Proporcionar uma experiência satisfatória ao paciente é essencial para qualquer clínica ou consultório médico. A jornada engloba todas as etapas, desde o primeiro contato até o término do tratamento, e cada uma delas contribui para a qualidade do atendimento.
Quer saber como oferecer um bom suporte na sua clínica, com foco na experiência do consumidor e na personalização do serviço? Continue a leitura desse artigo e veja algumas orientações que podem ajudar nesse momento!
5 dicas para oferecer um atendimento mais rápido e eficaz
- Reduza o tempo de espera no atendimento
Em muitos casos, quando há demora no atendimento telefônico, muitos clientes desistem e optam por outros consultórios. Portanto, reduzir esse tempo é crucial! Invista em soluções inteligentes ou canais não convencionais (como WhatsApp) para que façam o pré-atendimento e coletam dados e, se necessário, encaminham o usuário a um atendente. Além de diminuir o tempo de espera, você ainda otimiza o trabalho das recepcionistas.
- Use a tecnologia para confirmar consultas
Busque por ferramentas que realizem o disparo automático de mensagens para confirmar consultas, por exemplo. Assim que o paciente atende, ele pode selecionar a opção em menu que estará na tela. Geralmente, o aviso é enviado por WhatsApp, o que facilita a comunicação e leva maior praticidade ao cliente.
- Lembre-se das ligações perdidas
Todas as ligações devem ser recebidas, inclusive aquelas perdidas, que precisam ser retornadas posteriormente. Caso contrário, você pode perder clientes! Normalmente, as clínicas deixam isso de lado. Ou seja, contam com a sorte de que a pessoa ligue novamente em outro momento.
Mas, atualmente, é possível contornar a situação. Existem plataformas de gestão que registram todas as ligações, para que a sua recepcionista retorne o contato em seguida. Além disso, é possível incluir atendimentos de voz automáticos para que o cliente não fique sem uma resposta.
- Use o WhatsApp para facilitar a comunicação
É importante estar presente em diferentes canais de comunicação. O WhatsApp não pode ficar de fora! Ele pode ser utilizado para agendar e confirmar consultas e tirar as dúvidas dos pacientes. Além disso, de maneira estratégica, há viabilidade para desenvolver um gerenciador de atendimento, com menu de pré-atendimento automático para facilitar ainda mais o contato com o cliente.
- Aposte na comunicação do site da clínica
Já ouviu falar em “Click to call”? A ferramenta pode ser bastante útil para a sua clínica. Ela nada mais é do que um botão incluído no site. Quando a pessoa clica, um pop-up é aberto para que o cliente deixe o número de contato. Assim, você pode ligar para ele posteriormente, tirando todas as dúvidas e agendando uma consulta.
Potencialize os seus resultados
Oferecer um bom atendimento na clínica é primordial para proporcionar uma jornada positiva ao paciente. Ao seguir essas dicas, você estará criando uma base sólida para a satisfação e fidelização de cada um.
Lembre-se de que cada interação conta e que um suporte de qualidade é fundamental para a saúde e a qualidade de vida dos indivíduos que confiam em sua clínica.
Se deseja aprimorar ainda mais os seus serviços de atendimento, entre em contato com a cVortex e veja as possibilidades que estão à disposição do seu negócio.
