1. Desenhe um Chatbot você mesmo

Configure fluxos de atendimento automatizados sem a utilização de código e comece a atender os clientes com mais agilidade. Assim você poupa custos e melhora a dinâmica de trabalho dos atendentes, focando em processos que realmente são necessários.

Com os fluxos de BOT da cVortex você consegue de forma automática preparar o atendimento para que ele seja direcionado corretamente, dado a necessidade do cliente ou solicitar dados que sempre são necessários, tornando sua força de trabalho ainda mais eficiente.

Benefícios da solução de chatbot da cVortex:

• Acelera a classificação e a priorização de atendimentos.
• Reduz o atrito e oferece uma experiência que prioriza o cliente.
• Reduz o trabalho repetitivo dos agentes.
• Tria atendimentos e elimina trabalho humano desnecessário.

 

 

2. Pesquisas de satisfação diretamente no canal de chat

Ao utilizar os canais de chat é possível adicionar uma pesquisa de satisfação do cliente que está sendo atendido, com opção de responder uma pergunta em escala de notas e outra por texto livre.

Com o resultado da pesquisa, é possível tomar melhores decisões quanto à qualidade do atendimento, permitindo que vários processos de melhoria e de retenção possam ser criados.

Veja no vídeo abaixo como funciona o fluxo de atendimento de um chat e também a pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) aplicada ao final desse atendimento:

 

 

3. Visão analítica dos cumprimentos de SLA

A plataforma cVortex oferece a seus clientes um Analytics built-in com várias visões para o cliente poder acessar os dados gerados pela sua central de atendimento para tomadas de decisão e também para entender melhor os processos e tempos de atendimento e de finalização.

Agora no analytics está disponível a visão de SLA dos casos criados na plataforma. Aqui são apresentados, em quase tempo real, todos os casos criados e todos os SLAs que foram iniciados e finalizados no período filtrado.

 

 

4. Importação de casos com padrões de data pré-estabelecidos 

Agora, ao realizar a configuração/edição de um mailing, você pode definir o padrão de datas conforme a necessidade do negócio. Esta definição é simples, traz uma grande facilidade para entender formatos diferentes de data em arquivos sem precisar manipulá-los e é feita durante o mapeamento de um campo no mailing que estiver em criação/edição.

 

5. Exportação de casos diretamente na MGW

Na tela de gerenciamento de casos é possível exportar uma pesquisa e abrí-la numa planilha para facilitar o dia-a-dia operacional. Atualmente são contemplados até 1.000 registros por exportação com opções de várias colunas conforme necessário.

 

6. Canal de voz amplamente disponível 

Visando garantir a melhor experiência de interação com os clientes, a cVortex oferece a possibilidade de atendimento pelo canal que ele preferir. Entre os canais disponíveis para atendimento, está o canal de voz (via telefonia). 

Diante disso, agora na cVortex, a utilização desse canal de voz não está mais condicionada à configuração de uma VPN, sendo possível efetuar e receber chamadas durante os seus atendimentos conforme a sua necessidade de forma simples e direta. Para isso basta estar conectado à internet de boa qualidade, sem instalação de software e sem configurações complexas de rede.