O exemplo de bom atendimento ao cliente, como a atenção às suas necessidades, é apenas um dos principais fatores que podem surpreender seus consumidores e fortalecer a relação com a marca. Afinal, um bom atendimento impacta diretamente a experiência do cliente.
Mas como focar de maneira certeira em estratégias que proporcionam boas experiências aos consumidores em contato com a marca? Para isso, é possível estudar alguns dos principais exemplos de bom atendimento na atualidade.
Com o passar dos anos e os avanços tecnológicos, os consumidores têm exigido cada vez mais das empresas, inclusive muito mais do que um bom software de atendimento ao cliente.
Pensando nisso, preparamos um conteúdo com alguns exemplos que podem ser aplicados no seu negócio para destacar sua empresa perante seus principais concorrentes. Quer saber quais são eles? Então, continue a leitura a seguir!
Exemplo de um bom atendimento ao cliente
Muito se fala em um atendimento de qualidade para os clientes e consumidores. Mas, qual seria um exemplo de um bom atendimento ao cliente? E por quais motivos algumas marcas conseguem se destacar ainda mais do que outras em pontos como esses?
Na verdade, o que explica isso é que o atendimento para ser bom, deve reunir não somente uma, mas sim um conjunto de práticas que juntas focam no atendimento das expectativas e necessidades dos consumidores.
O bom atendimento é aquele no qual a empresa está focada em servir os seus clientes, e por isso, ele fornece soluções, assistência e até mesmo esclarece as principais dúvidas.
A seguir, separamos alguns dos principais exemplos que podem ser destacados como bom atendimento ao cliente após uma pesquisa minuciosa feita pela cVortex. São eles:
1. Rapidez
A rapidez com que se procede um atendimento é um dos principais critérios que mensura a qualidade de um atendimento ao cliente. Claro, isso no ponto de vista dos consumidores, considerando a resolução de problemas ou até mesmo as respostas dadas às perguntas.
2. Clareza e objetividade na comunicação
Outro exemplo de bom atendimento ao cliente é a comunicação mediada claramente. Afinal, a empresa deve focar em facilitar a explicação de seus produtos e serviços aos consumidores, de maneira que seja compreensível para eles.
3. Domínio sobre o assunto
Os profissionais designados para o atendimento ao público devem entender profundamente o serviço ou produto em questão. Afinal, nenhum cliente deseja ser atendido por quem não consegue sanar suas dúvidas ou não repassa informações com consistência.
4. Empatia é um exemplo de bom atendimento ao cliente
A empatia muitas vezes é uma característica própria de algumas pessoas. Por isso, é necessário que a empresa foque em direcionar profissionais empáticos que tenham essa facilidade em construir relacionamentos com o cliente em nome da marca.
Dessa forma, o atendimento personalizado pode trazer cada vez mais resultados eficientes. Como resultado, a jornada do cliente rumo à fidelização torna-se cada vez mais assertiva com um atendimento humanizado.
5. Resolução de demandas
Em um bom exemplo de atendimento ao cliente, a capacidade em que um time tem de resolver problemas é crucial ao olhar do cliente. Isso porque, os consumidores desejam que suas demandas sejam resolvidas com agilidade e assertividade.
Com isso, é necessário a implementação de estratégias que não somente facilitem a identificação de problemas assim como também as suas soluções.
6. Prontidão no atendimento
A cada dia mais aumentam as exigências dos clientes em relação à comunicação com a marca. Assim, é necessário que a empresa foque em um atendimento em uma Plataforma omnichannel.
Com isso, reunindo em apenas uma interface canais como redes sociais, chats e até mesmo telefone e e-mail. Mas, além de um investimento em uma tecnologia como essa, é necessário que as empresas foquem em especializar seus colaboradores para tal demanda.
7. Melhora contínua
Como já destacamos em outros temas, a melhoria contínua deve ser uma prioridade, mesmo diante de um exemplo de atendimento ao cliente eficiente.
Inclusive, é por meio de feedbacks que empresas detectam falhas e conseguem atender as demandas dos seus consumidores, melhorando a cada dia mais processos e aperfeiçoando o funil de vendas.
Elo: exemplo de bom atendimento ao cliente
O principal que toda e qualquer empresa deve lembrar na construção de um exemplo de bom atendimento ao cliente é o que todas as empresas bem avaliadas nesse aspecto têm em comum.
Em uma breve pesquisa, chegamos à conclusão de que esse bom atendimento converge principalmente na empatia, na eficiência na resolução de problemas e no respeito praticado por todos que estão na linha de frente do contato com o público.
Para inspirar, separamos alguns cases de sucesso em exemplo que podem levar você a pensar fora da caixa e otimizar a sua jornada com uma boa experiência e um atendimento personalizado.
Elo
No quesito de bandeiras de cartão de crédito no Brasil, a Elo é uma das maiores. Em uma pesquisa, a empresa teve o prazo de 15 dias para oferecer um produto para uma quantidade x dos seus clientes.
A conversão deveria ser de 40% na base de 1000 ligações realizadas, e para isso, selecionou equipes qualificadas na análise de dados e foco em conversões.
Além disso, descobriu que um determinado período como o horário do meio dia às 14h deve gerar uma recusa de ligações.
Com esses e outros detalhes, esse exemplo de bom atendimento ao cliente alcançou uma meta bem acima do esperado com um resultado de conversão 54,7%.
cVortex exemplo de bom atendimento ao cliente
É necessário que o atendimento seja observado pela empresa como um ponto de prioridade. Ademais, ele pode definir a quantidade de clientes atendidos que migram para a carteira de conversão, aumentando o ticket médio da marca.
Na cVortex entendemos a importância de simplificar todos esse processo que juntos formalizam o atendimento. Para isso, oferecemos uma solução em uma plataforma omnichannel, capaz de integrar todos os canais de atendimento em um só interface.
Entre em contato com um dos nossos especialistas e conheça não somente essa como outras soluções avançadas de atendimento ao consumidor. Com isso, transforme os seus maiores desafios em oportunidades!
Para mais assuntos como esse, fique por dentro do nosso blog.
