Com o crescente uso de aplicativos de mensagens, as empresas estão percebendo a importância de implementar soluções de atendimento ao cliente por meio desses canais. E um dos mais populares é o WhatsApp.
Para atender a essa demanda, muitas empresas estão investindo em chatbots do WhatsApp como forma de fornecer suporte e atendimento eficiente aos seus clientes.
A prova disso é o dado trazido pelo Mobile Time, onde mostra que entre 2021 e 2022 o WhatsApp passou de 49% para 60% a proporção de desenvolvedores de bots que o aponta como o canal onde possuem mais robôs em atividade.
De olho nessa realidade, nos da cVortex produzimos um super artigo onde vamos te mostrar como criar um chatbot do WhatsApp e integrá-lo a uma estratégia de atendimento, para aprimorar a experiência do cliente ao entrar em contato com sua empresa. Boa leitura!
1 – Identifique os objetivos do seu chatbot do WhatsApp
Identificar os objetivos do chatbot do WhatsApp é um passo fundamental para criar uma estratégia de atendimento eficiente. Antes de começar a desenvolver o chatbot, é necessário definir claramente quais são os objetivos que você pretende alcançar com ele.
Alguns dos objetivos mais comuns incluem: automatizar o atendimento, melhorar a experiência do cliente, agilizar processos da equipe de SAC (reduzir TMA e TME, por exemplo), entre outros.
Ao identificar os objetivos do chatbot, é possível definir quais recursos e funcionalidades serão necessários para desenvolver uma solução eficiente que atenda às necessidades da sua empresa e dos seus clientes. Além disso, é importante ter em mente que os objetivos podem mudar ao longo do tempo, por isso é fundamental acompanhar o desempenho do chatbot e fazer ajustes sempre que necessário.
2 – Escolha a ferramenta certa para construir seu chatbot do WhatsApp
Ao criar um chatbot para WhatsApp, é importante escolher a ferramenta certa para construí-lo, de modo que atenda às suas necessidades e ao orçamento disponível. Existem várias opções disponíveis, desde ferramentas de desenvolvimento que exigem habilidades técnicas avançadas até plataformas de chatbot que permitem que você crie seu bot usando uma interface visual sem a necessidade de codificação.
É importante considerar:
- a facilidade de uso;
- a capacidade de personalização,
- as integrações com outras ferramentas de atendimento ao cliente;
- a escalabilidade e o suporte ao cliente oferecido pela ferramenta escolhida.
Com a ferramenta certa, você poderá criar um chatbot eficiente e funcional para interagir com seus clientes no WhatsApp.
3 – Desenvolva uma estrutura de diálogo clara e objetiva
Desenvolver uma estrutura de diálogo clara e objetiva é fundamental para o sucesso de um chatbot do WhatsApp. Isso significa que é preciso definir o fluxo de conversa e as respostas que o chatbot oferecerá aos usuários, levando em conta diferentes cenários e possíveis perguntas. É importante pensar em uma linguagem natural e amigável, que transmita profissionalismo e cordialidade.
A estrutura de diálogo deve ser desenvolvida de forma a levar o usuário ao objetivo final, sem deixá-lo perdido ou frustrado durante a conversa. Um diálogo bem estruturado também é essencial para que o chatbot possa coletar dados relevantes e ajudar na resolução de problemas.
Descubra como tornar o atendimento via chatbot da sua empresa mais humanizado!
4 – Integre seu chatbot do WhatsApp a outras plataformas
Integrar o chatbot do WhatsApp a outras plataformas é um passo essencial para aumentar a eficiência da sua estratégia de atendimento ao público. Essa integração permite que os usuários possam interagir com o chatbot em diversas plataformas, como site, redes sociais, e-mail e outros canais de comunicação.
Além disso, a integração também permite o compartilhamento de dados e informações entre as plataformas, o que contribui para uma melhor experiência do cliente. É importante escolher uma plataforma de integração adequada, que ofereça opções flexíveis de integração e suporte técnico para garantir a efetividade da estratégia.
5 – Treine e atualize seu chatbot do WhatsApp regularmente
Uma vez que seu chatbot do WhatsApp esteja em operação, é importante monitorar seu desempenho e atualizá-lo regularmente. Treine seu chatbot para reconhecer novas perguntas e situações, para que ele possa fornecer respostas precisas e eficientes aos usuários. Lembre-se de que um chatbot eficaz é aquele que está em constante evolução.
Construir um chatbot do WhatsApp pode parecer uma tarefa assustadora, mas se for bem executado, pode ser uma estratégia de atendimento ao cliente muito eficiente. Com os passos acima, sua empresa pode começar a criar um chatbot do WhatsApp para melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.
Integre o seu chatbot à cVortex: a solução ideal de atendimento ao cliente
Integrar um chatbot na solução de atendimento ao cliente cVortex pode ser uma estratégia muito eficiente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da equipe de atendimento.
Com um chatbot bem estruturado e integrado à nossa plataforma, é possível oferecer respostas rápidas e precisas para as principais dúvidas e demandas dos clientes, reduzir o tempo médio de atendimento e garantir uma maior satisfação do cliente.
Além disso, a integração do chatbot com a solução de atendimento omnichannel cVortex, permite uma melhor gestão do fluxo de atendimento, com a distribuição inteligente de demandas entre os operadores humanos e o chatbot, garantindo um atendimento mais eficiente e satisfatório para todos os envolvidos.
Quer elevar o atendimento ao cliente da sua empresa a outro nível? Entre em contato conosco agora mesmo para saber mais e solicitar uma demonstração.
