A jornada omnichannel: como construir experiências contínuas e escaláveis.

Com Paula Oliveira – Mineirix

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Descubra como conectar canais, dados e pessoas para criar jornadas fluidas, consistentes e preparadas para crescer, sem perder o contexto do cliente.

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Quem vai participar dessa conversa

Paula atua há quase 10 anos com liderança, Customer Experience e Customer Success, ajudando empresas a estruturarem áreas, processos e times focados em eficiência, retenção e relações mais consistentes com os clientes.

Já passou por empresas como Hotmart, Alura e Anota AI, liderando operações, implementando métricas, automações e rotinas de melhoria contínua em parceria com Produto, Marketing e Tecnologia.

Engenheira Mecânica, com MBA em Business Strategy & Transformation, acredita que boas experiências não nascem por acaso, são resultado de decisões claras, pessoas preparadas e processos que funcionam de verdade.

Omnichannel não é sobre canais. É sobre continuidade.

Muitas empresas até estão presentes em vários canais, mas poucas conseguem entregar uma experiência realmente contínua. O resultado? Clientes repetindo informações, times sobrecarregados e operações difíceis de escalar.

Neste webinar, vamos conversar sobre como desenhar jornadas omnichannel que funcionam de verdade, conectando CX, CS, processos e tecnologia.

Como alinhar pessoas, processos e tecnologia para sustentar crescimento.

Onde as empresas mais erram ao tentar escalar CX e CS.

Como sair do discurso e transformar CX em decisão, rotina e governança.

O papel do omnichannel na retenção, eficiência operacional e previsibilidade.

Como estruturar uma jornada omnichannel sem rupturas, do primeiro contato ao pós-venda.

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Se você atua com CX, CS, atendimento, operações ou produto, este webinar é para você.

Uma conversa direta, prática e sem hype sobre como construir experiências contínuas e escaláveis, com quem já vive isso no dia a dia.