Desperte o Potencial da Inteligência Artificial para Impulsionar o Atendimento do seu Negócio

Proporcione soluções eficientes e inovadoras: potencialize a inovação e o sucesso do seu negócio por meio da automação avançada, análise detalhada de dados e personalização completa das experiências dos clientes.

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Transforme seu negócio com IA: automatização inteligente, decisões estratégicas e experiências personalizadas ao alcance!

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Transforme o Atendimento ao Cliente com cVortex: Inteligência Artificial que Potencializa Cada Interação!

A solução de inteligência artificial da cVortex redefine a interação com clientes utilizando automações inteligentes, chatbots personalizáveis, análise de dados em tempo real e gestão de atendimentos, tudo em uma plataforma integrada e fácil de usar, promovendo uma experiência do cliente superior e eficiência operacional sem precedentes.

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Pronto para elevar o seu atendimento ao cliente ao próximo nível?

Transforme cada interação em uma experiência excepcional com a cVortex

Além do uso da IA, a cVortex oferece uma solução completa de recursos para enriquecer cada ponto de contato com o cliente. Desde comunicação omnicanal até automações inteligentes, veja como cada funcionalidade é desenhada para entregar a melhor experiência.

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Assista ao vídeo e entenda um pouco mais da nossa solução

Desperte o Potencial Ilimitado da Inteligência Artificial para Impulsionar o Seu Negócio

Experimente como a solução de inteligência artificial da cVortex redefine a interação com clientes utilizando automações inteligentes, chatbots personalizáveis, análise de dados em tempo real e gestão de atendimentos, tudo em uma plataforma integrada e fácil de usar, promovendo uma experiência do cliente superior e eficiência operacional sem precedentes. Você vai deixar seu negócio ficar para trás?

87%

dos consumidores valoriza a presença de um bom serviço de chatbot. Isso sugere que a automação via inteligência artificial pode desempenhar um papel vital em satisfazer as expectativas dos clientes em termos de eficiência e conveniência.

77%

dos brasileiros preferem opções de autoatendimento, sugerindo que empresas devem adotar soluções de IA para permitir que os consumidores resolvam problemas simples de forma independente, aumentando a eficiência e satisfação no atendimento.

88%

dos consumidores valorizam a segurança dos dados pessoais, enquanto 87% apreciam a habilidade dos agentes em resolver problemas facilmente e 80% priorizam o suporte ao cliente rápido e em tempo real. Esses dados enfatizam a importância de soluções de IA que otimizem o atendimento e protejam as informações dos consumidores.

A demanda por personalização e experiências de atendimento baseadas em IA está crescendo.

Notavelmente, 90% dos jovens entre 18 e 34 anos esperam que as empresas entendam seus hábitos de compra para fornecer recomendações personalizadas. 

*Pesquisa da ServiceNow – conduzida
pela Opinium em janeiro de 2024

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Veja outros recursos que a plataforma oferece além da funcionalidade de Inteligência Artificial

Atendimento pelo WhatsApp:

 cVortex aprimora a interação cliente-empresa via WhatsApp, possibilitando envio e recebimento de mensagens eficazes por múltiplos agentes usando um único número, conforme diretrizes do Facebook. Mensagens HSM promovem início ativo de conversas, agilizando o contato sem riscos de bloqueio.

Automação:

Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.

Ticket:

A funcionalidade “Ticket” é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.

O que é a Inteligência Artificial e como ela funciona?

A inteligência artificial (IA) é uma área da ciência da computação que cria sistemas e programas capazes de realizar tarefas que, normalmente, exigiriam inteligência humana. Estas incluem aprendizado (a aquisição de informações e regras para usar as informações), raciocínio (usar regras para chegar a conclusões aproximadas ou definitivas) e autocorreção. Particularmente em aplicações como sistemas de reconhecimento de voz, aprendizado de máquina, sistemas de recomendação e processamento de linguagem natural, a IA está cada vez mais presente no cotidiano.

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Funciona através de diferentes formas de aprendizado:

Essas técnicas permitem que máquinas aprendam a partir de exemplos, adaptando-se e realizando tarefas de maneiras cada vez mais sofisticadas, muitas vezes superando até mesmo o desempenho humano em certas atividades.

Qual o benefício da IA para as empresas

A inteligência artificial (IA) oferece uma gama de benefícios substanciais para as empresas, revolucionando a forma como operam, inovam e servem seus clientes. Primeiramente, a IA permite a automação de processos rotineiros e repetitivos, liberando os colaboradores para se concentrarem em tarefas de maior valor agregado. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também reduz custos e erros associados ao fator humano.

A IA pode melhorar significativamente a experiência do cliente através de personalização e atendimento ao cliente 24/7. Sistemas baseados em IA como chatbots e assistentes virtuais podem oferecer respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes a qualquer hora, melhorando a satisfação e fidelização do cliente. Esses sistemas também são capazes de analisar grandes volumes de dados para prever as necessidades dos clientes e oferecer recomendações personalizadas, aumentando assim as vendas e a personalização do marketing.

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Outro benefício é a capacidade de tomada de decisão baseada em dados. A IA pode analisar grandes conjuntos de dados para identificar padrões e tendências, ajudando os líderes empresariais a tomar decisões mais informadas e estratégicas. Isso é especialmente útil em áreas como previsão de demanda, gestão de riscos e otimização de cadeias de suprimentos.

Por fim, a IA contribui para a inovação contínua das empresas, permitindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços, bem como a melhoria dos existentes. Isso garante que as empresas possam se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e manter uma vantagem competitiva.

Como a Inteligência Artificial resolve o meu problema de atendimento?

A inteligência artificial (IA) resolve problemas de atendimento ao cliente de várias maneiras eficazes, otimizando tanto a experiência do usuário quanto a operação interna das empresas. Primeiramente, a IA pode gerenciar e direcionar solicitações de clientes de forma automática e inteligente, usando chatbots para responder perguntas frequentes e encaminhar casos mais complexos para agentes humanos. Isso reduz o tempo de espera e libera agentes para focarem em questões que exigem um atendimento mais personalizado.

Além disso, sistemas de IA são capazes de analisar grandes volumes de dados rapidamente, identificando padrões e antecipando necessidades dos clientes. Isso permite que as empresas ofereçam soluções proativas e personalizadas, melhorando significativamente a satisfação do cliente. Por exemplo, recomendando produtos ou serviços baseados em comportamentos anteriores do cliente.

A IA também contribui para a otimização de recursos dentro do atendimento ao cliente, pois permite uma melhor distribuição de tarefas e priorização de atendimentos críticos automaticamente, assegurando que os recursos da empresa sejam utilizados da maneira mais eficiente possível.

A integração de IA em plataformas de atendimento facilita a coleta e análise de feedback dos clientes, fornecendo insights valiosos para a melhoria contínua do serviço. Essa capacidade de adaptação rápida às necessidades dos clientes é crucial em um ambiente de mercado cada vez mais competitivo. 

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Dúvidas frequentes

A IA na cVortex é utilizada para otimizar a interação com clientes através de chatbots inteligentes, automações avançadas e análise de dados em tempo real. Ela permite que tarefas rotineiras sejam automatizadas, facilita a personalização das interações com os clientes e proporciona análises profundas para aprimorar a tomada de decisões estratégicas.

Os chatbots da cVortex utilizam processamento de linguagem natural para compreender e responder às perguntas dos clientes de forma precisa. Eles são totalmente personalizáveis e podem ser ajustados diretamente pelo Workflow Studio da plataforma, permitindo que as empresas adaptem o autoatendimento às suas necessidades específicas, sem necessidade de programação.

As automações baseadas em IA na cVortex podem executar tarefas com base em eventos, como enviar notificações ou iniciar processos, e agendar tarefas recorrentes para garantir que nenhuma ação importante seja esquecida. Essas automações ajudam a gerenciar o relacionamento com o cliente de forma proativa, aumentando a eficiência operacional e melhorando a experiência do cliente.

A plataforma oferece análises detalhadas sobre a performance dos agentes, o tempo de resposta e a eficácia dos canais de atendimento. Com a IA, a cVortex permite a customização de relatórios e a exportação de dados para ferramentas de BI, apoiando decisões estratégicas baseadas em dados concretos e permitindo ajustes em tempo real para maximizar a eficiência.

O Copilot na cVortex é uma ferramenta de assistência inteligente que sugere ações e completa automaticamente atividades com base em padrões reconhecidos. Ele oferece recomendações personalizadas para melhorar a eficiência e a eficácia dos usuários, apoiando a equipe de atendimento no enriquecimento das respostas e na tradução de idiomas, entre outras funcionalidades.