Com o número expressivo de mais de 10.000 parceiros comerciais, a Fontes buscou no cVortex uma solução omnichannel que sustentasse toda sua cadeia de atendimento, proporcionando a melhor experiência aos seus clientes.
Case de Sucesso cVortex CRM com a Fontes Promotora
Antes da implantação do cVortex CRM, o tempo médio de atendimento de um parceiro da Fontes Promotora ficava em torno de 30 a 40 minutos. Com a nossa plataforma, esse tempo chega a no máximo 14 minutos, ou seja, uma melhora de 60% na rapidez do processo.
Além disso, o tempo médio de espera do atendimento, que antes era entre 25 a 30 minutos, passou a ser no máximo 50 segundos. Isso significa que a nossa plataforma reduziu em 96% o tempo de espera nos atendimentos da Fontes.
Os dashboards ricos, a plataforma flexível e o time de pessoas comprometidas também foram essenciais para melhorar exponencialmente esses números a cada dia após a implantação do cVortex.
Foram resultados tão impressionantes que levaram a Fontes a expandir asolução para seu ambiente corporativo, podendo alcançar números aindamaiores nem mesmo esperados!
“Tudo isso só foi possível porque a equipe cVortex soube entender muito bem a dor da Fontes e quis crescer junto conosco”, afirmou Luiz Gustavo Vilela, o superintendente de atendimento da Fontes Promotora
Conheça a Fontes Promotora
A Fontes Promotora, é uma empresa do setor financeiro/correspondente bancário, presente em quase todo território nacional, que facilita e consolida o relacionamento entre bancos e correspondentes na oferta de crédito e produtos financeiros.
Fundada em 2007, ela é composta por 31 filiais em todas as regiões do Brasil, com mais de 1.000 colaboradores diretos, 25 mil parceiros comerciais (B2B), R$20 bilhões em carteira ativa e 3 milhões de clientes finais ativos (B2C).
O nosso desafio
Diante das diversas reclamações dos parceiros em relação ao atendimento da Fontes, o SAC acabou se tornando o foco principal da diretoria da empresa com objetivo de elevar o patamar do setor, se tornando o melhor atendimento do país no segmento de atuação. Por isso, o desafio da Fontes Promotora foi encontrar no mercado uma plataforma para atendimento de todos os canais, com o fornecimento de dados e insumos para contribuir com a gestão e qualidade. Eles encontraram o cVortex CRM e a partir disso surgiu uma parceria de sucesso.
O Cenário da Fontes antes do cVortex CRM
Antes do cVortex, a Fontes utilizava uma plataforma de atendimento que prejudicava muito os seus negócios, pois apresentava inúmeros problemas, como:
- Diversas instabilidades com lentidão e indisponibilidade sistêmica;
- Atendimento automatizado pouco flexível e falta de autonomia para os adequações inerentes ao dia-a-dia do negócio;
- Pouca ou nenhuma interoperabilidade entre os canais de atendimento;
- Falta de informações relevantes para o negócio;
- Baixa produtividade da equipe de atendimento.
Como o cVortex CRM mudou esse cenário?
Por ser uma plataforma nativamente SaaS e omnichannel, o cVortex foi implantado na operação de atendimento da Fontes utilizando os canais de voz, chat, whatsapp e e-mail, totalmente integrados e mantendo o contexto das interações entre os mesmos.
Assim, a Fontes passou a ter:
- Ambiente com interface rica para agilizar os processos durante o atendimento em todos os canais;
- Atendimento automático inteligente, o BOT Fred, integrado às APIs de sistemas da Fontes;
- Ambiente de configuração de fluxos de atendimento com total autonomia para adequações rotineiras, tanto no atendimento humano quanto no BOT;
- Solução SaaS altamente disponível;
- Dashboards ricos para tomada de decisão no momento certo;
- Distribuição inteligente de demandas dos parceiros com melhor aproveitamento da equipe de atendimento.
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Saiba mais sobre o cVortex CRM!
cVortex CRM é uma solução completa que possui um conjunto de funcionalidades e configurações que permitem sua personalização para cada necessidade.
Assim, com a nossa solução, é possível desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estratégias de customer experience, pós-venda, utilizar do atendimento omnichannel para atender seu cliente em vários canais usando uma única tela e também levamos agilidade para sua equipe.
Somos um CRM CEC voltado para o atendimento e engajamento dos clientes, que te ajuda a otimizar a produtividade da sua equipe!
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