Experiência dos sócios de clube: da jornada 100% presencial à transformação digital

De 23 para 12 passos: a virada na experiência do sócio.

Daniel Fernandes Lourenço, do Praia Clube, conta como saiu de um atendimento 100% presencial para uma jornada digital — sem perder o que faz um sócio ficar. Uma conversa aberta com Anna Clara Andrade e Rodrigo Caiado, da cVortex.

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Sobre a conversa

O Praia Clube já teve um atendimento inteiro no balcão — inclusive para retirar boleto. Hoje, a jornada do sócio passa por aplicativo e WhatsApp, com processos redesenhados do zero. Nesta conversa aberta, Daniel divide o que funcionou, o que precisou de ajuste, e os números por trás da mudança — direto para quem lidera experiência do cliente em clubes e negócios de relacionamento.

O que você vai levar dessa conversa

Como sair de um modelo 100% presencial sem perder proximidade com o sócio

O passo a passo por trás da redução de gargalos na jornada de adesão

Como otimizar processos e treinar uma equipe para um atendimento excepcional

Por que clubes ainda são um nicho pouco explorado em maturidade digital

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25 de setembro de 2026 às 10h | Online | Participação gratuita.