As frases atendimento ao cliente podem destacar toda e qualquer empresa frente a sua concorrência.
Claro, quando alinhadas a um software de atendimento ao cliente, melhor ainda. Além da atração de novos consumidores para a marca, elas podem desempenhar um papel de suma importância na retenção desses clientes, ou seja, na fidelização.
Os avanços tecnológicos trazem consigo mudanças, mudanças essas que exigem cada vez mais atenção das empresas no tempo de resposta e até mesmo nas frases de atendimento ao cliente.
Como esse assunto ainda é uma novidade para muitos, nós que fazemos a cVortex separamos um conteúdo completo. Continue a leitura e confira agora mesmo algumas frases que podem auxiliar na construção de um diálogo fluido e atencioso para com os seus clientes.
Então, boa leitura!
Frases atendimento ao cliente estratégicas funcionam?
Mesmo diante de avanços tecnológicos, muitas empresas e principalmente empreendedores acreditam que usar estrategicamente frases atendimento ao cliente não traz resultados ou vantagens para o negócio.
No entanto, a grande vantagem dessas frases é justamente o equilíbrio entre o profissionalismo e a atenção na padronização da comunicação da empresa. Mas, é de suma importância que a empresa saiba como adaptar cada uma das frases e confirme a situação em questão.
Isso vale também no preparo de todo o time para o atendimento humanizado. Afinal, as frases atendimento ao cliente quando escolhidas e repassadas com antecedência evitam o gerundismo, erros na língua portuguesa e até mesmo a “fala robotizada”.
5 opções de frases para recepção do cliente no atendimento
A seguir, destacamos frases atendimento ao cliente que podem ser aplicadas na fase da recepção. Ou seja, no primeiro contato cliente-empresa, seja em um atendimento presencial ou via chat.
São elas as melhores opções de frases atendimento ao cliente:
- Prazer em recebê-lo(a) no (nome do empreendimento). Tudo bem? Em que podemos ajudar hoje?
- Estamos felizes em recebê-lo(a)! Meu nome é (nome do atendente). Hoje, represento a (empresa) e gostaria de saber quais são as suas demandas no momento.
- Como vai? Sou representante da (empresa) e sou responsável pelo seu atendimento. Antes de iniciarmos, gostaria de solicitar o seu número de telefone para contato, caso nossa conexão seja interrompida.
- Fique à vontade. Gostaria de dar as boas-vindas em nome da empresa. Meu nome é (nome do atendente). Qual é o motivo da sua visita/contato no dia de hoje.
- Olá, tudo bem com o senhor(a)? Estamos satisfeitos com o seu contato hoje! Eu sou (nome do atendente) e estou aqui para solucionar as suas demandas.
5 frases usadas para concordância
Nem sempre as demandas dos consumidores da sua marca serão simples. Por isso, em situações complexas, onde as solicitações podem gerar dúvidas, é preciso aplicar frases de concordância para repassar as informações, evitando equívoco.
Diante disso, separamos algumas opções que podem ser utilizadas pelo seu time de atendimento:
- Está bem, obrigada. Acredita que, devido a (fato x), estamos enfrentando problemas semelhantes com outros clientes também?
- Compreendi, (nome do cliente), mas para ter certeza, poderia confirmar se foi exatamente isso que o senhor(a) destacou em sua fala? (repasse novamente o que foi dito).
- Claro, sem problemas. Acredito que entendi o seu problema. O que compreendi em nossa conversa foi… Confirma? Há algum detalhe adicional que seja relevante para acrescentar à sua reclamação?
- Pronto, obrigada pelo contato. Queremos oferecer o melhor atendimento possível, e para isso, preciso que repita os principais motivos do seu contato.
- Então, acredita que (ressalte os fatos do contato) são decorrentes de (explicar motivos). Mas já estamos encaminhando suas reclamações ao setor responsável, certo? Gostaria de acrescentar algo a mais?
4 opções atendimento ao cliente: entendimento e resolução da questão
Essa é uma fase focada em mostrar a preocupação da empresa com a qualidade do serviço ou produto para com os seus clientes. Além disso, destaque que todas as medidas serão tomadas para solucionar tudo que for necessário.
Para isso, siga modelos como os destacados a seguir e alcance a satisfação dos clientes:
- Entendo muito bem os impactos causados pelo problema e a sua posição sobre ele. Tenha certeza de que entrarei em contato com o setor responsável e acionarei uma equipe qualificada para resolver essa demanda o mais rápido possível, certo?
- Lamento profundamente que isso tenha acontecido. Não medirei esforços para solucionar a questão com agilidade e eficiência, tudo bem?
- Peço desculpas por isso. Estarei contatando a equipe responsável agora e, em breve, retornarei o contato com o senhor/a senhora, informando a situação da sua demanda.
- Nossas sinceras desculpas por essa questão. Estaremos trabalhando na resolução do seu problema com prioridade. Para isso, pedimos X horas e retomaremos o contato com uma posição definitiva.
Encerre com as 4 melhores frases atendimento ao cliente
Encerre o contato no atendimento ao cliente sempre de forma positiva ao solucionar as demandas. Sendo assim, use alguma das seguintes opções:
- Foi uma honra poder continuar com o seu atendimento. Há alguma outra dúvida com a qual eu possa ajudar? Se sim, não hesite em me procurar novamente. Será um prazer!
- Espero ter ajudado da melhor forma possível. Caso tenha alguma outra questão a ser abordada, estou à disposição. Se não, agradeço o contato antes de finalizar o atendimento.
- Que bom que tudo deu certo, (nome do cliente). Estaremos à sua disposição sempre que necessário, está bem?
- Podemos ajudar com alguma outra questão ou podemos encerrar o atendimento?
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