O WhatsApp Business passou por mudanças significativas em sua tarifação em 2023, afetando diretamente as empresas que utilizam essa plataforma para se comunicar com seus clientes.
Compreender as novas políticas de preços e conversas é essencial para que as empresas possam se adaptar e otimizar seus processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Leia esse artigo e fique por dentro de todas as mudanças!
O que muda com a nova tarifação do WhatsApp Business?
Em 1º de junho de 2023, o WhatsApp Business introduziu novas categorias e preços para as conversas iniciadas pelas empresas. Essas mudanças têm como objetivo proporcionar uma melhor organização e compreensão das interações entre as empresas e os usuários finais.
As categorias de conversas iniciadas pelas empresas são as seguintes:
- Marketing: Essa categoria abrange as conversas iniciadas pelas empresas com o intuito de comercializar produtos ou serviços para os clientes. Inclui ofertas relevantes enviadas a clientes que se cadastraram para receber mensagens de marketing.
- Utilidade: As conversas de utilidade são aquelas iniciadas pelas empresas e estão relacionadas a transações específicas, como notificações pós-compra e envio de extratos de cobrança.
- Autenticação: Nessa categoria, estão incluídas as conversas iniciadas pelas empresas com o propósito de autenticar os usuários. Isso envolve a geração e o envio de senhas únicas durante processos de login, recuperação de conta e tokens de segurança.
Além disso, a categoria das conversas iniciadas pelos usuários foi renomeada como “Serviços”, englobando solicitações de suporte ou assistência técnica.
Essas categorias auxiliam na classificação e organização das conversas no WhatsApp Business, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes. Desde 1º de abril de 2023, é necessário selecionar a categoria adequada ao enviar um template de mensagem para aprovação.
O que irá mudar nas sessões de conversas?
Com as mudanças na tarifação do WhatsApp Business, as sessões de conversação também sofrerão alterações para garantir uma abordagem mais precisa e adequada. A forma como as sessões são iniciadas e a duração das mesmas são elementos-chave a serem considerados.
Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação:
- A conversa é iniciada quando um template de mensagem é enviado e entregue ao usuário final.
- Durante as conversas de marketing, utilidade e autenticação, a sessão de 24 horas é ativada.
- Dentro dessa janela de 24 horas, as empresas têm permissão para enviar uma ou mais mensagens sem incorrer em taxas adicionais.
- É importante observar que as empresas não podem utilizar um template de mensagem de uma categoria para enviar mensagens de uma categoria diferente, pois isso iniciaria uma nova conversa com taxas separadas.
Conversas de Serviços:
- Para as conversas iniciadas pelos usuários (serviços), a sessão de 24 horas começa quando não há outras conversas abertas com o cliente.
- Nesse caso, as empresas têm liberdade para responder usando mensagens no formato livre.
Essa mudança na política de conversas gratuitas afeta diretamente as empresas que utilizam o WhatsApp Business como uma ferramenta de atendimento ao cliente e comunicação com os usuários. Agora, é importante que as empresas estejam cientes dessas novas regras para evitar surpresas financeiras e ajustar suas estratégias de acordo.
É essencial observar que, apesar da limitação de conversas gratuitas para as iniciadas pela empresa, a Meta continuará fornecendo um período de 72 horas de janela de conversa gratuita para as interações iniciadas pelos usuários por meio do Click to WhatsApp ou Call to Action (CTA) em anúncios de páginas do Facebook. Durante esse período, as empresas podem responder às mensagens dos usuários sem incorrer em custos adicionais.
No entanto, é importante destacar que a partir do momento em que uma empresa inicia uma conversa com um usuário dentro da janela de 72 horas, a empresa será cobrada de acordo com as tarifas estabelecidas. Portanto, é crucial que as empresas estejam atentas aos custos associados às conversas iniciadas por elas mesmas e planejem adequadamente seu orçamento.
Novas Políticas de Preços e Conversas no WhatsApp Business: Material Gratuito da cVortex para Você se Atualizar
A nova tarifação do WhatsApp Business trouxe mudanças significativas para as empresas que utilizam a plataforma como canal de atendimento e relacionamento com os clientes. É essencial compreender e se adaptar às novas políticas de preços e conversas para otimizar os processos e evitar surpresas financeiras. Para auxiliar nesse processo, a cVortex preparou um material gratuito abrangendo todas as informações sobre a nova tarifação do WhatsApp Business.
Ao acessar esse material, as empresas poderão se manter atualizadas, ajustar suas estratégias e planejar adequadamente seus orçamentos, garantindo assim uma comunicação eficiente e econômica com os clientes.
Não deixe de aproveitar essa oportunidade de conhecer em detalhes as mudanças e se preparar para aproveitar ao máximo o WhatsApp Business em seu negócio.
