Você deve estar ciente de que todas estas bases legais se aplicam naturalmente à esta política de privacidade, tais como:
Você pode ler mais sobre as bases legais nos documentos oficiais da LGPD, aqui.
Parceiros e demais entidades comerciais vinculados ao cVortex, além do próprio, têm acesso às informações abordadas. Não vendemos nenhuma informação pessoal. Compartilhamos suas informações apenas nas formas descritas nesta Política de Privacidade e apenas com partes que adotam medidas apropriadas de confidencialidade e segurança.
Qualquer pessoa que tenha seus dados pessoais coletados na plataforma (obviamente passíveis de processamento) possuem direitos garantidos pela LGPD, tais como:
Estes direitos podem ser exercidos contatando diretamente nosso diretor responsável. Ver seção Canais de atendimento para assuntos de privacidade de dados.
Entendemos que você, no papel específico de cliente cVortex, está igualmente disposto a seguir as definições da LGPD, assim como as diretrizes correlatas desta política de privacidade, bem como ao se cadastrar declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais (e de seus eventuais dependentes). Não cumprir estas diretrizes acarretará na impossibilidade de uso dos produtos ou serviços cVortex.
Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para os fins declarados nesta Política de Privacidade. Às vezes, podemos reter suas informações por períodos mais longos, conforme permitido ou exigido por lei ou por definição comercial oficializada juridicamente em contrato.
Quando não tivermos mais uma necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos ou anonimizaremos suas informações de nossos bancos de dados ativos. Também as isolaremos dos bancos de dados ativos, mantendo as mesmas premissas de segurança, até que a exclusão seja possível.
Podemos transferir e processar dados pessoais coletados no Brasil (ou de cidadãos brasileiros) para países localizados fora do Brasil.
Neste aspecto, o tratamento dos dados e a segurança aplicada além das diretrizes de compartilhamento seguem os mesmos preceitos já mencionados nesta política.
Nomeamos um Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais, ou Data Protection Officer (DPO), como também é conhecido, para supervisionar nosso gerenciamento de suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de privacidade em relação às suas informações pessoais, ou queira exercer seus direitos de titular previstos na LGPD, entre em contato com nosso DPO, Vitor Lourenço de Amorim, enviando um e-mail para privacy@cvortex.io.
Ficaremos felizes em atendê-lo da melhor forma possível.
Nossa Política de Privacidade pode sofrer atualizações, a depender da evolução dos nossos produtos ou serviços, adequação à legislação, dentre outros. Portanto, publicaremos prontamente nesta página, quaisquer alterações futuras desta política. Sendo assim, solicitamos que a revise com frequência para esclarecimentos e informações atualizadas
Ainda, a data da última alteração desta política sempre estará explícita no início desta página para que você compreenda a sua vigência.
Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o Foro da Comarca de Uberlândia/MG, para dirimir qualquer litígio decorrente do presente instrumento.
Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, pedido ou sugestão em relação a essa Política, estamos à disposição.
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